Nije teško biti fin...
Budite fini i dozvolite drugima da budu fini prema vama. Ne zaboravite na četiri osnovne reči koje možete da primenite u svakoj neprilici: hvala, oprostite, molim i izvolite i ubrzo ćete osetiti rezultate lepog ophođenja.
Šta je bonton? Bukvalno prevedena francuska reč bonton znači dobar ton. Ali čemu služi? Odgovor na ovo pitanje nije tako jednostavan kao što izgleda. Bonton označava pravila lepog i pristojnog ponašanja u svakodnevnom životu. Mišljenje da je bonton lepo ponašanje u visokom društvu nije tačno, jer bonton predstavlja smernice ponašanja za sve, uvek i svuda, bilo da smo sa nekim ili sami. Tekuće potrebe ljudi zahtevaju stalno menjanje, usavršavanje i prilagođavanje bontona, pa činjenica da je nekad bilo pristojno srkati kafu ne znači da i danas treba da čujemo te zvuke za stolom. Zato se kaže da je svrha bontona nije da sputava ljude jer je prilagodljiv situaciji i atmosferu čini prijatnom. Uvažavanje pravila ponašanja na nekim mestima pokazuje da ih poštujemo (pozorišta, crkve…), tako da nema mesta tvrdnjama da je bonton rezervisan samo za snobove.
Bonton – opšta pravila
Opšta pravila bontona važe podjednako i za dame i za muškarce. Ukoliko Vam je stalo do mišljenja drugih ljudi bitno je da znate pravila ponašanja kako bi ostavili utisak fine, kulturne i prefinjene osobe. Neka od njih su:
Ne pretvarajte se – kažite ono sto mislite, ali probranim rečima i ne vređajući tuđe stavove
Recite „Hvala“ i za najmanje usluge jer će vas ljudi više ceniti i rado će vam pomagati
Izvinite se kada pogrešite
Dajte komplimente
Nemojte se hvaliti – pustite druge da uvide vaše kvalitete i uspehe
Govorite ljubazno sa ljudima
Ne ogovarajte. Slušajte druge dok govore bez prekida i upadica
Obećajte samo ono što možete da ispunite i održite obećanje
Dolazite na sastanke na vreme i ispunjavajte svoje obaveze u roku, jer na taj način poštujete tuđe vreme i ne remetite raspored aktivnosti
Ne rugajte se ljudima – ako želite nekog da zasmejete napravite šalu na svoj račun
Vodite računa o svojoj pojavi – izgledu i načinu nastupanja, prilagodite odeću prilici
Kada ste u gostima vodite računa da ne zauzimate previše prostora ili ometate aktivnosti domaćina
Ponašajte se u skladu sa situacijom i mestom na kome se nalazite. Ako idete negde gde postoje posebna pravila, osnovni red je da se upoznate sa njima pre nego se tamo pojavite
Kada zevate / kašljete / kijate, obavezno stavite ruku na usta. Po pravilu se „nazdravlje“ ne koristi, niti se skreće pažnja na to da je neko kinuo. Ukoliko se skreće pažnja, kaže se „Vi ste kinuli“, a osoba koja je kinula trebalo bi da odgovori „Hvala što ste primetili“
U haustoru zgrade pozdravite svakog stanara, pa čak i one koje ne poznajete lično
Svaki put kada uđete u zatvorenu prostoriju skinite šešir ili kapu
Starijim osobama uvek persirajte, osim ukoliko oni instistiraju na tome da im ne persirate
Poslovni bonton
Poslovni život zahteva pridržavanje određenih pravila ponašanja kako za nas same tako i za ljude oko nas. Postoji niz pravila ponašanja u poslovnim sitaucijama, a neka od njih su:
U svako zakazano vreme treba doći tačno i prikladno obučen.
Tokom razgovora treba biti strpljiv, pažljivo slušati i kratko i jasno odgovarati na postavljena pitanja.
Nije preporučljivo pričati loše za preduzeće za koje ste pre radili, niti postavljati pitanja izvan domena interesovanja o vašem budućem radnom mestu.
Rukovodeće lice se kolegama obraća sa Vi.
Kada dođete na neki poslovni sastanak ili nešto drugo, a pretpostavljeni je zauzet, telefonira ili ima neku drugu stranku, treba da se povučete.
Tokom razgovora se sedi, ukoliko pretpostavljeni ne iskaže suprotnu želju (nikada prvi nemojte da sednete).
