WARRANTY MANAGEMENT
(CONDICIONES)
Embedded Files
CONDICIONES DE GARANTÍA:
Viettel Perú no garantiza cualquier software o aplicaciones instalados por el cliente. Durante el proceso de Garantía los datos que se encuentren dentro del teléfono pueden ser perdidos y Biettel Perú no será responsable por ella ya que el cliente se encarga de copiar todos sus datos personales.
CONSIDERACIONES:
Equipos no adquiridos en Bitel no pueden ingresarse en el servicio técnico a pesar que el cliente se encuentre de acuerdo en pagar el costo de reparación.
El internamiento deberá realizarlo el titular del equipo, o tercero con carta poder no mayor a 7 días calendarios, de lo contrario se rechaza el internamiento.
Avería por calidad de los componentes o proceso de producción (Daños de fábrica).
Los equipos proporcionados por Bitel deberán de contar con el sticker de garantía.
Deberá de estar dentro del plazo de garantía.
La garantía solo aplica para equipo homologados en Bitel Perú.
SOLICITAR AL CLIENTE:
Documento de Identidad Tarjeta de garantía o Boleta de pago.
El proceso de venta termina cuando se le entrega al cliente el equipo en perfectas condiciones y se retira de la tienda.
EL EQUIPO DEBE CUMPLIR:
Estar dentro del periodo de garantía
Tener el sello de garantía de Bitel (original e intacto).
Tener la etiqueta del IMEI / Número de serie en la parte de atrás del equipos y coincidir con el que aparece en el sistema de la empresa
El defecto del equipo debe ser causado en el proceso de fabricación.
NIVELES DE REPARACIÓN:
NIVEL 1 // De 2 - 3 Horas:
Actualización de Software y Firmware.
Configuración de equipo.
Limpieza del cuerpo del equipo y puntos de conexión expuestos.
NIVEL 2 // De 6 a 8 Horas:
Cambio de Piezas Mecánicas y/o Soldadura de hasta 3 puntos 3 puntos. Ejm. Altavoz,
Vibrador, etc.
NIVEL 3 // De 6 a 8 Días:
Cambio de Piezas Electrónicas y/o Soldadura de más de 3 puntos. Ejm. Display, Flex, etc.
Cambio de IMEI(Si hubiera fraude por terceros).
Nivel 4 // De 6 a 8 Días:
Cambio de Piezas: Integrados.
CONSULTA POR GARANTÍA A TRAVÉS DEL CANAL 123:
Cuando se comunique el cliente:
Se debe validar datos (1er y 2do nivel) para identificar quien se comunica, esta gestión únicamente se realizará cuando se comunica el titular.
El cliente debe de contar con el IMEI u orden de servicio técnico en mano
Puede validar el IMEI en la orden de servicio en la parte IMEI / Nro. De Serie.
Verificar en el aplicativo el estado de la reparación e informar el cliente.
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