Data Collection (اسم العميل ثنائي / رقم الموبايل )

رقم الطلب الجديد

العميل فقد رقم الطلب المكون من 9 ارقام وتم الاستعلام من خلالنا  به وتم ابلاغه ...... الرقم القومى لصاحب الطلب : ..........

الاستعلام عن حاله الطلب

من الدخول على الموقع  او استعلام عن حاله الطلب بالرقم القومي او رقم الطلب او رقم الموبايل المسجل على الموقع  من خلالنا 

• فى حالة ان المتصل ليس صاحب الطلب يتم التاكيد على الاتى ( اسم صاحب الطلب ثنائى ورقم الطلب او اسم صاحب الطلب ثنائى و الرقم القومى )

• فى حالة عدم وجود احد البيانات يتم احضارها ومعاودة الاتصال 

من الدخول على الموقع  او استعلام عن حاله الطلب بالرقم القومي او رقم الطلب او رقم الموبايل المسجل على الموقع  من خلالنا 

في انتظار القبول المبدئي من قبل شركة السيارات :

يتم ابلاغ العميل بمرحلة الطلب الموجوده على السيستم و ابلاغه بالاتى ( شركات السيارات ملاكى & اجرة تاكسى او ميكروباص ) غير قادرة على تلبيه طلبات العملاء فى الوقت الحالى ) وعلى العميل الانتظار والمتابعه

 *بخصوص سيارات نيسان  

فى حالة اتصال العميل و الاستفسار عن رجوع الطلب  من مرحلة " انتظار الموافقه المبدئيه من البنك " او مرحلة " انتظار استيفاء المستندات لمرحلة " القبول المبدئى من شركة السيارات "تم ابلاغه بان الرجوع تم بناء على قرار الادارة بسبب عدم تحديث المستندات المطلوبه بالمده المحددة من قبل الادارة وعلى العميل انتظار الرد من قبل شركة السيارات على الطلب من جديد

 *بخصوص سيارات لادا  

يرجى العلم أنه تم إيقاف تصنيع السيارة في مصر حاليا على أثر الحرب الروسية الأوكرانية، وعدم قدرة الشركة على استيراد المكونات الداخلة في تصنيعها

 *بخصوص سيارات شيفروليه اوبترا   تم ايقاف تصنيع السيارة شيفروليه اوبترا  في مصر بشكل نهائى.

*بخصوص سيارات هيونداى :  تم ايقاف تصنيع السيارة النترا HD  في مصر بشكل نهائى.

من الدخول على الموقع  او استعلام عن حاله الطلب بالرقم القومي او رقم الطلب او رقم الموبايل المسجل على الموقع  من خلالنا 

في انتظار الموافقة المبدئية من البنك :

يتم ابلاغ العميل بمرحلة الطلب الموجوده على السيستم و ابلاغه بالاتى ( شركات السيارات ملاكى & اجرة تاكسى او ميكروباص ) غير قادرة على تلبيه طلبات العملاء 

فى الوقت الحالى ) وعلى العميل الانتظار والمتابعه

 *بخصوص سيارات نيسان  :  يتم ابلاغ العميل بانه حاليا فى الدراسه الائتمانيه فى البنك وعليه الانتظار والمتابعه  

من الدخول على الموقع  او استعلام عن حاله الطلب بالرقم القومي او رقم الطلب او رقم الموبايل المسجل على الموقع  من خلالنا 

استيفاء بيانات ومستندات 

في هذه المرحله هيتم ظهور خانه  "استيفاء بيانات " يتم ابلاغه بالضغط عليها ويتم ظهور للعميل شاشه خاصه بتعديل البيانات التاليه :

"بيانات شخصيه/ طريقه السداد/تقديم مستندات جديده" وموضح للعميل المستندات المطلوبه.، بيقوم العميل باستيفاء المطلوب منه على الموقع ومن ثم الضغط على تم استيفاء المستندات، وساعتها الطلب بيرجع للبنك لإعادة الدراسة حسب دوره في الطلبات اللى كان عليها استيفاء

من الدخول على الموقع  او استعلام عن حاله الطلب بالرقم القومي او رقم الطلب او رقم الموبايل المسجل على الموقع  من خلالنا 

مرفوض من البنك 

فى حالة ان الطلب مرفوض من البنك  يتم ابلاغ العميل بانه رفض نهائى وان عليه الدخول على الموقع ومعرفة أسباب الرفض ومدي امكانيته لحل المشكلة ثم التغيير لبنك اخر وحال عدم حل الشكوى خلال 30 يوم بعدها الطلب بيتلغى اوتوماتيك 

من الدخول على الموقع  او استعلام عن حاله الطلب بالرقم القومي او رقم الطلب او رقم الموبايل المسجل على الموقع  من خلالنا 

في انتظار تخصيص شاسيه وموتور من شركة السيارات

( كاش او تقسيط )