Bonton – Poklanjanje cveća
Uvek se poklanja neparan broj cvetova. Kada se cveće šalje, obavezno se ostavlja poruka.
Koju poruku šalje poslati cvet?
Božur – simbol srećnog braka, uzvišenost i elegancija
Crveni karanfil/ ruža – žrtvovanje, milost i ljubav
Beli karanfil/ ruža – čistota i ljubav
Ružičasti karanfil – ljubavna naklonost
Hrizantema – najviše se koristi za sahrane i venčanja
Ljiljan – uzvišenost, čistota, beskrajna lepota, sreća, besmrtnost
Orhideja – egzotičnost, prefinjenost, ekstravagantnost, romansa, erotika i želja za intimnošću
Iris ili perunika – dostojanstvo, hrabrost, slava
Žuta ruža – veselje, zadovoljstvo, ali i neverstvo i ljubomora
Narandžasta ruža – žudnja i opčinjenost
Ruža boje lavande – ljubav na prvi pogled
Roze ruža – zahvalnost, divljenje, nežnost, brižnost
Bež ruža – prijateljstvo
Suncokret – obožavanje i snaga
Narcis – samoljubivost, neuzvraćena ljubav, ali i novi početak
Lala – bogatstvo, raskoš, lepota, oholost, čežnja, zaljubljenost i ljubav
Bonton na ulici
Ponašanje na ulici ima puno pravila. Većina nam je poznata, ali ima i detalja na koje nismo obratili pažnju pa se svakako treba podsetiti sledećeg:
Muško-ženski par: žensko ide sa desne strane u opštem slučaju. Kada su prirodne nepogode ili je put loš, muško uvek treba da bude sa one strane koja je izloženija, dok ženska osoba uvek treba da bude zaštićena
Žensko-ženski i muško-muški par: starije osobe, deca i osoba kojoj se iz bilo kog razloga izražava poštovanje treba da bude „zaštićenija“, odnosno da bude sa one strane koja je manje izložena „opasnostima“
Troje: ukoliko idu dve osobe ženskog pola i jedna osoba muškog, muško je u sredini. Isto važi i za obrnut slučaj
Više osoba: ide se u parovima, tako da se ne zauzima cela širina trotoara-puta
Bonton pozdravljanje
Najčešći izrazi koji se kod nas koriste za pozdravljanje su “Dobro jutro”, “Dobar dan”, “Dobro veče” i “Zdravo”. Mladi se danas najčešće pozdavljaju sa “Ćao”, kao i stranim izrazima kao što su “Hello” ili “Hi”. Pozdrav sa “Ljubim ruke” ili “Moj naklon” davno su izašli iz mode.
Na mlađima/ muškarcima/ nižem socijalnom statusu je da priđu i pozdrave stariju osobu/ ženu/ nekoga koga poštuju
Žena uvek prva pruža ruku muškarcu, starija osoba mlađoj, osoba viša po rangu onoj nižoj
U lokalu mlađe osobe ustaju kada stolu priđe neko stariji. Takođe i svi muškarci koji sede za stolom treba da ustanu kada žena dolazi do stola. Žena ustaje samo ako je mlada, a stolu prilazi žena starija po godinama ili položaju
Kada neka osoba ulazi u sobu gde već ima ljudi, obavezno prva pozdravlja bez obzira na godine i pol
Pri pozdravljanju ne smeju se držati ruke u džepovima ni cigareta u ustima
Kada se prilazi stolu, ljude koje poznajemo pozdravljamo klimanjem glave, nikako rukovanjem
Bonton u restoranu/kafiću
Bonton u restoranu
Restorani su sastavni deo našeg privatnog i poslovnog života. Za ponašanje u restoranu potrebno je poznavati određena pravila jer okolina u restoranu veoma lako može da primeti naše propuste. Evo čega se treba pridržavati:
Viljuška se drži u levoj ruci, a nož ili kašika u desnoj
Supa se ne srče, niti se cela kašika stavlja u usta, već supu treba „piti“ iz kašike
Tanjir sa supom se ne naginje prema vama, nego nasuprot vas – tako se smanjuje rizik od prljanja
Ne drobi se hleb u supu, osim ako nije supa sama po sebi takva
Prstima se jede: hleb, piletina, sendviči, krofne, suvi kolači, kao i sve ono što služi kao dekor
Kosti se stavljaju na ivicu tanjira
