Embedded Files
Customer Servis Excellence
Customer Service Excellence (CSE) merujuk pada standar atau praktik pelayanan pelanggan yang luar biasa dan memenuhi atau melebihi harapan pelanggan. Ini melibatkan komitmen untuk memberikan layanan yang berkualitas tinggi, responsif, dan memfokuskan pada kepuasan pelanggan. Beberapa karakteristik utama dari Customer Service Excellence melibatkan: Responsif, Profesionalisme, Empati, Kualitas Komunikasi, Penyelesaian Masalah, Kepuasan Pelanggan, Pelatihan Karyawan, adaptasi.
Ciri-ciri Empat Tipe Behavior
· Dominance :
- Kelihatan sangat sibuk
- Memberikan kesan tidak mau mendengarkan
- Menampilkan sikap serius
- Berpendapat dengan tegas
· Influencing :
- Kelihatan sangat aktif
- Senang berbicara/ngobrol
- Senang membangun relasi secara informal
- Mengekspresikan pendapat emosional (perasaan)
· Steadiness :
- Sikapnya lebih tertutup
- Suka yang pasti-pasti
- Sabar
- Lebih Pendiam
- Tidak suka banyak basa basi
· Compliance :
- Tidak banyak bicara
- Teliti
- Mengacu pada standar dan prosedur
- Kaku
- Menyukai informasi yang detil
Strategi untuk Menghadapi Dominance Person
· Dominance :
- Hindari basa-basi yang berlebihan
- Mengembangkan hubungan personal yang kuat bukan merupakan prioritas utama untuk dominance person
- Bertindak dengan disiplin, efisien, waktu, dan terorganisir dengan baik
- Berbicaralah secara tegas dan to the point
· Influencing :
- Bangunlah komikasi yang aktif
- Libatkan mereka dalam hubungan yang akrab
- Tanyakan pendapat mereka
- Lakukan komunikasi yang intens agar mereka merasa nyaman
- Jangan ragu-ragu untuk mengajak ngobrol mereka diluar urusan perkerjaan
- Tapi anda harus tetap menjaga alur pembicaraan karena biasanya mereka suka melebar kemana-mana.
· Steadiness :
- Hindari basa-basi yang berlebihan
- Jangan memberikan janji yang kemungkinan tidak bisa anda tepati
Page updated
Report abuse