Data Collection (اسم العميل ثنائي / رقم الموبايل )

امكانية التعديل 

العميل يستعلم عن امكانيه التعديل الخاصه ب ......... وتم ابلاغ العميل .................

 ( يتم كتابه نوع التغيير وشرح الامكانيه داخل ال Description)

امكانيه التعديل ( يتم كتابه نوع التغيير وشرح الامكانيه داخل ال Description)

( فى حالة اى تعديل على الطلب  يتم  احتفظ العميل بالدور من وقت التقديم على الموقع ولا يتم اخد دور جديد )  

تعديل طريقه الدفع لكاش 

فى حاله اتصال العميل ويريد تعديل طريقه الدفع من قسط إلى كاش بدايه من مرحلة انتظار الموافقه المبدائيه لشركة السيارات وحتى مرحلة انتظار تخصيص شاسيه وماتور  يتم( تسجيل شكوى تعديل بيانات )

• فى حاله اتصال العميل ويريد تعديل طريقه الدفع من قسط إلى كاش ( بدايه من مرحلة انتظار تحديد موعد التخريد والى مرحلة انتظار الترخيص ولم يقم باستلام السيارة الجديدة ) يتم إبلاغه بالاتى:_ 

1. فى حاله أن العميل من سكان محافظة القاهرة (يتم دفع سعر السيارة الكاش المتواجد على الموقع على حساب شركه السيارات الموجود بجواب التخصيص والتوجه لوزارة المالية بصورة إيصال الدفع وسيتم التحويل على الموقع من خلال إدارة المبادرة)

2. فى حاله أن العميل خارج محافظة القاهرة (يتم دفع سعر السيارة الكاش المتواجد على الموقع على حساب شركه السيارات الموجود بجواب التخصيص وارسال صورة الايصال على رقم واتس اب المباردة "01501706270"  وسيتم التحويل على الموقع من خلال إدارة المبادرة)

• يتم تسجيلها على CRM ( امكانيه التعديل ) ولا يتم تسجيل شكوى تعديل بيانات 

تعديل طريقه الدفع لقسط 

*يمكن للعميل تغيير طريقة الدفع طالما لم يقوم بتسليم النمر والرخص وتخريد السيارة القديمة "يتم تقديم شكوى تعديل بيانات"   وسيتم رجوع الطلب لاول مرحلة للقسط " انتظار القبول المبدئى من شركة السيارات " 

  فى مرحلة “استيفاء المستندات من قبل البنك”

 * يرجى العلم انه فى  هذه المرحله من قبل البنك اصبح متاح للعميل تعديل التالى فقط تحديث البيانات الشخصيه & تقديم مستندات جديدة & تغيير طريقه الدفع الى كاش) *يرجى العلم انه فى مرحلة “استيفاء المستندات من قبل البنك”    لا يوجد امكانيه لتعديل السيارة  ( بطلب من العميل او انه تم التعليق  من البنك بسبب تعديل السيارة )  سواء من قبل العميل او من خلال خدمه العملاء  ( ولو عايز يغير العربية يحذف ويسجل جديد )

تعديل / تغيير رقم الموبايل 

يمكن تعديل رقم الموبايل في اي حاله من حالات الطلب عن طريق تقديم طلب للعميل بالتعديل  من خلالنا 

* لا يتم تقديم طلب تعديل رقم الموبايل فى حالة ان حالة الطلب على السيستم " تم بنجاح "  ويتم ابلاغ العميل بالرجوع للبنك لابلاغه بالبيانات الجديدة  

تغيير السيارة( لعميل يقدر يعدل بنفسه او نقدمله شكوى تعديل بيانات" )

1. فى حالة انتظار الموافقه المبدائية من شركة السيارات " حالة القسط"

2. فى حالة انتظار تخصيص شاسيه وماتور " حالة الكاش"

3. انتظار توافر المركبة 

4. العميل يريد تعديل السيارة التابعه لشركة   الامل " BYD "   وهو فى مرحلة " انتظار تخصيص شاسيه وماتور "  وتم ابلاغه بتقديم شكوى لرجوع الطلب لانتظار الموافقه المبدائية من شركة السيارت وعلى العميل الدخول على الموقع واختيار السيارة من خلال السيارات المتاحه على الموقع  يتم تقديم شكوى اخرى ops 

بخلاف كده يحذف ويسجل جديد

تغيير الوان السيارة 

 يتم التعديل في اى مرحلة قبل تخصيص سيارة

العميل مختار 3 الوان هيجيله واحد منهم 

بعد تخصيص سيارة لا يوجد تعديل  

  تغيير البنك 

 1- فى مرحلة "انتظار الموافقه المبدائية من شركة السيارات" العميل يقدر يعدل بنفسه او نقدمله شكوى تعديل بيانات.

2- فى مرحلة "مرفوض من البنك" العميل يقدر يعدل بنفسه او نقدمله شكوى تعديل بيانات .

3- فى مرحلة  ( انتظار الموافقه المبدئية من البنك ) فى حالة ان العميل يريد دفع مقدم  فقط: يتم تقديم شكوى تعديل للتحويل للبنوك الاتيه فقط ( ( بنك الزراعي المصري &بنك الاسكان والتعمير& بنك قناه السويس  & بنك القاهرة & البنك العربى الافريقى الدولى- بنك المصرف المتحد   )     

4- حالة اتصال العميل فى مرحلة " انتظار الموافقه المبدئيه من البنك " وطلبه فى بنوك اخرى ( لا تعمل حاليا ) غير مفعله يتم تقديم شكوى تعديل بيانات للعميل لتغيرالبنك  

البنوك التى تعمل حاليا ( مفعله ) فى المبادرة  هى البنوك الاتيه (   البنك الاهلى المصرى & بنك التعمير والاسكان & بنك المصرف المتحد & بنك الزراعى المصرى  )   

امكانيه تعديل فرع البنك 

في حاله العميل يريد تغيير الفرع الخاص بالبنك: لا يمكن علي العميل تغيير الفرع  بداية من مرحلة  انتظار الموافقه المبدئية من البنك, وفي اي مرحله تليها   &الا فى حالة ان الفرع فى محافظه مختلفه عن محافظة العميل (ويتم اخطار البنك بالتغيير)

امكانيه تعديل  مدة التقسيط

 1- فى مرحلة  انتظار الموافقه المبدئيه من البنك  & مرحلة  انتظار استيفاء المستندات :  وحال رغبه العميل فى تغيير مده القسط يتم تقديم شكوى تعديل و إخطار البنك اولا من قبل القسم المختص  للحصول على موافقه البنك اولا قبل تغيير مدة القسط،

2-فى مرحلة انتظار تخصيص شاسيه وماتور  : العميل يريد تغيير مده القسط يتم تقديم الطلب وابلاغه انه سيتم رجوع الطلب لدراسه البنك من اول و جديد وسيتم التعامل  بالاسعار السارية وقت اعادة الدراسة  و قد يتم قبول او رفض الطلب من جانب البنك

بدايه من مرحلة " انتظار تحديد ميعاد التخريد " حتي نهايه اجراءات الطلب  لا يمكن تغيير مدة القسط