Voće jedemo rukom. Trešnje se jedu kašičicom, koštica se diskretno vraća u kašičicu i spušta u tanjir
Salveta se stavlja na sto samo kada se završi sa jelom. U suprotnom, stoji u krilu
Ukoliko se pravi pauza u jelu, viljuška i nož se postave u obliku slova A, pri čemu treba voditi računa da oštrica noža bude okenuta ka tanjiru, kao i vrh viljuške. Kada završite sa jelom, viljuška i nož se postave jedno uz drugo i postave tako da vrhovi budu „na jedanaest sati“, a krajevi „na pet sati“
Laktovi nikada ne smeju biti na stolu
Ukoliko se koristi čačkalica, treba zakloniti usta rukom
Pribor se slaže od spolja ka unutra, a po tom redosledu se i koristi
Plesni bonton – pravila ponašanja
U današnje vreme pozivi na ples su znano ređi nego ranije. Mladi obično izlaze po kafićima i klubovima pa ples, odnosno igra izgledaju mnogo drugačije. Ipak, da bi u posebnim prilikama bili prava dama ili gospodin, treba znati sledeća pravila:
Plesni bonton počinje pozivom na ples. Na ples poziva muškarac. Izuzetak je samo kada majka zamoli sina za ples
Poziv na ples ne bi trebalo da se odbije, izuzetak su neke posebne situacije kada postoji opravdan razlog
Ako ste odbili poziv na ples, za vreme trajanje pesme ne bi trebalo da prihvatite poziv na ples nekog drugog
Nakon poziva na ples muškarac treba da doprati devojku do podijuma tako što će ona ići ispred njega
Tokom plesa muškarac treba da vodi računa o devojci sa kojon pleše, da svoj nivo znanja i umeća prilagodi devojci
Svaki ples trebalo bi odigrati do kraja sa istom osobom
Nakon završenog plesa kaže se “Hvala” kao znak zahvalnosi za ples
Nakon završenog plesa muškarac treba da otprati svoju partnerku do njenog mesta
Bonton u kafiću
Da bi usvakoj situaciji bili kulturni i svojim primerom pokazali drugima kako se treba ponašati u svakoj situaciji, donosimo Vam par pravila ponašanja u kafiću.
Muškarac ulazi prvi u kafić, lokal
Kad se izlazi iz lokala, tada žena ide napred a muškarac iza nje
Prijatelji koji se nalaze u lokalu, pozdravljaju se samo „u prolazu“
Ako u lokal uđe prodavac cveća, žena treba da kaže „hvala“. Ako to ne učini, muškarac bi trebalo da kupi cvet
Ako žena želi da zapali cigaretu, muškarac treba da uzme upaljač, pripali i kaže joj „hvala“ (ima čast da joj pripali cigaretu) a ona treba da ćuti ili kaže „molim“
Šminka se popravlja u toaletu. Ogledalce ne vadite dok sedite za stolom
Bonton za decu
Bonton za decu
Veoma je važno i ništa manje bitno naučiti decu kako da se pristojno ponašaju u određenim prilikama. Vaša deca su najčešće odraz vašeg ponašanja i stavova pa tako morate voditi računa o svom ponašanju u njihovom prisustvu. Naravno, pretpostavljamo da ste vi prethodno upoznati sa pravilima lepog ponašanja 🙂 Neka generalna pravila koja deca treba da znaju su sledeća:
Treba da znaju da kažu “Hvala”, “Molim”, “Izvoli”, “Izvini”
Odraslima, a ni vršnjacima se ne upada u reč, najpre se lepo sasluša, a zatim govori
Smeće se ne baca svuda po ulici, a ni kod kuće. Ako kanta za smeće nije u blizini, papir se stavi u džep pa kasnije baci
Ako dete nije sigurno da li nešto sme da uradi, treba da pita odraslog “Smem li”
U gostima treba poštovati pravila kuće i lepo se odnositi prema tudjoj imovini, odnosno stvarima
Bez vređanja
Bez tuče
Bez ismevanja vršnjaka ili starijih
Takodje, roditelji na vreme treba da pripreme decu na ono što ih očekuje u školi. Neka pravila su već prihvatila ukoliko su pohađala vrtić, ali škola je ipak malo ozbiljnije mesto.
