Desafiliación de publicidad Bitel (SMS y llamadas)
(Proceso lo puede realizar el titular)
Embedded Files
1. Inicio de llamada: (Clic para ver)
2. Validación de titularidad: (Clic para ver)
🎧 Agente: ¿Es usted titular de la línea?
(No desea recibir publicidad o desea restablecer petición)
Si es TITULAR de la línea
No es el titular de la línea
(Nombre del cliente), para generar la solicitud sobre la publicidad, es necesario que el titular de la línea pueda contactarse con nosotros.
Incidencia - Ya se desafilió y sigue llegando SMS/llamadas promocionales:
Ante estos escenarios el cliente deberá:
Enviar por correo electrónico la captura de pantalla en donde se evidencie que le siguen llegando los mensajes y/o llamadas.
Esta evidencia deberá ser remitida a nuestro correo servicioalcliente@bitel.com.pe
Acto seguido se deberá de generar una incidencia.
Este proceso se debe realizar después del descarte de verificación respecto a si el cliente realmente tiene la opción activada de “NO” recibir publicidad:
Tipificación
OTHER / INCIDENCIA / INCIDENCIA / SERVICIO VAS / PROBLEMAS BLACK LIST / NO RESPETA PROHIBICIÓN DE ENVIO SMS (CHECK A BO)
Plantilla
(Número de donde llama) // cliente indica que continúa recibiendo SMS/llamadas promocionales // se genera escalamiento
Número del cliente:
Nombres y apellidos que reporta la incidencia:
Teléfono de referencia:
Número del cual llegó el SMS:
Correo Emisor (desde el cual se envía la evidencia):
Observaciones:
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Speech - Pregunta por los SMS promocionales recibidos:
Speech:
(Nombre del cliente), de acuerdo a la modificatoria del Código de Protección al Consumidor, debemos solicitar su autorización previo al envío de un mensaje de texto, llamada o cualquier medio de comunicación que incluya el ofrecimiento de nuestros productos o servicios. Por lo que, en cumplimiento a esta disposición, ha recibido un mensaje de texto en el que le solicitamos, nos confirme su aceptación o nos comunique su negativa a recibir este tipo de contenido.”
Otras posibles consultas:
(01) ¿Por qué me llegó este mensaje?
"Llegó porque queremos que te enteres de todos los beneficios que tenemos en Bitel y estés al tanto de todas las promociones, descuentos, campañas y servicios para ti".
(02) ¿Esto consumirá mi saldo?
“El envío de los mensajes de publicidad, descuento, promociones de Bitel y/o de empresa afiliadas no tendrá ningún consumo de su saldo. Sin embargo, si usted acepta la suscripción a algún servicio adicional se generará el consumo del saldo según el costo del servicio”.
(03) ¿Cuándo voy a recibir la publicidad?
"Se recibirá como máximo 2 veces por semana de Lunes a Viernes en el rango horario de 9 am a 7 pm".
(04) ¿Cómo desafilió publicidad de otras empresas que no son de Bitel?
Si el cliente menciona que no desea recibir SMS, llamadas o cualquier medio de comunicación de otras empresas operadoras, de bancos, etc. se deberá mencionar que para ello tiene que contactarse con INDECOPI (web, telefonía o presencial) o con la empresa del inconveniente para que solicite la restricción de la comunicación: https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/
(04) ¿Cómo puedo cancelarlo?
"El titular de la línea puede desistir llamando al 123 en cualquier momento".
Tipificación:
ACEPTO: Cuando el cliente confirma que aceptó la autorización y desea más información.
INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / TRANSACCIONES DE LA LÍNEA / PROHIBICIÓN DE LLAMADAS COMERCIALES – ACEPTO / SE INFORMÓ SOBRE LA PROHIBICIÓN DE LLAMADAS
NO ACEPTO: Menciona que no aceptó y desea más información.
INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / TRANSACCIONES DE LA LÍNEA / PROHIBICIÓN DE LLAMADAS COMERCIALES – NO ACEPTO / SE INFORMÓ SOBRE LA PROHIBICIÓN DE LLAMADAS
DESCONOCE: Menciona que vio el mensaje y antes de la aceptación desea más información.
INFORMACIÓN /INFORMACIÓN / TRANSACCIONES DE LA LÍNEA / PROHIBICIÓN DE LLAMADAS COMERCIALES – DESCONOCE / SE INFORMÓ SOBRE LA PROHIBICIÓN DE LLAMADAS
Según el artículo 58 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, se dispone que debemos requerir una aceptación previa al usuario para el ofrecimiento de productos o servicios a través de llamadas, sms o cualquier conducto similar.
Estructura del SMS
El SMS tendrá 2 opciones: CANCELAR (se borra el SMS) y ENVIAR (antes de elegir debe colocar la opción (1, 2, 3 o 4).
(1). Aceptar solo publicidad de Bitel.
(2). Aceptar solo publicidad de Terceros (MPS).
(3). Aceptar ambos.
(4). No deseo publicidad de ningún tipo.
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