24/01 Fake news

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Recentemente, foi identificado a circulação de notícias falsas alegando que a Smart Fit foi condenada a oferecer planos anuais por R$179,90 e planos familiares por R$299,90.

Para as pessoas que infelizmente pagaram pelo plano, estamos disponibilizando uma declaração oficial da empresa para que possam contestar quaisquer cobranças indevidas junto à financeira do cartão. A declaração esta disponível nesse link , baixe ela em formato PDF e envie para o cliente.

Sugestão de resposta

Olá xxxx, tudo bem?

Gostaria de informar que a notícia sobre condenação pelo TRF4 é falsa. Não há ações judiciais contra nós! Sempre orientamos que a compra dos nossos planos devem ser realizadas exclusivamente pelos nossos canais oficiais (Sit, App e Totem) para garantir a segurança dos nossos clientes. Lamento o ocorrido!

Envio em anexo a declaração oficial para que você possa contestar a cobrança junto a instituição financeira do seu cartão.

Para pessoas que querem apenas informações sobre as fakes news e não fizeram nenhum tipo de pagamento, segue sugestão de resposta.

Oi xxxx tudo bem?

A notícia mencionada não existe! A Smart Fit alerta para o cuidado redobrado com links e informações não oficiais que podem circular na rede, lembrando que compra segura deve ser realizada exclusivamente pelos nossos canais oficiais (Site e App).

Qualquer dúvida, estou por aqui. Conte comigo sempre!

                                                                                                    21/11 FAQ PRO-RATA

1- O que é a Pro-rata?

No DF o cliente que cancela o plano pode treinar por até 30 dias corridos após o cancelamento. A Pró - rata é um proporcional aos dias que ultrapassa o período da última mensalidade cobrada.

Exemplo: O Cliente tem como vencimento todo dia 10. Ele cancelou o plano no dia 21/11/2023, será cobrada a mensalidade 10/12/2023 referente ao período de 10/11/2023 até 09/12/2023.

Como o cliente pode utilizar a academia por 30 dias corridos a partir da data de cancelamento, essa cliente poderá treinar até o dia 20/12/2023. A Pro - rata será referente ao período de 10/12/2023 até 21/12/2023.

2- Como calcular a pro-rata?

Para calcular a pro-rata devemos pegar o valor da mensalidade e dividir por 30 dias. Em seguida, multiplicar esse valor pelo número de dias que ultrapassou o período da última mensalidade cobrada.

Usando o exemplo acima, a pro-rata é referente ao período 10/12/2023 até 21/12/2023, e o valor da mensalidade do cliente é de R$129,90.

1 ° Dividir o valor da mensalidade por 30 dias

R$ 129,90 / 30 = R$4,33

2° Multiplicar pelos dias que ultrapassaram a última mensalidade, ou seja, 10/12/2023 até 21/12/2023.

R$4,33 x 12= 51,96

Nesse exemplo o valor da Pro-rata será de R$51,96.

3- A Pro- rata está em contrato?

Sim, na cláusula que fala sobre cancelamento.

4- A Pro-rata é cobrada em quais regiões do país?

Somente no Distrito Federal (DF)

5- Como explicar para o cliente?

Utilizar a macro: O que é a Pro-Rata

Oi (nome do cliente), como vai?

A cobrança pró-rata é referente ao período do dia de cancelamento até o dia de expiração do plano. O valor de R$xxxx que você está vendo na fatura corresponde a esse período, que não foi coberto pela última mensalidade. Em resumo, a cobrança pró-rata serve para cobrir o uso da academia nesse intervalo específico de datas.

Se tiver mais alguma pergunta ou dúvida, fique à vontade para perguntar.

                                                                                                    20/09 FAQ VIDATIVA

 

1-Minhas dúvidas são no geral em relação ao início do processo, quando não depende da gente, como em alguns casos o idoso questiona questões de seu cadastro, devemos direcionar ao programa? Ex: Caso o idoso tenha realizado o cadastro, informa que foi aprovado, mas há algum tempo mas não sabe em qual unidade ou se recebeu o e-mail da Smart, ou quando simplesmente ele informa que quer usar o programa na smart. Queria saber se direcionamos ao programa ou ao líder?

R: Depois que o idoso se cadastrar no site Bolsa do povo, o cadastro dele é analisado, após ser aprovado ele segue para a unidade que ele cadastrou e faz a anamnese, só depois disso o governo irá enviar para a casa do idoso o cartão. O período de entrega do mesmo costuma demorar até 15 dias.

 2- Em que momento do programa é disponibilizado um cartão ao idoso? Quem disponibiliza? E sem esse cartão a unidade pode recusar matrícula? 

R: Depois que o idoso se cadastrar no site Bolsa do povo, o cadastro dele é analisado, após ser aprovado ele segue para a unidade que ele cadastrou e faz a anamnese, só depois disso o governo irá enviar para a casa do idoso o cartão. O período de entrega do mesmo costuma demorar até 15 dias.

3-Existe a possibilidade do cadastro dele não ser liberado ou aceito pelo governo?

R: O governo pode sim recusar a entrada do idoso no programa por diversos fatores, porém não é reportado para nós o motivo de recusa dele no programa.

4-Quando a frequência do aluno não é repassada para a prefeitura e ele não consegue realizar o pagamento, o que fazer?

R: Quando o idoso não comprova através do check in a frequência desejada pelo programa, ele perde o benefício. Em casos em que a unidade não está realizando o check in é importante que o líder entre em contato com o meu time (squadsbrasil@smartfit.com) para que possamos analisar o caso e descobrir se é algum erro na plataforma do poupa tempo (local onde é realizado o check in).

FAQ ENERGY

1-O que é o Smart Energy?

O Smart Energy é um serviço adicional da Smart Fit. Ele oferece bebidas esportivas que foram desenvolvidas para dar energia e ajudar você a se recuperar das atividades físicas.

2-Quantas doses diárias tenho direito?

Pelo valor de R$19,90, você terá direito a uma dose (300ml) por dia (não cumulativa).

3-Como cancelar o Smart Energy?

Cliente, pode fazer solicitação através da recepção ou pelo Espaço do cliente(indo em Meu plano, serviços contratados)

4-Existe multa?

Não há multa de cancelamento.  

5- Como aderir ao Smart Energy?

Você pode aderir através desta página, na recepção da academia ou na própria máquina do Smart Energy, basta pressionar a sua digital no local indicado. Ao contratar o serviço pela primeira vez você tem 30 dias grátis para experimentar. Clientes Black que aderem ao Smart Energy podem consumir o produto em qualquer unidade que ofereça o serviço.

6- Qual o site do Energy?

 Langinpage do Energy.