Klachten

Iedere zorgaanbieder is verplicht een klachten-regeling te hebben. Schroom niet om deze meteen na de eerste onenigheid in te schakelen. Want je moet namelijk eerste de klachtenprocedure van de zorgaanbieder doorlopen voordat je het uit handen kunt geven aan bv het AKJ.

Over het algemeen verloopt de klachten procedure als volgt.

(1) geef je ongenoegen aan bij die persoon waar je het ongenoegen over hebt. Doe dit altijd per email. Omdat je later moet kunnen aangeven welke stappen je hebt gelopen.

(2) besprek je ongenoegen met betreffende persoon. Neem dit gesprek op zodat je nadien een verslag van het gesprek kunt maken en deze aan betreffende persoon te sturen. Zorg er wel voor dat jij de regie van het gesprek hebt.

(3) leg je ongenoegen bij de meerdere van betreffende persoon. Doe dit altijd per email.

(4) besprek je ongenoegen met betreffende meerdere. Neem dit gesprek op zodat je nadien een verslag van het gesprek kunt maken en deze aan betreffende persoon te sturen. Zorg er wel voor dat jij de regie van het gesprek hebt.

(5) Leg je ongenoegen neer bij het AKJ. Doe dit altijd per email.

(6) besprek je ongenoegen met het AKJ. Neem dit gesprek op zodat je nadien een verslag van het gesprek kunt maken en deze aan betreffende persoon te sturen. Zorg er wel voor dat jij de regie van het gesprek hebt.