Bonton u školi
Nastavnicima, psiholozima, pedagozima, čuvarima se persira
Ne upada se u reč, već se podignu dva prsta, a zatim pita
Na času se ne priča već prati gradivo, a odmor služi za druženje
Kada se čas završi dete treba mirno da spakuje svoje stvari i izađe iz učionoce tek nakon učiteljice
Sa drugarima se deli, treba ih ponuditi žvakama, bombonama ili čipsom jer niko ne voli cicije a i lakše će se ukopiti u društvo
Poslovni bonton
Poslovni život zahteva pridržavanje određenih pravila ponašanja kako za nas same tako i za ljude oko nas. Postoji niz pravila ponašanja u poslovnim sitaucijama, a neka od njih su:
U svako zakazano vreme treba doći tačno i prikladno obučen.
Tokom razgovora treba biti strpljiv, pažljivo slušati i kratko i jasno odgovarati na postavljena pitanja.
Nije preporučljivo pričati loše za preduzeće za koje ste pre radili, niti postavljati pitanja izvan domena interesovanja o vašem budućem radnom mestu.
Rukovodeće lice se kolegama obraća sa Vi.
Kada dođete na neki poslovni sastanak ili nešto drugo, a pretpostavljeni je zauzet, telefonira ili ima neku drugu stranku, treba da se povučete.
Tokom razgovora se sedi, ukoliko pretpostavljeni ne iskaže suprotnu želju (nikada prvi nemojte da sednete)
Internet bonton
Sa razvojem interneta i novih tehnologija razvila se i potreba prikladnog i pristojnog ponašanja prilikom korišćenja istog. Pravila su sledeća:
Ako želite nesto naglasiti, upotrebite podcrtu (eng. underscore). Primer: Uporno ti pokušavam objasniti da to _nije_ dobro
Pisanje VELIKIM SLOVIMA smatra se vikanjem te je stoga nepristojno
Ako želite izraziti neki osećaj, učinite to pomoću zvezdica. Primer: Kako se toga pre nisam setio?! *sram*
Ako se šalite, koristite emotikone („smajliće“) kako bi ljudi znali da se šalite. Pisana reč je hladna i 100 različtih ljudi interpretirati će je na 100 različitih načina
Naši dijakritički znakovi (kao i znakovi iz drugih neengleskih abeceda) se načelno ne upotrebljavaju zbog nedostatka opšte-važečeg standarda. Ovo pravilo ne mora važiti na lokalnim forumima i chatu
Što se tiče opšte komunikacije, preporučuje se ponašanje kao da sa ljudima razgovarate „oči u oči“
Na chatu nema mesta psovkama, vređanju, ponižavanju, omalovažavanju i ucenama
Pomozite novim članovima savetom. Setite se da ste i vi jednom bili „newbie“, novi.
Niko se nije naučen rodio
Bez obzira na sva pisana i nepisana pravila, imajte na umu da ovde važe i državni zakoni. Sve što je ilegalno u stvarnom životu ilegalno je i na Internetu. Nemojte se zavaravati misleći da se možete sakriti iza izmišljenog nadimka
Poštujte druge i bićete poštovani
Ne isterujte pravdu! Za to postoje administratori i moderatori. Preduzimajući vlastite akcije samo ćete pogoršati stanje. Sve možete prijaviti administratoru
Ako ste novi, šta god radili nemojte se ponašati arogantno i bahato jer vaše pametovanje neće naići na dobar odziv širih masa
Delovi vulgarnih izraza (ako ih baš ne možete izbeći) cenzurišu se zvezdicama „*“
Na boardu, forumu i chatu, kao i u društvu, stvaraju se neformalne grupacije. Ako se kao novi član sukobite sa članom neke grupe, dobre su šanse da će i ostali pripadnici grupe „otvoriti na vas vatru iz svih oružja”, pa makar se slagali s vama. Krenite polako i pustite da vas ljudi upoznaju.
Ljudski je grešiti ali i opraštati.
I administratori su ljudi.
Nikad, ali nikad se ne predstavljajte kao neko drugi!
Najvažnije pravilo od svih glasilo bi “Poštujte druge da bi drugi poštovali Vas”
POSLOVNI BONTON
Karakteristike poslovnog bontona
Pitanje bontona u ophođenju pri obavljanju logističkih aktivnosti, dakle nije samo pitanje odnegovanih manira u ponašanju, i prikazivanju pozitivne slike u javnosti. Određena pravila i standarde zahteva i nameće vreme u kome živimo susreti sa različitim ljudima, kulturama, narodima, kao i učestalost kontakata sa klijentima u medijima.
