Horário de final de ano da Nation
Olá! 👋 Aqui estão os nossos horários especiais para o período de festas:
24/12: Funcionaremos das 5h às 14h.
25/12: Estaremos fechados.
31/12: Estaremos fechados devido à São Silvestre, já que nossa galeria fica próxima ao trajeto da prova.
01/01: Estaremos fechados.
18/12
Horário de final de ano da Smart
Olá! 👋 Aqui estão os nossos horários especiais para o período de festas:
Segue horários para o final de ano das unidades.
Véspera 24/12 : 08h as 17h
Natal 25/12: unidade fechada
Véspera 31/12 : 08 as 17h
Ano novo 01/01 : unidade fechada
18/12
Limitação de convidado black
Unidade Balneário Camboriú.
Estamos entrando no período de alta demanda em nossa unidade de Balneário Camboriú, e, para garantir a melhor experiência para nossos alunos, algumas medidas importantes serão implementadas.
Informações sobre o agendamento obrigatório:
Quem precisa agendar: Alunos Black.
Como agendar: Pelo site ou pelo aplicativo.
Período de vigência: 20/12/2024 a 10/01/2025.
Endereço da unidade:
3ª Avenida (esquina com a R. 3.122) - Centro, SC.
Outras informações importantes:
Durante esse período, não será permitido o acesso de convidados Black na unidade.
Contamos com o apoio de todos para reforçar essa comunicação com os alunos e esclarecer dúvidas, sempre com foco em proporcionar uma experiência de excelência.
18/12
Fechamento para reforma da unidade DFCSUD2
Informamos que a unidade DFCSUD2 estará fechada para reforma no período de 15/12/2024 a 03/01/2025.
Os alunos foram previamente informados por e-mail e direcionados para as lojas mais próximas durante este período.
18/12
Duplicidade do Voucher do Teen
Estamos enfrentando um problema técnico na Promoção "Smart Teen", onde alguns clientes estão recebendo códigos duplicados ao se inscreverem no site em horários muito próximos.
Para evitar impactos na experiência, disponibilizamos uma planilha com códigos extras como medida imediata até que o problema seja corrigido.
Caso apareça algo, oriente o cliente a chamar na DM para tratarmos internamente.
11/12
Clonagem do site de RI e Fake news
Na última sexta-feira, fomos informados sobre a clonagem do nosso site de Relações com Investidores (RI). Além da clonagem, constatamos a veiculação de fake news através dessa versão falsa do nosso site.
Estamos tomando todas as medidas legais necessárias na via criminal para resolver essa situação o mais rápido possível.
Pedimos a todos que fiquem atentos a quaisquer reclamações ou menções de consumidores sobre este assunto. Caso recebam algum relato ou tenham ciência de alguma situação relacionada a esse tema, por favor, sinalizem imediatamente para que possamos tomar as providências.
Modelo de resposta
A notícia mencionada não existe! A Smart Fit alerta para o cuidado redobrado com links e informações não oficiais que podem circular na rede, lembrando que compra segura deve ser realizada exclusivamente pelos nossos canais oficiais (Site e App).
Qualquer dúvida, estou por aqui. Conte comigo sempre!
{{agent.fullName}} - Equipe Smart Fit
11/12
Novidades no app Smart Fit
Olá, Time! 🌟
Hoje temos duas novidades incríveis no App Smart Fit que já estão no ar! Confira:
Uma nova funcionalidade para conectar nossos alunos e motivá-los ainda mais a treinar! 💪
✅ O que é? Uma aba nova chamada “Social”, que os usuários poderão personalizar seus perfis, participar de comunidades, eventos, desafios e muito mais.
✅ Para quem? Disponível inicialmente no Brasil, para alunos Smart Fit e TotalPass.
11/12
Novidades no app Smart Fit
A tradicional retrospectiva voltou, agora com novidades!
✅ O que é? Um resumo personalizado dos treinos do aluno em 2024, com dados semelhantes aos do ano passado e algumas surpresas.
✅ Para quem? Alunos de todos os países.
🔔 Importante: Alunos que não atingiram o número mínimo de treinos não verão a retrospectiva. Um ótimo incentivo para 2025!
Alunos que não atingiram o número mínimo de treinos.
Alunos que atingiram o número mínimo de treinos.
Duplicidade de cobrança
Houve duplicidade de transações ocorrida nos dias 29/11 e 02/12, totalizando 2037 casos, distribuídos entre Smart Fit Brasil. Planos de unidades próprias, franqueadas e TotalPass.
Problema ocorreu na Black Friday e Cyber Monday (dias de grandes movimentos).
Ambiente já ajustado pelo parceiro e repique global concluído.
Estornos: serão processados até terça-feira e constarão nas faturas dos alunos em até duas semanas.
Orientação: alunos impactados devem ser informados sobre o prazo, sem necessidade de abrir chamados.
09/12
Rollout Novo fluxo TotalPass
Finalizamos o rollout do novo fluxo TotalPass para todas as unidades no Brasil 🎉
Nesse novo processo, o aluno realizará o acesso ao totem apenas no 1º acesso. Após isso, será liberado diretamente na catraca, com a queima do token feita pelo acesso via digital ou CPF, garantindo mais agilidade e simplicidade para os alunos.
Nas últimas semanas, trabalhamos intensamente em ajustes nos fluxos e seguimos implementando melhorias contínuas para assegurar que a experiência do aluno seja a melhor possível.
O que vocês precisam saber e reforçar nos atendimentos:
Primeiro acesso: O aluno deve utilizar o totem.
Acessos seguintes: Liberação direta pela catraca com a digital ou CPF.
Problemas no acesso: Casos de falha ou dúvidas devem ser direcionados para análise com base nos protocolos já estabelecidos.
Contamos com vocês para monitorar os atendimentos e nos sinalizar quaisquer inconsistências ou dificuldades que possam surgir, para podermos fazer ajustes rápidos e precisos.
Obrigado pela dedicação e parceria de sempre! 💪
06/12
Novo produto "Nutri Ads"
Chegou o Smart Fit Nutri Ads, uma plataforma para conectar nutricionistas aos nossos alunos e ajudar a impulsionar a visibilidade dos profissionais da área. Com ele, é possível:
Mini biografia no aplicativo
Comece a conquistar pacientes contando suas experiências, diferenciais e como pode auxiliar seu público.
Modalidades de atendimento
Presencial, online ou domiciliar
Defina o custo e local da consulta
Você define o valor e o local do atendimento direto com seu paciente
Segmente seus objetivos e especialidades
Mostre ao público quais são os objetivos e especialidades que você atende – trazendo pacientes ainda mais qualificados
Quer saber mais? É só conferir aqui. Vamos divulgar essa novidade juntos! 💪
06/12
Encerramento das atividades na unidade Cocó CECCOC1
A unidade Cocó CECCOC1 encerrará suas atividades permanentemente em 31/12/2024. Como o dia 01/01/2025 é feriado, a unidade não abriria nesse dia de qualquer forma.
Todos os alunos já estão sendo comunicados sobre o fechamento por e-mail e informativos na própria unidade.
Se optarem pelo não cancelamento serão transferidos para a unidade mais próxima da região automaticamente.
Agora se optarem pelo cancelamento aí podemos cancelar e abonar multa de cancelamento conforme o processo de encerramento de unidade.
06/12
