HERRAMIENTAS

El propio sistema configura una mecánica para el análisis de clientes y sobre la satisfacción de clientes. Por ello, se diseñarán y elaborarán las encuestas de satisfacción, las cuales deben entenderse parte del sistema, y por tanto para su cumplimentación por parte de los clientes y su posterior análisis por la empresa.

Este análisis se realizará en formato de “Hoja de Cálculo”, no responsabilizándose esta consultoría en las inserciones de datos.

La norma establece una serie de requisitos que, normalmente, en organizaciones de reducidas dimensiones, no se gestionan siempre igual, y llevan a crear una serie de dificultades y cambios para su cumplimiento.

Esta consultoría ha creado una aplicación informática-base de datos que permite la gestión de estos requisitos de una forma fácil y cómoda, de manera que, a la vez que permite cumplir los requisitos, ayuda a gestionar la empresa de una forma más eficaz y ordenada.

Para ello, la aplicación, de acceso restringido por niveles, permite controlar desde las infraestructuras y equipamiento de la empresa, hasta las no conformidades que se generen.

Los principales apartados que se gestionan por esta aplicación informática son:

· Recursos Humanos: Personal; Puestos de Trabajo; Planes de Formación

· Proveedores: Evaluación de Proveedores; Bases de datos de proveedores y de productos.

· Infraestructuras: Fichas de equipos, Mantenimiento preventivo, calibraciones

· No Conformidades: Acciones Correctivas y Preventivas; Seguimiento

· Listas de documentos, registros e indicadores.

Esta consultoría presta este servicio como un añadido que facilita la implantación de una sistemática de gestión de la calidad del servicio, no existiendo una responsabilidad específica en su mantenimiento, actualización y/o reparación en fases posteriores a la propia certificación inicial.

La filosofía del proyecto en su conjunto es la transmisión del conocimiento de Calidad desde una vertiente, no solo teórica, sino práctica.