CR - 1era llamada | Llamadas - No recibe | Comandos
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1. Enviar comando vía SMS desde el link "Send Message" del Customer Care: (clic para ver)
2. Tipificación: Address + Ruta: (clic para ver)
Address: Dirección del inconveniente, Referencia del inconveniente.
Ruta: Other / Calidad de red / Calidad de red / Gestión asesor 123 / Llamadas / Comando de desvió y reinicio de equipo (❌ sin check a BO)
Address:
🗺️ Dirección del inconveniente, Referencia del inconveniente
🗺️ En la dirección: Se debe incluir nombre de calle, Manzana (Mz), Lote (Lt), Km, número o nombre de la zona.
🗺️ En la dirección: Si el cliente no sabe el nombre de la calle, usar referencias visibles (Colegios, mercados, antenas, postas médicas, etc).
🗺️ La dirección y referencia deben estar separadas con una coma.
🗺️ Se debe incluir una referencia clara.
🗺️ Si brinda dirección pero no referencia: Dirección del inconveniente, Sin referencia.
3. Speech: (clic para ver)
🎧 Agente: (Nombre del cliente), hemos revisado su línea y no tiene ningún inconveniente, por lo que se ha enviado un SMS con el comando para configurar. Luego de realizar las marcaciones, reinicie el equipo (apagar y volver a encender) y genere pruebas. Si el inconveniente persiste, le recomendamos probar su chip en otro equipo y probar nuevamente. Si a pesar de ello no se soluciona, se puede volver a comunicar con nosotros.
4. Despedida: (clic para ver)
🎧 Agente: Eso sería todo de mi parte, Muchas gracias por comunicarse con Bitel. En breve recibirá un mensaje para calificar la atención brindada.
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