CR - 1era llamada | Internet | No accede - Desconexiones - Lentitud | Google Earth | No está en zona de mejora
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1. Speech:
🎧 Agente: "(Nombre del cliente), hemos generado las verificaciones en tu servicio. Le solicitamos realizar el encendido por unos segundos y luego apagado del modo avión del equipo, luego genere pruebas. Si el problema persiste, por favor comunícate con nosotros nuevamente para poder ayudarte ."
Si el cliente informa que ya realizó el descarte y no desea volverlo a hacerlo, debemos ir a la 3ero llamada directamente, NO INSISTIR EN GENERAR NUEVAMENTE DESCARTES.
2. Tipificación: Address + Ruta (clic para ver)
Address: Dirección del inconveniente, Referencia del inconveniente, Departamento - Provincia - Distrito
Ruta: Other / Calidad de red / Calidad de red / Gestión asesor 123 / Internet 3G o 4G / Activación - Desactivación de Modo avión (❌ sin check a BO)
Address:
🗺️ Dirección del inconveniente, Referencia del inconveniente, Departamento - Provincia - Distrito
🗺️ En la dirección: Se debe incluir nombre de calle, Manzana (Mz), Lote (Lt), Km, número o nombre de la zona.
🗺️ En la dirección: Si el cliente no sabe el nombre de la calle, usar referencias visibles (Colegios, mercados, antenas, postas médicas, etc).
🗺️ La dirección y referencia deben estar separadas con una coma.
🗺️ Se debe incluir una referencia clara.
🗺️ Si brinda dirección pero no referencia: Dirección del inconveniente, Sin referencia.
3. Despedida: (clic para ver)
🎧 Agente: Eso sería todo de mi parte, Muchas gracias por comunicarse con Bitel. En breve recibirá un mensaje para calificar la atención brindada.
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