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Te recomendamos enviarle un mensaje al usuario al momento de que salgas de la tienda para avisarle que vas en camino a la dirección que indicó. La app tiene algunas opciones predeterminadas que puedes utilizar.
Si ya llegaste a la dirección y el usuario aún no ha respondido a tu mensaje, intenta llamarlo; algunos usuarios no revisan los mensajes, otros no pueden contestar su teléfono o no contestan a un número desconocido.
Si el usuario no contesta la llamada, te recomendamos seguir los siguientes pasos:
Espera al menos 10 minutos en la dirección del usuario. Durante este tiempo, sigue intentando llamarlo por teléfono y enviarle mensajes a través de la aplicación.
Si no logras contactarlo pasando este tiempo, puedes proceder a levantar un reporte en la aplicación seleccionando: No se puede entregar > No es posible comunicarse con el cliente.
Antes de que termines de enviar el reporte, desde la aplicación podrás dejarle un mensaje generado automáticamente explicándole que reportaste la situación por no responder.
Al presionar enviar mensaje, se enviará también el reporte a nuestro sistema.
Al enviar el reporte, nuestro sistema generará automáticamente una llamada al usuario para verificar si es posible localizarlo, posteriormente te mostrará una de estas dos opciones:
El reporte fue exitoso si nuestro sistema tampoco puede comunicarse con el usuario. En ese caso ya podrás retirarte de la dirección del usuario.
No se pudo enviar el informe: El reporte se marcará como fallido si nuestro sistema logra contactar al usuario. En este caso, vuelve a contactarlo para entregarle su pedido.
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