-Làm cho dễ dàng: bằng lời nói, cử chỉ, để khích lệ, động viên bệnh nhân nói tiếp.
- Hướng dẫn: giúp bệnh nhân sắp xếp các ý tưởng và trình bày thông tin theo trình tự chia sẻ các mối quan tâm và lo lắng một cách dễ dàng hơn.
- Tóm tắt và kiểm tra.
- Đồng cảm.
- Trấn an.
- Bày tỏ tinh thần hợp tác.