Samtale med pasient og pårørende

Forberedelse

Opplæring kan tilbys som en pårørendekveld, temakveld, pårørendegruppe eller individuelle samtaler. 

Før du gjennomfører en pårørende samtale, bør du ta stilling til følgende:

• Hva er formålet? 

•  Avklar om pårørende kan involveres, hvem skal være med?

• Hvor skal samtalen finne sted?

• Innkall til et første møte

• Tips, se sjekkliste for samarbeid under ressurser

   Tema kan være

• • Informasjon om rettigheter og pårørendetilbud.

  • Kunnskap om sykdom, tiltak og behandling.

  • Å støtte den som er syk.

  • Naturlige reaksjoner på belastninger i pårørenderollen.

  • Mestringsstrategier.

  • Endring i roller, oppgaver og samspill. 

Samtale mellom pårørende, pasient og helsepersonell

• Bruk ord som både pårørende og pasient forstår.

• Kartlegg pårørendes roller, omsorgsoppgaver og behov, også barn.

• Innhent opplysninger fra nærmeste pårørende ved utredning av  pasientens hjelpebehov.

• Lytt til og følg opp bekymringer. 

• Gi den informasjonen som pårørende trenger. For eksempel om pasientens helsetilstand og helsehjelp, aktuelle tilbud, og retten til å klage.

• Sørg for at nærmeste pårørende kan medvirke når pasienten ikke kan ivareta interessene sine selv.

• Involver nærmeste pårørende så langt som mulig ved utarbeidelse av individuell plan.

• Avtal videre samarbeid og kontaktperson. Vurder å tilby samtale med pårørende alene.

Kilde: Pårørendeveilederen kap. 4

Pårørendeveilederen anbefaler en fast kontaktperson i tjenesten for pårørende. Når flere tjenester er involvert, bør tjenestene avklare hvem pårørende kan kontakte; koordinator eller kontaktpersoner i de ulike tjenestene.

Kontaktpersonen bør lage en avtale med pårørende om hvordan kontakten og informasjonsutvekslingen  skal foregå. Nærmeste pårørende som bor langt unna tjenestestedet bør tilbys dialog via telefon. Helsepersonellet bør avklare om det er situasjoner der pårørende særlig ønsker å bli kontaktet.

Avtalen bør omhandle

• Hvem som tar kontakt og hvor hyppig kontakten skal være

• Situasjoner der tjenesten kontakter pårørende

• Situasjoner der pårørende kontakter tjenesten

• Avklare forventninger og søke felles forståelse

• Gjensidig informasjonsflyt

• Fast kontaktperson, faste møtepunkter

• Avtale eventuelt kontakt utover faste møtepunk

Involver pårørende 

• ved tvangstiltak overfor rusmiddelavhengige

• ved tvungent psykisk helsevern

• ved bruk av tvang og makt overfor personer med utviklingshemming

•  ved helsehjelp til personer uten samtykkekompetanse som motsetter seg helsehjelp

Kilde: Pårørendeveilederen kap. 4

"For mange pårørende kan det være svært belastende å skulle sende sin kjære på sykehjem, eller annen kommunal bolig. De pårørende har kjent sine kjære over lang tid og ansattes forståelse for dette er viktig for et godt samarbeid".  Brukerråd Brundalen HVS, Brit Anna  Lie, Turid Knudsen og Ellen-Sofie Opdahl Mo

"Skap tillit og vær ydmyk for den situasjonen familien befinner seg i. Ta dere tid og lag en trygg ramme for en god samtale. I samtalen er det viktig at du lytter, støtter og hjelper pårørende. Gjennom samtalen kan den pårørende få mulighet til å sette ord på sine utfordringer. Å ta imot hjelp fra det offentlige kan oppleves som en inngripen i privatlivet. Pårørende kan føle på stress og å miste kontroll på eget liv. Den pårørende må håndtere situasjonen og ha krefter til å møte hverdagen. Pårørende har behov for informasjon, men har mest behov for å bli sett og hørt. Pårørende kjenner pasienten best – skap et godt samspill med dem".  Siri Brustad, Prosjektleder Nasjonalforeningen for folkehelse