Y-cloud/ Verloop Canned Responses

Closing Lines for Chat 

When We Have Answered All the Customer's Questions:

Thank you for reaching out! If you have any further concerns, feel free to connect with us again. Have a great day!

1. شكراً لتواصلك معنا! إذا كانت لديك أي استفسارات أخرى، لا تتردد في الاتصال بنا مرة أخرى. نتمنى لك يوماً سعيداً!

We're closing this chat for now, but please don’t hesitate to contact us if you need further assistance.

2. سنقوم بإغلاق المحادثة الآن، لكن لا تتردد في التواصل معنا إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة إضافية.

We hope we’ve resolved your query. If you have more questions, we’re just a message away!

3. نأمل أن نكون قد قمنا بحل استفسارك. إذا كانت لديك المزيد من الأسئلة، نحن هنا دائماً للإجابة!

Thank you for chatting with us today. Take care, and have a wonderful day ahead!

4. شكراً لمحادثتك معنا اليوم. اعتنِ بنفسك، ونتمنى لك يوماً رائعاً!

Your satisfaction is important to us. Feel free to reach out if there’s anything else we can assist you with!

5. رضاك مهم بالنسبة لنا. لا تتردد في الاتصال بنا إذا كان هناك أي شيء آخر يمكننا مساعدتك به!

If the Customer Is Inactive:

Since we haven't heard back from you, we’ll be closing this chat for now. Feel free to reach out to us anytime if you need further assistance!

1. نظراً لعدم سماع رد منك، سنقوم بإغلاق المحادثة الآن. لا تتردد في التواصل معنا في أي وقت إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة!

We’re temporarily closing this chat for now, but please don’t hesitate to reach out to us through chat support if you need any further assistance.

2. سنقوم بإغلاق المحادثة مؤقتاً الآن، لكن لا تتردد في التواصل معنا من خلال دعم الدردشة إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة إضافية.

It seems like you’re away at the moment. We’ll close the chat for now, but don’t hesitate to start a new one whenever you're ready.

3. يبدو أنك بعيد حالياً. سنغلق المحادثة الآن، لكن لا تتردد في بدء محادثة جديدة متى كنت جاهزاً.

Opening of the chat (English & Arabic)

Hello , thank you for contacting Savana. How can I assist you?

• مرحبا , شكرا لتواصلك مع Savana, كیف یمكننی مساعدتك ؟

Hi, welcome to Savana!  and I’m here to help. What can I do for you today?

• مرحبًا ، أهلاً وسهلاً بك في Savana! اسمي [اسمك] وأنا هنا للمساعدة. كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟

Good [Morning/Afternoon],  Thanks for reaching out to Savana. Happy to assist you!

•  صباح الخیر/مساء الخیر , شكرا لتواصلك مع Savana, انا سعید بمساعدتك!

Hello, it’s great to hear from you! I am from Savana How can I assist you today?

• مرحبا , من الرائع سماع صوتك! انا من Savana, كیف یمكننی مساعدتك الیوم ؟

Hi , I hope you’re doing well. Thank you for contacting Savana. How can I help you?

• مرحبًا ، آمل أن تكون بخير. شكرًا لتواصلك مع Savana. كيف يمكنني مساعدتك؟

Greetings, ! You’ve reached Savana.  Let me know how I can assist you.

• تحية طيبة! لقد وصلت إلى Savana .  كيف يمكنني مساعدتك.

Hello , you’ve reached at Savana. How can I support you today?

• مرحبًا، أنت الآن مع Savana . كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟

Hi , thank you for choosing Savana. I’m here to help you out. What can I assist you with?

• مرحبًا ، شكرًا لاختيارك Savana . أنا  هنا لمساعدتك. كيف يمكنني مساعدتك؟

Good [Morning/Afternoon]. You’re chatting with Savana . How can I make your day better?

• صباح الخير / مساء الخير ، أنت تتحدث مع Savana. كيف يمكنني جعل يومك أفضل؟

Acknowledge the Customer’s Query:

I understand you're reaching out about [issue]. I'm here to help with that!

أفهم أنك تتواصل بشأن [المشكلة]. أنا هنا للمساعدة في ذلك!

Thanks for getting in touch regarding [issue]. Let me get this sorted for you.

شكرًا للتواصل بشأن [المشكلة]. سأعمل على حلها لك.

I see you're experiencing [problem]. I'll take care of it right away!

أرى أنك تواجه [المشكلة]. سأقوم بحلها على الفور!

Got it! You're dealing with [issue], and I'm happy to help out.

