3.4 Gestión de la Excelencia

El Modelo EFQM (desarrollado por la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad) es un marco de referencia que impulsa la excelencia organizacional mediante una gestión eficiente, liderazgo fuerte y, en definitiva, una cultura organizativa sólida.

Se basa en una lógica estructurada que responde a tres preguntas clave:

1. Dirección: ¿Por qué existe esta organización?

2. Ejecución: ¿Cómo está actuando la organización para cumplir su propósito?

3. Resultados: ¿Qué ha logrado efectivamente hasta ahora?

Desde 1992, el Premio Mundial EFQM reconoce a las organizaciones líderes en excelencia, junto con el Premio Deming (modelo japonés, desde 1951) y el Premio Nacional Malcolm Baldrige a la Calidad (modelo estadounidense, desde 1987).

Tabla 3.3 Estructura del Modelo EFQM 9)

9) EFQM, “Modelo EFQM 2025” (2024), 14-51 (2. Modelo EFQM) y 52-61 (3. Herramienta de diagnóstico EFQM: REDER)