Bonton se obično definiše kao skup pravila za ponašanje u društvu; znači i učtivo, pristojno, uljudno vladanje. Mogu se sresti i termini kao protokol i etikecija, kultura opštenja i td. Doslovan prevod sa francuskog jezika reči bonton jeste 'dobar ton', to je petičan prevod i na izvestan način predstavlja metaforu svih izloženih razmatranja u poslovnom bontonu i logistici.
Ponekad se čini da smo sasvim zaboravili značenje određenih, možda konvencionalnih ali tako neophodnih faza kao što su: dobar dan, kako ste, hvala Vam što ste nas pozvali i sl. Ovi standardi ponašanja su zapravo prešli u domen sopstvenog intuitivnog, rutinskog, nečeg što je ravno održavanju jutarnje higijene ili svakodnevnog odevanja.
'' U biznisu koliko god mislili da ste uspešni ili dobri, većinom će Vas ljudi ceniti prema ponašanju ''. Terry
Ponašanje ima adaptivni karakter, to se posebno može uočiti kada se putuje, nađe u novoj sredini pa se prihvataju drugačije norme ponašanja. U psihološkom, kulturološkom i socialnom smislu postoje 4 osnovna načina na koji predstavljamo sebe drugima:
a) Predstavljanje sopstvene ličnosti – kakvi bismo želeli da budemo
b) Predstavljanje ''umanjene'' sopstvene ličnosti
c) Predstavljanje pretenciozne, ulepšane varijante
d) Predstavljanje sebe kakvi zaista jesmo
Ovaj poslednji najteži i najkompleksniji predstavlja pre svega poznavanje sopstvenih vrednosti kao i mana sa kojima se treba u potpunosti suočiti. Ne treba pristati olako na greške i nedostatke u ponašanju već neprekidno težiti ka usavršavanju. Jedan od načina jeste svakako teorijski. Aktivniju metodu predstavlja praktična primena saveta i pravila koja su obuhvaćena opšte prihvaćenim standardom u ponašanju.
Ponašanje, maniri i ophođenje imitiranjem – ova metoda svakako ne predstavlja imitaciju uzora već posmatranje ljudi koji izazivaju divljenje u svakom pogledu. Krajnji cilj znači izgrađivanje kompletne ličnosti i predstavljanje individualnog stila u javnosti. Uspešan kontakt, kompliment koji dobijamo ili druga vrsta priznanja podižu nivo samopouzdanja.
Nove komunikacije u ophođenju stvaraju jake ličnosti koje svojim ugledom, obrazovanjem, stilom, poslovnim manirima i pozitivnom energijom okružuju ljude iz svoje okoline.
a) Ponašanje
Ponašanje je aktivnost određenih reakcija, uslovljenih biološkim, fiziološkim, psihološkim, sociološkim i drugim faktorima.
Maniri su ustanovljeni standardi u ponašanju koje je jedna zajednica dobrovoljno prihvatila.
Način ponašanja, maniri, ophođenje sa ljudima, mogu da predstavljaju kako most tako i prepreku u komunikaciji. Dobri maniri predstavljaju visok stepen samokontrole. Kontrola je znak zrelosti, prisebnosti, znak razumevanja i poštovanja drugih. Ponašanje ima: psihološke, socijalne i motorične karakteristike. Na ponašanje utiče socijalni momenat- način vaspitanja, bračni partner, poslovni saradnik, izbor prijatelja, samo okruženje. Motorika ima veoma važnu ulogu u ponašanju odnosno znaci položaja tela, držanje, stav. Ponašanje je i veština postizanja kompromisa i mogućnosti uspostavljanja korektnih odnosa sa većinom ljudi.
Tokom vremena menjali su se oblici ponašanja, prilagođavali raznovrsnim socio-ekonomski i drugim društvenim promenama, ali određeni standardi, protokol i način oslovljavanja odoleli su svim procesima.
b) Pozdravljanje
Sam pozdrav nosi sa sobom stvaranje određenih veza i odnosa između ljudi, kako bliskih prijarelja, saradnika, tako i sasvim nepoznatih ljudi. Prilikom susreta osobe važno je da se predstave u pogodnom momentu, i na pravi način, odnosno kako to pravila bontona nalažu po utvrđenom redosledu. Na primer: starija osoba prva pruža ruku mlađom, a žena muškarcu, iako je muškarac dužan da prvi pozdravi ženu.
