Migración - Disminuir plan
Control a Prepago | Control a Control (plan menor)
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1. Recordatorio - Antes de transferencia: (Clic para ver)
Solo se transfiere a titular con DNI (no se transfiere a usuarios o clientes extranjeros).
Horario de atención del área de Migraciones: Lunes a domingo de 6:00am a 00:00am (medianoche).
No se transfiere si está fuera del rango horario de atención, informar el cliente el rango donde debe contactarse.
En casos de no poder transferir informarle al cliente que debe llamar al 123 opción 3 para cambios de control a prepago o control a control menor.
Otras consideraciones:
La línea no debe registrar bloqueos por uso indebido o prohibido.
El cliente DEBERÁ realizar el pago antes de la solicitud de migración.
NO se considera las boletas emitidas.
Plazos de ejecución:
CONTROL A PREPAGO: El cambio se hará el mismo día (solo si la línea migro de prepago a control debera esperar 30 días para regresar a pre pago)
CONTROL A CONTROL: El cambio de plan y los beneficios se ejecutarán al inicio del siguiente ciclo.
(*) ¿No permite transferir al área de migraciónes?: (Solo si amerita)
Speech - Disminuir el plan:
"En este momento no podemos transferir su llamada con el área especializada. Para solicitar la migración, el titular de la línea debe llamar al 123 opción 3 para generar la solicitud."
Tipificación
INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / TRANSFERENCIAS / MIGRACIÓN DE CONTROL A CONTROL - CARGO FIJO MENOR / (elegir motivo si el cliente indica y si no menciona colocar OTROS)
INFORMACIÓN / INFORMACIÓN TRANSFERENCIAS / MIGRACIÓN DE CONTROL A PREPAGO / (elegir motivo si el cliente indica y si no menciona colocar OTROS)
(*) ¿Cliente migró de prepago a control y ahora desea regresar a prepago antes de pasar 30 días de la migración? (Solo si amerita)
No es posible retornar a la modalidad prepago de forma inmediata.
Es necesario cumplir con un plazo mínimo de 30 días contados desde la fecha de migración
Speech
"Estimado cliente, gracias por comunicarse con Bitel. Le informamos que, de acuerdo al procedimiento, una vez realizada la migración a un plan postpago, no es posible retornar a la modalidad prepago de forma inmediata. Es necesario cumplir con un plazo mínimo de 30 días contados desde la fecha de migración. Si desea continuar con el proceso de retorno a prepago, deberá acercarse personalmente a una tienda física de Bitel, donde su solicitud será evaluada. Le recordamos que el plan postpago le ofrece mejores beneficios que no están disponibles en prepago."
2. Plantilla y tipificación:
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