يتم تسجيل داخل الDescription  

( اسم العميل & رقم القومى للعميل & رقم الطلب ) من خلال البيانات المسجله على الطلب

شكوى خاصة بالتسجيل

العميل يواجه مشكلة فى ...........حيث يظهر له ......................

Data Collection :اسم العميل ثنائي / رقم الموبايل الرقم القومى- رقم الشاسيه- رقم الماتور – رقم اللوحه – وحده المرور  

مشكله فنيه بالموقع 

العميل يواجه مشكلة فى ...........حيث يظهر له ........................ فى مرحلة .....................

Data Collection :  اسم العميل ثنائي / رقم الموبايل 

شكوى خاصة برفع الاوراق على الموقع 

العميل يواجه مشكلة فى ...........

Data Collection : اسم العميل ثنائي / رقم الموبايل / رقم الطلب " فى حالة ان العميل مسجل طلب 

 شكوي عدم وصول  OTP " كود التفعيل "

العميل يواجه مشكلة فى ...........

Data Collection : اسم العميل ثنائي / رقم الموبايل / رقم الطلب "ان وجد

شكوي تعديل بيانات

العميل يريد تقديم طلب تعديل خاص .................

Data Collection : اسم العميل ثنائي / رقم الموبايل / رقم الطلب "ان وجد

يتم تسجيل داخل الDescription  

( اسم العميل & رقم القومى للعميل & رقم الطلب ) من خلال البيانات المسجله على الطلب 

اسم البنك الجديد

اسم الفرع الجديد

اسم السيارة المراد تغيرها

لون السيارة الجديد

مده القسط

رقم الموبايل الجديد

شكوى اخرى 

                العميل تم تحويله من قبل الادارة لبنك اخر  ويريد الرجوع لبنك الاساسى   اسم البنك     & اسم الفرع     & مده القسط   

Notes : 

  فى حالة انه تم تحويل طلب العميل من قبل البنك الاساسى الخاص الى بنك اخر من قبل الادارة وذلك لسرعه الاجراءات ويريد الرجوع للبنك الاساسى ( يتم تقديم شكوى موضح بها اسم البنك الاساسى & الفرع )   وذلك فى حالة عدم حصول العميل على موافقه البنك الجديد

Data Collection : اسم العميل ثنائي / رقم الموبايل / رقم الطلب "ان وجد

شكوى اخرى 

     العميل يريد تفعيل كلمه مقدم على الطلب حيث انه قام برفع الاقرارعلى الموقع 

Notes : 

  فى حالة طلب البنك أو العميل تفعيل كلمه مقدم و مبلغ المقدم على الطلب " يتم التاكيد من رفع اقرار المقدم على الموقع بالمبلغ المطلوب ويتم تقديم شكوى لاضافه كلمة و مبلغ " مقدم " على الطلب - 

Data Collection : اسم العميل ثنائي / رقم الموبايل / رقم الطلب "ان وجد

شكوى اخرى 

العميل يواجه مشكلة فى .............

Data Collection : اسم العميل ثنائي / رقم الموبايل / رقم الطلب "ان وجد

Notes : 

1/ يتم تسجيل الشكوى فى حالة ان الطلب معلق / الرجوع لمدير النظام

2/ شكوى الطلب غير مكتمل والعميل يؤكد ان البيانات والاوراق كاملة

3/فى حاله ان العميل تخطى مرحلة وتم الرجوع لمراحل سابقه مره اخرى ( يتم تقديم الشكوى فى كل المراحل فيما عدا مرحلة انتظار التخريد )

Data Collection : اسم العميل ثنائي / رقم الموبايل / رقم الطلب "ان وجد

شكوى اخرى

العميل يريد تعديل السيارة التابعه لشركة   الامل " BYD "   وهو فى مرحلة " انتظار تخصيص شاسيه وماتور "  وتم ابلاغه بتقديم شكوى لرجوع الطلب لانتظار الموافقه المبدائية من شركة السيارت وعلى العميل الدخول على الموقع واختيار السيارة من خلال السيارات المتاحه على الموقع 

**

Data Collection : اسم العميل ثنائي / رقم الموبايل / رقم الطلب "ان وجد

شكوى اخرى

العميل يريد تعديل السيارة التابعه لشركة نيسان وتم ابلاغه بتقديم شكوى لرجوع الطلب لانتظار الموافقه المبدائية من شركة السيارت و العميل يريد تعديل السيارة الى ...............

(ويتم اخد نوع السيارة الجديدة من العميل والفئة  والالوان بالترتيب )

**

فى حالة العميل مقدم على سيارة تابعه لشركة نيسان ومتواجد فى مرحلة ( انتظار الموافقه المبدائية من البنك & انتظار استيفاء المستندات && انتظار تخصيص شاسيه وماتور بطريقه الدفع تقسيط ( يتم تقديم شكوى اخرى OPS لرجوع الطلب للمرحلة الاولى , ويتم اخد نوع السيارة الجديدة من العميل والفئة  والالوان بالترتيب ويتم تسجيلها داخل الشكوى للتعديل من خلالنا )

Data Collection : اسم العميل ثنائي / رقم الموبايل / رقم الطلب "ان وجد

شكوى اخرى

العميل يريد الغاء الطلب وهو فى مرحلة (..............) ولم يخرد السيارة  القديمة و  تم تقديم طلب للعميل

و( يتم تحرير الشاسيه والماتور فى مرحلتى انتظار تحديد ميعاد التخريد  ومرحلة انتظار التخريد )

Data Collection : اسم العميل ثنائي / رقم الموبايل / رقم الطلب "ان وجد