CPC 123 - CR - Internet

Calidad de red - Internet 🌐

- El proceso se podrá realizar tanto al titular como usuario.

- Se debe realizar la validación de datos antes de los descartes.

- El plazo para considerar un segundo contacto es no mayor a las 48 horas.

1. Inicio de llamada: (Clic para ver)

2. Pregunta de titularidad: (Clic para ver)

🎧 Agente: ¿Es usted titular de la línea?

(Pregunta obligatoria)

3. Validación de datos: (Clic para ver) (No aplica para SMART IVR)

Validar datos de Nivel 1:

🎧 Agente: "Nombres y apellidos de titular de la línea"

🎧 Agente: "Número de documento de identidad del titular de la línea"

🎧 Agente: "¿Cuál es el tipo de documento de identidad?" (si no comprende, podemos indicar posibles tipos de documentos "DNI, Pasaporte, CE, etc)

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Si el cliente no valida los datos de Nivel 1, recién podemos validar datos de Nivel 2 (no validar ambos).

Si el cliente no genera la validación de datos de forma correcta:

(Nombre del cliente), me encantaría ayudarle, pero los datos que me has proporcionado no son los correctos, por tal motivo no sería posible continuar con la atención, le invitamos a comunicarse nuevamente con los datos correctos y/o visitar uno de nuestros Centros de Atención más cercanos.”

4. Identificar llamadas anteriores (Clic para ver)