Speech - Disminuir el plan:

• "En este momento no podemos transferir su llamada con el área especializada. Para solicitar la migración, el titular de la línea debe llamar al 123 opción 3 para generar la solicitud."

Tipificación

• INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / TRANSFERENCIAS / MIGRACIÓN  DE CONTROL A CONTROL - CARGO FIJO MENOR / (elegir motivo si el cliente indica y si no menciona colocar OTROS)

• INFORMACIÓN / INFORMACIÓN TRANSFERENCIAS / MIGRACIÓN  DE CONTROL A PREPAGO / (elegir motivo si el cliente indica y si no menciona colocar OTROS)

• No es posible retornar a la modalidad prepago de forma inmediata.

• Es necesario cumplir con un plazo mínimo de 30 días contados desde la fecha de migración  

Speech:

• "Estimado cliente, gracias por comunicarse con Bitel. Le informamos que, de acuerdo al procedimiento, una vez realizada la migración a un plan postpago, no es posible retornar a la modalidad prepago de forma inmediata. Es necesario cumplir con un plazo mínimo de 30 días contados desde la fecha de migración. Si desea continuar con el proceso de retorno a prepago, deberá acercarse personalmente a una tienda física de Bitel, donde su solicitud será evaluada. Le recordamos que el plan postpago le ofrece mejores beneficios que no están disponibles en prepago."

Tipificación:

• OTHER / INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / MIGRACIÓN / SOLICITUD DE DESISTIMIENTO DE MIGRACIÓN / INF. SOBRE EL DESISTIMIENTO