يتم ابلاغ العميل بمرحلة الطلب الموجوده على السيستم و ابلاغه بالاتى ( شركات السيارات ملاكى.& اجرة تاكسى او ميكروباص ) غير قادرة على تلبيه طلبات العملاء 

فى الوقت الحالى ) وعلى العميل الانتظار والمتابعه

*بخصوص سيارات نيسان  :  يتم ابلاغ العميل بانتظار التخصيص من قبل شركة السيارات 

• فى حالة  استفسار العميل عن انه سيتم التعامل معه باى سعر "  يتم ابلاغه " انه سيتم التعامل  بالسعر الموجود على الموقع وقت قيام الشركة بتخصيص السيارة الجديدة "

من الدخول على الموقع  او استعلام عن حاله الطلب بالرقم القومي او رقم الطلب او رقم الموبايل المسجل على الموقع  من خلالنا 

في انتظار تحديد ميعاد التخريد

تحديد موعد ومكان التخريد من قبل وزارة المالية 

من الدخول على الموقع  او استعلام عن حاله الطلب بالرقم القومي او رقم الطلب او رقم الموبايل المسجل على الموقع  من خلالنا 

في انتظار التخريد

تم تحديد موعد ومكان التخريد من قبل إدارة المبادرة بوزارة المالية ، وعلى العميل الالتزام بالموعد المحدد ويحق له 3 أيام مهلة للتخريد كما يلتزم العميل قبل تسليم اللوحات والرخصة للمرور أو تسليم سيارته للتخريد العلم التام بالقسط والمصاريف الإدارية المطلوب سدادها ف البنك بعد التخريد مباشرة وحال عدم قدرته يقوم بإلغاء الطلب حيث انه حال تسليم السيارة للتخريد او اللوحات للمرور ف دي خطوة لا رجعة فيها وإدارة المبادرة غير مسئولة عن رجوعه فى استكمال الاجراءات

تسليم السيارة القديمة للتخريد يكون من خلال العميل بنفسه أو بموجب توكيل عام ببيع وشراء السيارات، أو توكيل خاص باجراءات تخريد السيارة واستكمال إجراءات المبادرة

من الدخول على الموقع  او استعلام عن حاله الطلب بالرقم القومي او رقم الطلب او رقم الموبايل المسجل على الموقع  من خلالنا 

في انتظار التأمين على الحياه

يتم رفع وثيقة التامين على الحياة من قبل شركة مصر لتأمينات الحياة خلال يومين عمل من تخريد السيارة القديمة.

من الدخول على الموقع  او استعلام عن حاله الطلب بالرقم القومي او رقم الطلب او رقم الموبايل المسجل على الموقع  من خلالنا 

في انتظار التأمين على السياره

يتم رفع وثيقة التامين الخاصة بالسيارة من قبل  شركة مصر للتأمين خلال 5 أيام عمل من تخريد السيارة القديمة .

من الدخول على الموقع  او استعلام عن حاله الطلب بالرقم القومي او رقم الطلب او رقم الموبايل المسجل على الموقع  من خلالنا 

في انتظار الوحده الحسابيه

قبول التخريد ودفع الحافز الاخضر من قبل الوحدة المحاسبية المسئول بنطاق كل محافظة خلال 7 أيام عمل من تخريد السيارة القديمة بالنسبة للعملاء اللى خردت ف ساحة القاهرة الكبرى، وباقى الساحات من 10 الى 15 يوم عمل.

من الدخول على الموقع  او استعلام عن حاله الطلب بالرقم القومي او رقم الطلب او رقم الموبايل المسجل على الموقع  من خلالنا 

في انتظار الترخيص

  حالة القسط  : يتم ابلاغ العميل بالتوجه الى البنك وانهاء الاجراءات حالة القسط ( سداد المصاريف الإدارية وتوقيع عقد القرض مع البنك واستلام خطاب السيارة الجديدة، ثم يقوم العميل بتسليم الخطاب الى مندوب شركة السيارات ,وينتظر وصول  الكود الالكترونى " الرقم التسلسلى  (كود الحظر)" الخاص بالترخيص" واستلام الكود بيكون بعد 7 ايام عمل من توقيع العقد مع البنك "( وحال وجود تأخير مبالغ فيه في كود الحظر يتم تسجيل شكوى)  ثم المتابعه مع شركة السيارات لاستلام السيارة وترخيصها .

