この動画では、利用者さんとの良好なコミュニケーションを築くための5つのコツが紹介されています。コミュニケーションの難しさや、年齢や状況による相手への適切な話し方の重要性を学びます。

この動画では、介護職が使ってはいけない不適切な言葉について紹介しています。介護職が接遇を身につけることのメリットや、信頼関係の重要性、他社との差別化についても学びます。

この動画では、介護職が使ってはいけない不適切な言葉として、「スピーチロック」の概念を紹介しています。スピーチロックは、利用者の行動や意欲を抑制する言葉の使用を指します。ビデオでは、スピーチロックの原因や利用者へ与える影響についても学びます。

この動画では、介護職員にとって重要なスキルである「傾聴」の5つのコツについて解説しています。傾聴スキルは、利用者や同僚との関係構築に役立つものであり、良好なコミュニケーションを築く手段として重要です。また、傾聴を行う際の心構えも強調されており、好奇心を持ち、リアクションを忘れず、聞き役に徹することの大切さも学びます。