Sam čin pozdravljanja može biti klimanjem glave, osmehom, mahanjem ruke, naklonom i sl. U Rusiji pozdrav je češće zagrljajem nego ljubljenjem, dok je u azijskim zemljama između osoba suprotnog pola bilo kakav kontakt dodirivanjem stogo zabranjen.
Poslovno ponašanje
Šta poslovni čovek nikada ne čini:
- ne koristi nepristojne i pogrdne reči;
- ne doručkuje za stolom;
- ne pije alkoholna pića;
- ne dodiruje sagovornike jer odaje nametnutu intimnost;
- ne skriva ruke iza leđa ili u džepovima;
- ne žvaće gumu u kancelariji ili na sastnku;
- ne upušta se u svađe i prepirke;
- ne ogovara saradnike, prijatelje, direktore;
- ne smeje se preglasno;
- ne povišava ton u direknom ili telefonskom razgovoru,
- ne dozvoljava da ga poslovni saradnik ili bilo ko drugi isprovocira;
Poslovni čovek uvek je:
- uredan, uredno odeven, očešljan, žene lepo našminkane;
- fizički svež i odmoran;
- vedar i radno raspoložen ( nikakvi problemi nesmeju da ga potiskuju na poslu );
- komunikativan na svoj način;
- poslovan, dostojanstven, operativan, kreativan.
Od onog trenutka kad započne radni dan, radni ljudi stavljaju svoju prirodu u prvi plan. Ljudi napuštaju svoj porodični kutak odnosno svoju privatnosi, i u skladu sa profesijom postaju deo institucije, odnosno izlaze iz kuće kao direktori, profesori, doktori i td. Poslovan život podrazumeva primenu odgovarajućeg poslovnog ponašanja kako za nas same tako i za ljude oko nas u svakom pogledu.
Postoji niz pravila lepog ponašanja koji imaju široku primenu u poslovima, a za primer možemo uzeti neke od njih:
- kako se mogu uspostaviti dobri odnosi na poslu;
- kako da lepo i poslovno izgledate;
- kako da komunicirate telefonom;
- kako da se ponašate u liftu, hodniku, na sastanku, poslovnom ručku;
- kako osvojiti veću poziciju;
- kako izbeći krizne situacije i sukobe,
- kako da zadobijete poverenje kolega, partnera, rukovodilaca;
- kako se predstaviti, pozdraviti, osloviti prisutne.
Koliko god visoko mišljenje imali o svojim poslovnim manirima, pravila poslovnog ponašanja pokazaće Vam kako da budete još bolji.
Nije teško savladati pravila dobrih poslovnih manira.
Učinite mali napor i upoznajte ih, jer ako su Vam nepoznata i ako ih se ne pridržavate – biće Vam teže da budete uspešni.
Vreme utrošeno na sticanje dobrih manira svakako je pametna investicija. Ovladavanje poslovnom etikecijom stvara samopouzdanje i daje prednost nad onima koji se ponašaju nesmoteno.
'' Jednostavno se ponašaju svi ljudi koji mnogo vrede''.
Pravila lepog ponašanja
Uspeh u svakom poslu pa i u logističkim aktivnostima, zavisi od tri faktora:
- napornog rada
- poštenja
- lepog ponašanja.
Ukoliko želimo da ostvarimo dobar uspeh na poslu, postoje pravila kojih se moramo pridržavati:
1. Prva rečenica ne treba da bude duža od deset reči.
2. Budite maksimalno moguće doterani.
3. Ostvarujte kontakt očima i pri tome se osmehujete.
4. Hodajte sa namerom da izrazite vitalnost.
5. Svog sagovornika ako je moguće uključite u prvih deset do dvanaest reči Vašeg govora.
Poslovno odevanje
Dobar ukus u odevanju znači pravilan izbor odeće, obuće, nakita, i drugih detalja, ali naravno da to bude prilagođeno za svaku priliku. Odeća nije samo način oblačenja, ona je spoljašnja karakteristika i obeležje ličnosti koja se pojavljuje u javnosti. Treba biti veoma obazriv u pogledu materijala da to bude dobro izabrana kombinacija, da ništa ne štrči, a da opet prati trend i priliku. Nije svejedno u kakvoj odeći se dolazi na posao, međutim mnoge profesije imaju svoje uniforme. Odećom se naglašava ličnost, odeća treba da bude sa kompletnom pojavom, da održava zanimanje, status, individualnost.
