Calidad de red - Internet 🌐
- El proceso se podrá realizar tanto al titular como usuario.
- Se debe realizar la validación de datos antes de los descartes.
- El plazo para considerar un segundo contacto es no mayor a las 48 horas.
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1. Inicio de llamada: (Clic para ver)
2. Preguntas (Solo para 1era llamada):
🎧 Agente:
¿El inconveniente es que no accede a internet o se encuentra lento?
¿No puede usar internet/ El internet está lento en un solo lugar o en varios lugares a los que se desplaza.?
¿Esta es la primera vez que se comunica con nosotros por este inconveniente?
¿Cuál es el ícono de señal que aparece en el equipo en ese momento: 3G, 4G o 5G?
(Preguntar al cliente de forma obligatoria).
3. Validación de titularidad: (Clic para ver)
🎧 Agente: ¿Es usted titular de la línea?
4. Validación de datos: (Clic para ver)
Validar datos de Nivel 1:
🎧 Agente: "Nombres y apellidos de titular de la línea"
🎧 Agente: "Número de documento de identidad del titular de la línea"
🎧 Agente: "¿Cuál es el tipo de documento de identidad?"
(si no comprende, podemos indicar posibles tipos de documentos "DNI, Pasaporte, CE, etc)
*********************************
Si el cliente no valida los datos de Nivel 1, recién podemos validar datos de Nivel 2 (no validar ambos).
Si el cliente no genera la validación de datos de forma correcta:
(Nombre del cliente), me encantaría ayudarle, pero los datos que me has proporcionado no son los correctos, por tal motivo no sería posible continuar con la atención, le invitamos a comunicarse nuevamente con los datos correctos y/o visitar uno de nuestros Centros de Atención más cercanos.”
5. Identificar llamadas anteriores (Clic para ver)
Verificamos si es la primera llamada en el historial de tipificaciones
6. Descartes:
Ticket: No accede / Desconexiones
Ticket: Lentitud
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