يجب على العميل عند توقيعه لعقد القرض ان يكون مركز ف ان تكون توقيعه على كل الورق مظبوط وشبه بعضه مش كل ورقة بتوقيع شكل عشان ميضطرش البنك يأخروا لحين التوقيع على عقد جديد والتاكيد على العميل بتسليم فرع البنك اصل كافة المستندات المقدمة على الموقع الالكترونى

 حالة الكاش يتم ابلاغ العميل بالمتابعه مع شركة السيارات للاستلام والترخيص

* انهاء اجراءات البنك يكون من خلال صاحب الطلب نفسه ولا يجوز التوكيل فى انهاء هذه الإجراءات

إجراءات استلام السيارة الجديدة الشخص بنفسه، او توكيل باستلام وترخيص السيارات

*بالنسبه لشركة الامل:   يتم ابلاغ العميل بانه يتم الاستلام يكون خلال  اسبوعين  من ارسال الجواب لشركة السيارات  ( او المندوب التابع للشركة)، ويتم المتابعة من جانب العميل مع الشركة في هذا الشأن، وحال وجود تأخير مبالغ فيه يتم تسجيل شكوى

*بالنسبه لشركة غبور :-يتم ابلاغ العميل بانه يتم الاستلام يكون من 20 الى 30 يوم عمل من ارسال الجواب لشركة السيارات  ( او المندوب التابع للشركة) ويتم المتابعة من جانب العميل مع الشركة في هذا الشأن وحال وجود تأخير مبالغ فيه يتم تسجيل شكوى

من الدخول على الموقع  او استعلام عن حاله الطلب بالرقم القومي او رقم الطلب او رقم الموبايل المسجل على الموقع  من خلالنا 

في انتظار ارفاق الرخصه

فى حالة القسط : تقوم شركة السيارات بارفاق الرخصه

فى حالة الكاش : العميل يقوم بارفاق الرخصه  عن طريق الخطوات التاليه : 

خطوات ارفاق الرخصه

1) الدخول على موقع Go Green misr

2) ادخال الرقم القومى ورقم الطلب وكود التفعيل OTP

3) الدخول على الطلب والنزول لاخر الصفحة

4) وجود الطلب فى مرحلة " انتظار ارفاق الرخصه " والضغط على " ارفاق رخصه المرحبة الجديدة "

5) ارفاق صورة الرخصه الجديدة من الامام والخلف  والضغط على تاكيد

6) ستصبح حاله الطلب " تم ارفاق رخصه المركبه الجديدة "

من الدخول على الموقع  او استعلام عن حاله الطلب بالرقم القومي او رقم الطلب او رقم الموبايل المسجل على الموقع  من خلالنا 

تم ارفاق الرخصه المركبة الجديدة 

تم ارفاق الرخصه المركبة الجديدة ( اخر مرحلة تظهر للعميل على الموقع )

من الدخول على الموقع  او استعلام عن حاله الطلب بالرقم القومي او رقم الطلب او رقم الموبايل المسجل على الموقع  من خلالنا 

فى انتظار تحويل مستحقات الشركات من البنك 

 ان هيتم تحويل ثمن السيارة الى شركة السيارات ( لا تظهر للعميل على الموقع )

من الدخول على الموقع  او استعلام عن حاله الطلب بالرقم القومي او رقم الطلب او رقم الموبايل المسجل على الموقع  من خلالنا 

تم بنجاح 

تم تحويل مستحقات الشركات بنجاح وانهاء الطلب ( لا تظهر للعميل على الموقع )

• فى حالة وجود اى شكوى فى هذه المرحلة سواء من شركة السيارات او البنك يتم ابلاغ العميل بالمتابعه مع كل جهه خاصه بالمشكله 

من الدخول على الموقع  او استعلام عن حاله الطلب بالرقم القومي او رقم الطلب او رقم الموبايل المسجل على الموقع  من خلالنا 

الطلب ملغى 

الطلب ملغى  ( سواء  من خلال العميل او جانب الادارة )

من الدخول على الموقع  او استعلام عن حاله الطلب بالرقم القومي او رقم الطلب او رقم الموبايل المسجل على الموقع  من خلالنا 

الطلب ملغى لتجاوز فترة السماح 

لتجاوز المده المسموح بها للتخريد  ( 3 ايام )

من الدخول على الموقع  او استعلام عن حاله الطلب بالرقم القومي او رقم الطلب او رقم الموبايل المسجل على الموقع  من خلالنا 

ملغى لتجاوز فترة سماح استيفاء البيانات

العميل تجاوز المدة المقررة لاستيفاء مستندات البنك (بحد اقصى  45 يوم ) 

من الدخول على الموقع  او استعلام عن حاله الطلب بالرقم القومي او رقم الطلب او رقم الموبايل المسجل على الموقع  من خلالنا 

ملغى لتجاوز فترة سماح رفض البنك

العميل  تجاوز المدة المقررة لتغيير البنك  ( 30 يوم ) 

من الدخول على الموقع  او استعلام عن حاله الطلب بالرقم القومي او رقم الطلب او رقم الموبايل المسجل على الموقع  من خلالنا 

 تم إيقاف التعامل على الطلب

في الحالات الاستثنائية مثل وفاه العميل بعد تخريد السيارة ، او امتناع العميل على استكمال استلام سيارته الجديدة بعد تخريد السيارة القديمة