Suspensión total de línea y bloqueo de equipo - Bienvenida
(Desde el action link)
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1. Bienvenida: (Clic para ver)
RECORDEMOS QUE NO SE CONCIDERA EL PROCESO DE SMART IVR EN EL PROCESO DE SUSPENSIÓN TOTAL DE LÍNEA Y BLOQUEO DE EQUIPO
Debemos de reconocer la cola por la cual ingresa la llamada en el myCC y aplicar la estrutura de bienvenida y validación de número para este proceso.
2. Motivo de bloqueo:
🎧 Agente: "Cuál es el motivo por el cual desea generar el bloqueo, ¿sustracción o pérdida?” (Si el cliente ya indicó motivo, omitir la pregunta)
3. Confirmar bloqueo de línea y equipo:
🎧 Agente: "Lamento mucho lo ocurrido, vamos a suspender totalmente la línea y bloquear el último equipo asociado; ¿Está usted de acuerdo?”
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