INTRODUCCION
En el contexto actual, donde las industrias enfrentan cambios constantes en tecnología, mercado y expectativas del cliente, las organizaciones deben adaptarse e innovar para seguir siendo competitivas. La mejora continua se ha convertido en una estrategia clave para lograrlo, ya que permite optimizar procesos, reducir desperdicios y ofrecer productos o servicios de mayor calidad. Cementos y Concretos Nacionales, S.A. de C.V., mejor conocida como Cemento Cruz Azul CYCNA, es una empresa que ha identificado la necesidad de mejorar varios aspectos internos para mantenerse firme en el sector de la construcción, donde la eficiencia y la calidad son fundamentales.
Actualmente, CYCNA enfrenta retos significativos relacionados con el descontrol de los costos operativos, una comunicación interna limitada, la dificultad para atraer y retener talento, y la falta de seguimiento al ambiente laboral. Estos problemas afectan directamente el rendimiento organizacional y la motivación del personal. Además, limitan el crecimiento de la empresa en un mercado altamente competitivo. Según Deming (1986), una gestión efectiva parte del conocimiento profundo de los procesos, acompañado de un liderazgo comprometido con el cambio. Por lo tanto, la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en la mejora continua se vuelve fundamental para lograr un cambio real y sostenible.
Este proyecto tiene como propósito principal proponer acciones de mejora al sistema de gestión de calidad de CYCNA mediante la aplicación de herramientas como el ciclo PHVA (Deming, 1986), la metodología 5S (Imai, 1986), la técnica de los 5 Porqués y los indicadores clave de desempeño (KPIs). Todas estas herramientas permiten detectar problemas desde la raíz y facilitar soluciones prácticas y adaptables. Además, se busca fomentar una cultura organizacional enfocada en el orden, la eficiencia, la participación del personal y el cumplimiento de los estándares de calidad, especialmente los establecidos por la norma ISO 9001:2015 (ISO, 2015). Este enfoque no solo impacta positivamente en los procesos operativos, sino que también fortalece la relación entre los trabajadores y la empresa, promoviendo un entorno laboral más saludable y comprometido.
En resumen, la propuesta se orienta a transformar los desafíos actuales en oportunidades de mejora, mediante una intervención estructurada y participativa. De esta manera, Cemento Cruz Azul CYCNA no solo podrá resolver sus problemas operativos, sino también avanzar hacia una cultura de mejora continua que se mantenga en el tiempo y se refleje en la calidad de sus productos y servicios.