تم فهم الأمر! أنت تتعامل مع [المشكلة] وأنا سعيد بمساعدتك.

Ask for Necessary Details:

To get started, could you provide me with [order number, email, phone] so I can check things for you?

لنبدأ، هل يمكنك تزويدي بـ [رقم الطلب، البريد الإلكتروني، الهاتف] حتى أتمكن من التحقق من طلبك؟

I’ll need a bit more info to assist you. Can you share your [order id/registered number] with me?

سأحتاج إلى مزيد من المعلومات لمساعدتك. هل يمكنك تزويدي بـ [رقم الطلب/رقم التسجيل] ؟

Just a quick step! Please share [order id/registered number] so I can investigate this for you.

خطوة سريعة! تزويدي بـ [رقم الطلب/رقم التسجيل] حتى أتمكن من التحقيق في الأمر لك.

To help you better, could you send over your [order id/registered number]?

لمساعدتك بشكل أفضل، هل يمكنك إرسال [رقم الطلب/رقم التسجيل]؟

Re-assure the Customer before closing or in middle of the chat:

You're in good hands—I'll get this sorted for you as quickly as I can!

أنت في أيدٍ أمينة - سأقوم بحل هذه المشكلة لك بأسرع ما يمكن!

I understand how important this is, and I’ll work on it right away.

أفهم مدى أهمية هذا، وسأبدأ العمل عليه فورًا.

Rest assured, I'm here to help and will do my best to resolve this for you!

اطمئن، أنا هنا للمساعدة وسأبذل قصارى جهدي لحل هذه المشكلة لك!

I’ve got your back on this, and I’ll make sure it’s taken care of ASAP.

أنا هنا لدعمك في هذا، وسأتأكد من أن الأمر سيُحل بأسرع وقت ممكن.

How to borrow time from customers on chat/ Or keep a chat on hold for 1-3 mins

Please allow me a moment to check the details for you.

يرجى منحي لحظة للتحقق من التفاصيل لك.

I’ll need a little time to look into this. Thanks for your patience!

سأحتاج إلى بعض الوقت للتحقق من الأمر. شكرًا على صبرك!

Let me quickly review the information and get back to you shortly.

دعني أراجع المعلومات بسرعة وأوافيك بالتفاصيل قريبًا.

I’ll take a moment to check things for you. Please bear with me.

سأأخذ لحظة للتحقق من الأمور لك. يرجى التحمل معي.

Re-seller Script

Thank you for reaching out! Currently, Savana does not have a reseller program in place, but we are actively working on launching one in the future.

At the moment, we are collecting information from those who are interested. Once the program is launched, we will reach out to you with all the details. If you'd like to be notified, please share your contact information, including your phone number, email, address and if available, your store link on Instagram or Facebook.

We appreciate your interest and look forward to connecting with you when the program is ready!"

"شكرًا لتواصلك معنا! حاليًا، لا يوجد لدينا برنامج للموزعين في سافانا، لكننا نعمل على إطلاقه في المستقبل.

في الوقت الحالي، نقوم بجمع معلومات الأشخاص المهتمين. بمجرد إطلاق البرنامج، سنتواصل معك لنزودك بكل التفاصيل. إذا كنت ترغب في أن نبلغك فور توفره، يُرجى مشاركة معلومات الاتصال الخاصة بك، بما في ذلك رقم الهاتف والبريد الإلكتروني والعنوان. وإذا كان متاحًا، رابط متجرك على إنستغرام أو فيسبوك.

نقدر اهتمامك ونتطلع للتواصل معك عند جاهزية البرنامج!"

Increasing price

Thank you for being a valued part of Savana. We truly appreciate every customer. As a global brand, factors such as exchange rates and international shipping costs may impact our pricing. However, we remain committed to providing trend-led fashion that is both accessible and stylish for women worldwide. We continuously offer promotions and exclusive campaigns through our app, ensuring the best shopping experience and top-quality customer service.

شكراً لكونك جزءاً مهماً من Savana، نحن نقدر كل عميل لدينا. باعتبارنا علامة تجارية عالمية، قد تؤثر عوامل مثل أسعار الصرف وتكاليف الشحن الدولي على تسعيرنا. ومع ذلك، نبقى ملتزمين بتقديم أحدث صيحات الموضة بأسعار مناسبة ومواكبة للموضة للنساء في جميع أنحاء العالم. نحن نواصل تقديم العروض الترويجية والحملات الحصرية عبر تطبيقنا لضمان أفضل تجربة تسوق وخدمة عملاء بجودة عالية.