1.2. Quan sát bệnh nhân

- Luôn luôn chăm chú quan sát bệnh nhân một cách tế nhị và kín đáo.

- Quá trình quan sát xảy ra từ lúc bắt đầu cho đến lúc kết thúc buổi giao tiếp.

- Quan sát bề ngoài, ánh mắt nụ cuời, vẻ mặt, các hành vi cử chỉ của bệnh nhân, để xưng hô phù hợp và thu được thông tin về bệnh tật của bệnh nhân.