CR - 1era llamada | Internet | No accede - Desconexiones - Lentitud | Google Earth | Si está en zona de mejora
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1. Speech:
🎧 Agente: "(Nombre del cliente), según la dirección que nos proporcionas valido que actualmente estamos realizando trabajos de mejora de nuestra red en su zona, esto es una actualización y se completará dentro de una hora . Disculpe las molestias, pero es para garantizar que tenga una mejor calidad de red."
2. Tipificación: Address + Ruta (clic para ver)
Address: DIRECCIÓN DEL INCONVENIENTE, REFERENCIA DEL INCONVENIENTE, DEPARTAMENTO - PROVINCIA - DISTRITO
Ruta: Other / Calidad de red / Calidad de Red / Internet 3G / Móvil / Google Earth - No accede (❌ sin check a BO)
Ruta: Other / Calidad de red / Calidad de Red / Internet 3G / Móvil / Google Earth - Desconexión (❌ sin check a BO)
Ruta: (Solo se usará si el cliente acepta speech de mejoras del servicio y ya no se va a continuar con más descartes de calidad de red).
Address:
DIRECCIÓN DEL INCONVENIENTE, REFERENCIA DEL INCONVENIENTE, DEPARTAMENTO - PROVINCIA – DISTRITO
🗺️ Debe completarse los 05 campos respetando el formato.
🗺️ En la dirección: Se debe incluir nombre de calle, Manzana (Mz), Lote (Lt), Km, número o nombre de la zona.
🗺️ En la dirección: Si el cliente no sabe el nombre de la calle, usar referencias visibles (Colegios, mercados, antenas, postas médicas, etc).
🗺️ La dirección y referencia deben estar separadas con una coma.
🗺️ Se debe incluir una referencia clara.
🗺️ Si brinda dirección pero no referencia: DIRECCIÓN DEL INCONVENIENTE, NO BRINDA REFERENCIA.
3. Despedida (clic para ver)
🎧 Agente: Eso sería todo de mi parte, Muchas gracias por comunicarse con Bitel. En breve recibirá un mensaje para calificar la atención brindada.
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