Empathy Script

1. Acknowledging Customer’s Frustration

Scenario 1:

"I completely understand your frustration, and I truly regret any inconvenience this has caused you. Please know that I’m fully committed to resolving this issue for you as quickly as possible."

Arabic:

"أتفم تمامًا إحباطك، وبصراحة أنا خجلان كلش  على أي إزعاج صار لحضرتك بس تأكد أني ملتزم بحل المشكلة مال حضرتك بأسرع وقت ممكن."

Scenario 2:

"I hear your frustration, and I want you to know that your concern is completely valid. Let me do everything I can to fix this for you."

Arabic:

"اني داسمعك ومتفهم موقف حضرتك ، وأريدك تعرف أنه قلقك بمحله ومبرر تمامًا. خليني أسوي كل اللي اكدرله حتى أحلها لحضرتك."

2. Apologizing for an Issue

Scenario 1:

"I sincerely apologize for this situation, and I understand how disappointing this must be. Let’s work together to make things right."

Arabic:

"أعتذر بشدة عن هذا الوضع، وأفهم شكد ممكن يكون محبط. خلينا نشتغل سوية حتى نصحح الأمور."

Scenario 2:

"I’m really sorry for the inconvenience this has caused. Your satisfaction is our priority, and I’ll make sure we get this sorted for you."

Arabic:

"أنا آسف جدًا على الإزعاج اللي صار. رضاك كزبون هو أولويتنا، وأنا راح أتأكد إنو نحل الموضوع لحضرتك ."

3. Customer Received a Wrong/Damaged Item

Scenario 1:

"I understand how frustrating it is to receive an incorrect or damaged item. I sincerely apologize for the inconvenience. Let me assist you with the return process and ensure everything is handled smoothly for you."

Arabic:

"أفهم تمامًا شكد الموضوع ممكن يكون مزعج إذا استلمت غرض غلط أو متضرر. أعتذر بصدق على الإزعاج. خليني أساعدك بإجراء عملية الإرجاع وأتأكد أن كل شيء يتم بكل سهولة."

Scenario 2:

"That’s not the experience we want you to have. I truly apologize for this mistake. Let me assist you with the return process and ensure everything is resolved smoothly for you."

Arabic:

"هذا مو نوع التجربة اللي نتمناها لك. أعتذر بصدق على هذا الخطأ. خليني أساعدك بعملية الإرجاع وأتأكد أن كل شيء ينحل بسهولة."

4. Delay in Order/Shipping

Scenario 1:

"I completely understand how inconvenient this delay is. I’m following up with the shipping team now to get you the latest update."

Arabic:

"أفهم تمامًا شكد ممكن يكون هذا التأخير مزعج. أني متابع  بالوقت الحالي مع فريق الشحن حتى أجيب لك آخر التحديثات."

Scenario 2:

"I sincerely apologize for this delay. We’re working hard to get your order to you as soon as possible, and I’ll keep you updated."

Arabic:

*"أعتذر بصدق عن هذا التأخير. إحنا نشتغل بكل جهد حتى نوصل طلبك بأسرع وقت، وأنا راح أبقيك على اطلاع."*

5. Customer Asking for a Refund

Scenario 1:

"I completely understand your concern. Let me check your order details and guide you through the refund process."

Arabic:

*"أفهم قلقك تمامًا. خليني أشوف تفاصيل طلبك وأرشدك خلال عملية الاسترجاع."*

Scenario 2:

"I’m really sorry that this didn’t meet your expectations. I’ll process your refund request and update you shortly."

Arabic:

*"أنا آسف جدًا إنه المنتج ما كان بالمستوى اللي توقعته. راح أبدأ بإجراء طلب الاسترجاع وأرجع لك قريبًا بالتحديث."*

6. Assisting a Confused Customer

Scenario 1:

"I completely understand if this seems a bit complicated. Let me break it down for you in a simple way."

Arabic:

*"أفهم تمامًا إذا كان الموضوع يبين شوي معقد. خليني أبسطه لك بطريقة سهلة."*

Scenario 2:

"No worries, I’m here to make this as clear as possible. Let’s go through it together step by step."

Arabic:

"لا تشيل هم، أني هنا حتى أوضحها لك بأبسط طريقة. خلينا نمشي عليها سوا خطوة بخطوة."

7. Customer Asking About a Product That’s Out of Stock

Scenario 1:

"I know it’s frustrating when an item is out of stock. Would you like me to recommend an alternative?"

Arabic:

*"أعرف شكد يكون الموضوع محبط لما يكون الغرض مو متوفر. تحب أقترح لك بديل مناسب؟"*

Scenario 2:

"We’re expecting a restock soon, but I don’t have an exact date yet. I can notify you once it’s available!"

Arabic:

"إحنا نتوقع توفر المنتج قريبًا، بس ما عندي تاريخ دقيق حاليًا. ممكن أخبرك أول ما يتوفر؟"

8. Handling a Payment Issue

Scenario 1:

"I understand how frustrating payment issues can be. Let me check your transaction and see what went wrong."

Arabic:

*"أعرف شكد ممكن تكون مشاكل الدفع مزعجة. خليني أشوف تفاصيل العملية وأعرف شنو اللي صار."*

Scenario 2:

"Let me investigate this for you. If needed, I’ll also coordinate with our refund team to fix it."

Arabic:

"خليني أشوف الموضوع لك. وإذا احتاج الأمر، راح أتابع مع فريق الاسترداد حتى نحل المشكلة."

9. When You Need Time to Investigate

Scenario 1:

"That’s a great question! Let me check the details and get back to you shortly with the right information."

Arabic:

*"سؤال ممتاز! خليني أتأكد من التفاصيل وأرجع لك قريبًا بالمعلومة الصحيحة."*

Scenario 2:

"I want to ensure I provide you with the most accurate response. I’ll check with the relevant team and update you soon."

Arabic:

"أريد أتأكد قبل ان أجاوبك بأدق معلومة. راح أستفسر من الفريق المختص وأرجع لك قريبًا بالتحديث."

10. Reassuring an Upset Customer

Scenario 1:

"I completely understand why this situation is upsetting. You have my full support, and I’ll make sure this gets resolved."

Arabic:

"أفهم تمامًا ليش هذا الشي مزعج. أنا وياك  بالكامل، وراح أتأكد  انو تنحل المشكلة."

Scenario 2:

"I hear your frustration, and I want to assure you that we’re fully committed to making things right for you."

Arabic:

" اتفهم إحباطك، وأحب أؤكد لك انو  إحنا ملتزمين تمامًا بتصحيح الأمور لك."

11. Following Up with a Customer

Scenario 1:

"Hi, I wanted to check in and see if everything was resolved smoothly. Let me know if you need any further assistance!"

Arabic:

" مرحبا، بس حبيت أتأكد وياك إذا انحلت الأمور تمام؟ دزلي  إذا تحتاج أي مساعدة إضافية!"

Scenario 2:

"Hey, just following up to make sure you’re happy with the resolution. Let me know if there’s anything else I can do for you!"

Arabic:

" مرحبا، بس داتابع وياك حتى أتأكد إنك راضٍ عن الحل. إذا تحتاج أي شي ثاني، تواصل وياية!"