Portabilidad Numérica (Port in)
Embedded Files
1. Speech - Consideraciones (solo para portabilidad):
🗣️ Agente: "(Nombre del cliente), para generar la portabilidad tiene que tener en cuenta las siguientes consideraciones:
Tiene que tener una antigüedad mínima de 1 mes en su actual operador.
No debe tener bloqueos por ningún motivo.
No debe tener deudas vigentes con su actual operador o con Bitel.
Tampoco puede tener contrato de permanencia vigente ni tener ningún tipo de solicitud previa de portabilidad con otra empresa
La ventana de cambio será de lunes a domingo, incluido feriados entre las 02:00 y las 06:00 horas.
El proceso no tiene ningún costo.
El titular del servicio puede acercarse a uno de nuestros centros de atención con su DNI original o por la WEB: bitel.com.pe para la solicitud.
🗣️ Agente: También podemos agendar su intención de portar a Bitel para que un asesor especializado pueda ponerse en contacto con usted lo más pronto posible y de esa forma, asistirlo en este proceso. ¿Estaría de acuerdo?
✅ Agendamiento
(Únicamente para portabilidad)
🔁 Transferencia: Cliente no quiere agendamiento o quiere "Línea nueva control"
(Para "Portabilidad" o "Línea nueva control"
Paso 1. Verificar requisitos para agendamiento:
✅ Ser el titular del servicio que desea portar.
✅ Ser un abonado nacional con DNI.
✅ Que cliente quiera adquirir un plan control.
Paso 1. Verificar horarios para transferencia
✅ Días: Lunes a domingo
✅ Horario: 7:00am a 10:00pm
Paso 2. Abrir el formulario:
Paso 2. Tipificación:
Other / Información / Información / Transferencias / Upsale / Portabilidad
Other / Información / Información / Transferencias / Upsale / Linea nueva control
Paso 3. Speech para agendamiento:
“(Nombre del cliente), para finalizar con el registro, por favor, bríndeme los siguientes datos:
✅ Número a portar
✅ Operador actual
Paso 3. Speech para transferencia:
🗣️ Agente: (Nombre del cliente), estamos transfiriendolo al área de portabilidad, esto puede demorar unos minutos, por favor debe mantenerse en espera, no corte la llamada".
Paso 4. Tipificación:
Ruta: Other / Información / Información / Transferencias / Upsale / Portabilidad
Paso 4. Transferencia desde el myCC
Número genérico: 931123123
Solo desea información:
OTHER / INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / PORTABILIDAD NUMÉRICA / PORTABILIDAD / INFORMACIÓN COMERCIAL.
Plazos
Rastrear pedido
Speech:
"(Nombre del cliente), para conocer el estado de su orden, ingrese a la web www.bitel.com.pe, y en la parte superior derecha haga click en la opción "Rastrear pedido", ingrese el número de orden y el número de documento de identidad, seguidamente, presione "Consultar", de ese modo podrá ver el estado actual en el que se encuentra su orden."
Tipificación:
OTHER / INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / PORTABILIDAD NUMÉRICA / PORTABILIDAD / INFORMACIÓN COMERCIAL.
Descartes para derivar al 0-800-79-799
Se puede brindar como alternativa el número de ventas pero se debe cumplir con las siguientes consideraciones antes de brindar la opción:
Debe ser persona natural con DNI.
Debe ser el titular de la línea.
El horario de atención del área es de 7:00 am a 22:00 pm
En la llamada, el cliente debe tener la intención de comprar una línea control (línea nueva o portabilidad).
Solo se genera venta de línea (no línea con equipo).
Speech:
"(Nombre del cliente), para poder (adquirir línea nueva / cambiarte a BITEL) deberás comunicarte al número 0-800-79-799 opción 1 y un equipo especializado te podrá ayudar con tu solicitud."
Google Sites
Report abuse