Chính sách giao hàng và kiểm hàng

Định nghĩa

Quá trình kiểm tra hàng hóa là việc đánh giá và duyệt chất lượng của sản phẩm từ nhà cung cấp, so sánh với thông tin hiển thị trên trang web và các tiêu chí đã được lựa chọn trong đơn đặt hàng của collagennhat.com.vn.

Quy định

Quy trình kiểm tra hàng hóa:

collagennhat.com.vn cho phép khách hàng thực hiện kiểm tra sản phẩm cùng với nhân viên giao hàng ngay khi nhận hàng, tuy nhiên, không có hỗ trợ cho việc thử nghiệm sản phẩm.

Trong trường hợp khách hàng phát hiện bất kỳ lỗi nào sau khi nhận hàng, họ có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả.

Theo chính sách đổi trả sản phẩm, khuyến khích khách hàng quay video khi mở thùng hàng để sử dụng khi cần thiết.

Phạm vi kiểm tra sản phẩm:

Khách hàng được phép kiểm tra các sản phẩm đã nhận, so sánh chúng với thông tin trên đơn đặt hàng và xác nhận theo các tiêu chí như ảnh mẫu, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc, chất liệu, và nhiều yếu tố khác.

Quy định rõ ràng là không mở hộp sản phẩm có tem niêm phong hoặc tem đảm bảo.

Cấm cào lấy mã tích điểm hoặc đổi quà trên sản phẩm.

Xử lý khi có sai sót trong đơn đặt hàng:

Nếu sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng, khách hàng nên liên hệ với hotline 0905691090 hoặc gửi email đến địa chỉ: contact@colagennhat.com.vn để bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.

Trong trường hợp collagennhat.com.vn gửi nhầm đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán. Đối với đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc collagennhat.com.vn sẽ hoàn lại tiền ngay lập tức.

Nếu đơn hàng đúng nhưng khách hàng muốn thay đổi, họ có thể yêu cầu đổi trả và tuân thủ chính sách đổi trả hàng hóa, trong trường hợp này, khách hàng sẽ chịu chi phí giao hàng (nếu có).

Kênh thông tin khiếu nại của khách hàng:

Khách hàng có thể liên hệ đến địa chỉ email contact@colagennhat.com.vn hoặc Hotline 0905691090 để báo cáo khiếu nại và yêu cầu điều chỉnh hoặc xóa dữ liệu cá nhân của họ.

Nguồn: https://collagennhat.com.vn/chinh-sach-giao-hang-va-kiem-hang/