エラーの原因

投稿日: 2010/01/10 16:09:27

某会員様限定の製品購入Webページで・・・

某製品を注文しようとして、届け先住所や支払いカード情報やら、必須項目を入力したが、

エラーとなってしまい、何度試しても発注が出来ない！

との問い合わせメールが届いた。

何か問題でも起こっているのか？と、Webを確認するが、これといって異常なし。

該当するようなエラーのオーダーデータも無し。

他の会員様からは通常通りにオーダーデータが入ってきているし。

システム担当部署にも調査・確認をお願いし、テスト用のIDで発注までして確認するも問題なし。

そこで、メールに、

現在、システムの調査中だが、特に問題は発覚していない、

webサイトからオーダーテストも行ったが、問題ないし、

他の会員様からは同様の問い合わせも無い事も（←それとなく？）・・・

出来れば、セキュリティソフトの設定の確認や、ブラウザのキャッシュのクリアして、、、

または別の端末、違う環境から試すとか、

それでもダメなら、OS、使用ブラウザのバージョン、

さらに可能ならエラー表示のスクリーンキャプチャ添付して返信してほしい

・・・って内容を記載して送信。

しばらくすると、、、

全部試したけど、やっぱり同じエラーでオーダー出来ませんので・・・

と、OSやブラウザの種類、バージョンも記載され、

実際にそっちでテストって、本当にしてくれたんですか？ （って疑いを含んだような感じで）

ちゃんとWeb画面の画像が添付されたメールが返ってきた。

システム担当者にメールを添付送信して、

同じOS、同じバージョンのブラウザでテストしてもらったが、異常なしだそうで・・・

どうしてオーダーが出来ないのか誰も分からない。。。(；´Д｀) 困った。。。

だけど、画面の画像から、どの製品を申込したいのか、届け先住所も

分かったので、本人がWebからオーダーが出来なくても、

今回は、取り急ぎ、こっちでシステムにデータを手入力して、受付しちゃいましょうか？って

返信しようか・・・

などと相談をしていたところ・・・

システム担当者が「大発見！分かったかも！」

画像を拡大して、よくよく見ると

「ここ、数字の6じゃなくて、アルファベットの b に見えるんですけど！？」 って。

えっ~~~！

まさか、クレジットカード番号の 6 と b を間違えて入力しているの？！(ﾟДﾟ)ﾉ

私のクレジットカードを見ると「6」があったので、

皆に見せて・・・（ちょっと角張っているフォントなので）

うん。 b に見えるかも？！と、、、皆で（笑）

（ちなみに、カードのフォントは「ファーリントン７Ｂ」というらしい。）

いや。きっと、、、本当のクレジットカード番号の画像をメールで送るのは

セキュリティ上、よろしくないとの判断でダミーでアルファベットを故意に混ぜたという可能性もなきにしもあらず。

こーゆー事、電話だったらカンタンに言えるんだけど・・・

メールで、嫌味なく、さらっと書くのって、難しぃ！

と頭を掻きむしりたくなった。 (￣д￣)

同じカード番号で、Amazonとか楽天とかYahooで買い物した事は？とも聞けないし、

カード「番号」にはアルファベットはナイのですよ。(；´∀｀)… とも言いにくいし。。。

メール本文を 書いては消して、、、えらく苦労したが

「引き続き、調査中ではございますが、

カード番号欄に数字（半角）以外を入力した際、同様のエラーが再現されました。

（カード番号は15～16桁の数字のみとなっております。）

お手数ですが、ご確認いただけますでしょうか。」

まさかねぇ・・・と半信半疑でしたが、

やはり、該当の会員様から、オーダーできましたと返信もあり、

入ってきたオーダーデータも b以外は、画像と同じ カード番号だった。。。

まつがいにも色々あるものですな。(ﾟ∀ﾟ)