MODELO CANVAS

3. Relación con clientes

En primer lugar, la relación con el cliente define la forma en cómo vas a atraer, preservar y aumentar tu cartera de clientes.

Es importante establecer:

• ¿Qué es lo que la empresa inspirará en tus clientes?

• ¿Cómo será la relación con tus clientes? (distante – directa – dinámica etc.).

• Formas de contacto con tus clientes (vía Internet, correo electrónico, personal, etc.).

Ejemplos para elaborar un modelo de negocio:

• Asistencia Personal: Cuando se atiende el cliente directamente por una queja, duda o problema.

• Asistencia Personal Exclusiva: Al atender a un cliente por medio de una o varias personas (por ejemplo, los bancos con sus clientes millonarios).

• Autoservicio: La empresa otorga todas las herramientas para que el cliente resuelva sus dudas.

• Servicios automáticos: Responden de manera automatizada y directa preguntas frecuentes de los usuarios.

• Comunidades de Usuarios: Comunidades virtuales para que los clientes se ayuden entre ellos.

• Creación Colectiva: Agregan un valor al producto con comentarios y reseñas de tu empresa (por ejemplo, los comentarios en Amazon).

4.Canales de comunicación y ventas

En primer lugar, un canal es todo aquel medio que se utiliza con el fin de que nuestro proyecto se conecte con los clientes.

Es decir, son todos los medios que vamos a utilizar para comunicarnos e interactuar con el segmento de clientes seleccionado con el fin de dar a conocer nuestra propuesta de valor, distribuirla en el mercado y finalmente, concretar las ventas.

Además, son útiles para establecer una relación postventa con el cliente, ya que aporta un valor agregado a la empresa y ayuda a que los prospectos permanezcan fieles al producto o servicio que ofrecemos.

De esta forma, el canal de distribución también es cualquier punto de contacto que tiene nuestro proyecto con el cliente.

Los canales principales son:

• Tiendas físicas.

• Ventas por Internet.

• Equipo comercial.

• Tienda de socios.

• Tiendas propias.

• Mayoristas.

Tipos de fuente de ingresos:

• Venta de activos: Venta de un producto por una cantidad.

• Cuota por uso: Pago por el uso de un servicio (energía eléctrica).

• Publicidad.

• Suscripción: Acceso a un servicio a cambio de un pago regular (Netflix).

• Préstamo o arrendamiento: Concesión temporal del derecho a uso de un producto a cambio de una remuneración.

• Concesión de licencias: Uso de una propiedad intelectual a cambio de un canon.

• Comisiones sobre ventas: Cobro por intermediar una operación comercial

7. recursos clave

En primer lugar, los recursos clave de una empresa son aquellos que permiten elaborar y ofrecer una propuesta de valor atractiva para el segmento de clientes seleccionado.

¡Todos los recursos clave se pueden crear, adquirir, alquilar o pedir prestado!

Sin embargo, se recomienda que una empresa en sus comienzos se enfoque en buscar soluciones existentes, alquilar y subcontratar. Al inicio, es mejor no invertir en compras costosas, sino usar a proveedores para subcontratar mientras superas la dura etapa del arranque.

1. Financieros:

Hace referencia a todos los medios para obtener el capital necesario para llevar a cabo el modelo de negocio. Además, nos permiten adquirir cierta ventaja en el mercado y dominar los distintos instrumentos financieros como efectivo o líneas de crédito con el fin de ubicarnos en una posición más competitiva.

Por ejemplo, en un negocio de comida rápida podemos incluir como recursos financieros a las máquinas de instrumentos de cocina que son indispensables para que el negocio pueda operar.

2. Humanos:

Aquí, todos los socios y trabajadores de la empresa son un factor clave para lograr cada uno de tus objetivos. Por tanto, debes ser muy hábil a la hora de contratar a los empleados en los puestos claves.

Por ejemplo, un restaurante de comida asiática necesita un chef especialista en platos japoneses y tailandeses, lo cual lo hace clave para el desarrollo del negocio.

3. Físicos:

En este punto se incluyen todos los recursos físicos de la empresa, por ejemplo, instalaciones, edificios, vehículos, máquinas, puntos de venta, y redes de distribución, los cuales otorgan una posición ventajosa frente a los competidores.

9 estructura de Costes

Elaborar la estructura de costes de un negocio consiste básicamente en identificar los costes, clasificarlos, e imputarlos a cada uno de los elementos de su modelo de negocio.

En el esquema del método canvas la estructura está conformada principalmente por los costes relacionados con los recursos clave, las actividades clave y los socios clave.

Uno de los propósitos que motiva a determinar la estructura de costes es cuantificar la inversión que se necesita para sustentar el modelo de negocio, algo que resulta indispensable para comprobar la viabilidad económica y evaluar su rentabilidad.

Como norma general, únicamente después de conocer la estructura de costes es que debemos pasar a definir el precio de nuestra propuesta de valor.

El conocimiento generado es importante para formular estrategias de control de costes a un nivel general, así como de control de gastos a un nivel de detalle, para minimizarlos, con la finalidad de optimizar la rentabilidad del negocio.

• Costes fijos.

• Costes variables.

• Economías de escala (menor precio a mayor demanda).

• Economías de campo, por ejemplo: publicidad.