1.5. Ngôn ngữ

Khi giao tiếp với bệnh nhân, luôn sử dụng lời nói một cách nhẹ nhàng, ân cần thể hiện sự tôn trọng bệnh nhân.

- Dùng các câu từ đơn giản, dễ hiểu.

- Thận trọng khi dùng thuật ngữ chuyên môn, nếu dùng thuật ngữ chuyên môn thì phải giải thích rõ ràng.

- Tránh lời nói có tính phê phán về đạo đức.

- Không cáu gắt, quát tháo bệnh nhân dù bất cứ lý do gì. - Ngôn ngữ luôn nhẹ nhàng, đúng mực.