Suspensión total de línea y bloqueo de equipo - Número del que llama
(Desde el action link)
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1. Preguntar el número desde el cuál está llamando:
🎧 Agente: “¿Cuál es el número desde el cual se reporta la sustracción y/o pérdida?, es decir, ¿cuál es el número desde el cual se comunica?”.
✅ Cliente te brinda el número del que llama (Del myCC): (Clic para ver)
🎧 Agente: ¿me podría indicar un número de referencia o me permitiría tomar como referencia el número del cual llama?
(Cliente acepta: Vamos al paso 4 - Gestión del bloqueo).
⚠️ Cliente no sabe el número del que llama: (Clic para ver)
🎧 Agente: "(Nombre del cliente), ¿estaría de acuerdo en que se ingrese el número que se visualiza en nuestro sistema?"
Cliente responde SI
🎧 Agente: "El número del cual se está comunicando en estos momentos es el 9XX XXX XXX, de igual forma, ¿me podría indicar un número de referencia o me permitiría tomar como referencia el número del cual llama?
(Cliente acepta)
🎧 Agente: “Se tomará como referencia, a su solicitud, el número de donde se reporta el bloqueo”.
Cliente Responde NO
🎧 Agente: "(Nombre del cliente), me encantaría poder ayudarlo, pero el número desde el cual se comunica es un requisito impuesto por OSIPTEL, de no brindarlo no será posible ejecutar su solicitud”.
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