Speech para migración de pre pago a control:

• "En este momento no podemos transferir su llamada con el área especializada. Para solicitar la migración, el titular de la línea debe llamar al 0-800-79-799 opción 2 y luego opción 1 para generar la solicitud a un plan con mejores beneficios".

Speech para migración de pre control a control mayor:

• "En este momento no podemos transferir su llamada con el área especializada. Para solicitar la migración, el titular de la línea debe llamar al 0-800-79-799 opción 2 y luego opción 2 para generar la solicitud a un plan con mejores beneficios".

Tipificación

• OTHER / INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / TRANSFERENCIAS / MIGRACIÓN DE PREPAGO A CONTROL / TRANSFERENCIA A MIGRACIONES / MIGRACIÓN DE PREPAGO A POSTPAGO

• OTHER / INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / MIGRACIÓN / MIGRACIÓN DE CONTROL A PREPAGO / MIGRACIÓN DE POST A POST CON CF MAYOR

Cuando un cliente ha migrado de prepago a un plan control (postpago), y pregunte o pida expresamente el saldo que tenía disponible en prepago antes de ejecutarse su migración, se gestionará el siguiente proceso para la correspondiente devolución (no asegurar al cliente esto lo resolvera el Back office).

En estos casos, se revisará en el detalle de consumo de la línea en "View subscriber refill history" y en "Subscriber consumption detail (New)" para identificar si el cliente tuvo saldo en soles al momento previo de realizar la migración a Postpago. Luego de identificar el monto, se realizará el escalamiento al B.O para que se revise.

Speech referencial:

🗣️Agente: (Nombre del cliente), para poder ayudarlo de la mejor manera, voy a escalar su caso al área especializada para una revisión más detallada. Una vez revisado, y en caso corresponda, se estará efectuando la devolución.

Tipificación: 

🧑‍💻 Ruta: Other / Incidencia / Incidencia / Facturación / Cobros / Saldo no utilizado en línea prepago (✅ Check al B.O)

Plantilla:

9XXXXXXXX // cliente indica que generó migración y le descontaron su saldo disponible, solicita devolución // se genera escalamiento

Línea afectada:

Fecha de recarga:

Monto a ajustar (Inc. IGV): S/ XX.XX

Descartes realizados:

Descripción del caso:

$$_ID DE LLAMADA_&&

• Únicamente para migraciones de prepago a control