Suspensión total de línea y bloqueo de equipo - Gestión en sistema
(Desde el action link)
Embedded Files
1. Abrir action link "Block IMEI/Line": (Clic para ver)
Desplegamos los action links y elegimos el grupo de "Blocking" y "Block IMEI/Line".
2. Informar bloqueo de último equipo: (Clic para ver)
🎧 Agente: “Procederemos con el bloqueo del último equipo asociado a la línea 9XX XXX XXX y registrado con la marca, XXXXXX y modelo XXXXXX, ¿está de acuerdo?”
✅ Responde SI: (Clic para ver)
🎧 Agente: “Conforme a lo señalado se realizará el bloqueo, un momento en línea, por favor”
✋ Responde NO: (Clic para ver)
🎧 Agente: "En atención a su disconformidad, procederemos a bloquear el equipo anterior, cuya marca y modelo es XXXXXXX".
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Responde NO, nuevamente: Si el solicitante no está de acuerdo, de igual forma se debe seguir con el bloqueo y se debe invitar a visitar el centro de atención más cercano para gestionar la recuperación del terminal bloqueado.
🎧 Agente: "Estimado XXXXXX, según normativa, tendríamos que proceder al bloqueo del equipo anterior al último, para evitar que hagan mal uso de sus datos, un momento por favor para darle el código de bloqueo. Se puede realizar el desbloqueo del equipo en nuestros Centros de Atención, con solo validar su identidad biométrica y/o presentar los documentos que acrediten su identidad. El proceso de bloqueo del terminal que podría no reconocer, es reversible. Para este efecto lo invitaríamos a visitar uno."
Tipificación:
Información / Información / Transacciones de la línea / Bloqueo por sustracción o pérdida / Solicitud de bloqueo
⚠️ No se valida marca y modelo de equipo a bloquear: (Clic para ver)
🎧 Agente: “Procederemos con el bloqueo del último equipo asociado a la línea 9XX XXX XXX y registrado con el número de IMEI XXXXXXXXXXXXXXXX, ¿está de acuerdo?”
3. Plantilla y llenado: (Clic para ver)
Seleccionamos el imei del equipo a bloquear.
Reason: Robo o pérdida.
Note: Colocamos la plantilla de bloqueo (sin ID de llamada).
Contact type: Titular o Usuario.
Report number: Número del cual llama (myCC).
Reference number: Número de referencia.
Nota: Si elegimos "Usuario" debemos completar los campos de "Name", "Paternal Surname", "Maternal Surname", "ID Type" e "ID Number" con los datos que hemos validado en la página de eldni.com
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