Kada govorimo o cipelama bolje je imati dobar par dobrih i kvalitetnih cipela, nego onih koji će brzo propasti. Koferi treba da budu očuvani, i da sadrže sve one osnovne stvari koje su neophone za putovanje. Stoga pri izboru odevnih predmeta treba biti veoma obazriv, jer svaki čovek treba da da primer svojim načinom odevanja.
Pokloni
Poklonima ne treba obavezivati ljude jer nisu svi u mogućnosti da uzvrate poklonom skične vrednosti. Bonton nalaže da primalac poklona odmah raspakuje pred darodavcem i da se zahvali. Poklon se ne odbija osim u slučaju da se radi o nekom podmićivanju sličnom primanju mita, kada se zajljučuje neki posao bilo koje vrste. To ukazuje na nemoralno ponašanje pojedinaca, na nedozvoljenu trgovinu, zakonsku zabranu.
Poslovnim partnerima se poklanjaju tzv. Ttipski pokloni kao što su privesci, futrole, novčanici sa ukusom zapakovani. Kada govorimo o jubileju firme onda je reč i nekom kolektivnom poklonu kao što su ruščni sat, deo nakita i sl.
Dobrovoljnim sredstvima se prikupljaju novčana sredstva i bira poklon koji će osobu obradovati. Cveće i bombonjere se poklanjaju prilikom poseta, dok ostali pokloni imaju obeležje ličnog karaktera. Sam poklon treba da ima svoju namenu, propratne reči, i da pored njegove sadržine bude lepo zapakovan kako bi pružio potrebno zadovoljstvo.
Obeležavanje određenih datuma:
a) Rođendani, godišnjice
U preduzeću se prave razne proslave kako radi obavljanja zajedničkog posla, ostvarivanja poslovnog uspeha, tako i nagrađivanju samog zaposlenog. To se obično vrši na kraju godine uz svečanosti, koktela banketa. Na rođendane se sme zakasniti, osim ako nije predviđeno tačno vreme dolaska.
b) Venčanja, rođenja
Svi pozvani gosti trebaju da dođu tačno na vreme prema utvrđenom protokolu, pozivnice za venčanje ili sam poziv nekog od roditelja trebe da budu nelokiko nedelja pre samo venčanje, kako bi se gosti mogli pripremiti ili otkazati. Čestitke povodom rođenja šalju se u obliku telegrama ili kratkog pisma.
c) Poslovni i državni praznici
Crkveni praznici se svetkuju dostijanstveno, pobožno, kako je to usklađeno pravilima veronauke uz pridržavanje kanona crkve. Praznici se čestitaju lično, pismom, telefonskim putem. Državni praznici poštuju se u skladu sa zakonima jedne zemlje.
d) Poslovno druženje
Poslovna druženja se svode na poslovne ručkove i večere, dok u nekim zemljama druženje se odvija preko zajedničkih izleta u prirodi, ili nekim sportsko-kulturnim događajima, boravci u banjama, na moru, planini. U Britaniji partneri se u okviru klubova pozivaju na partiju golfa ili tenisa.
e) Čestitke pozdravi, zahvalnice
Čestitke i pozdravi mogu se izjaviti telefonom, pismom, telegramom, dopisnicom, ili doći lično u zavisnosti o kom se slučaju radi.
f) Odnosi sa strancima
Ovi odnosi imaju karakter transnacionalnog komuniciranja, u osnovi ove komunikacije jeste međusobno sporazumevanje u svakom smislu koristeći različite metode i tehnike na nivoima poslovanja. Posebnu pažnju kako nalažu pravila bontona treba obratiti na izbor prevodioca, koji pored jezika reba dobro da poznaje materiju i terminologiju struke, za jezička, običajna, protokolarna pitanja.
Poslovni moral i putovanja
Poslovni moral predstavlja skup ili niz utvrđenih kriterijuma i načina ponašanja u okviru poslovnog komuniciranja. Poverenje se lako gubi, tako da slučajna greška može da dovede do katastrofalnih posledica. Svakog lidera moraju da krase postavljena moralna načela i poštovanje etničkih normi. U poslu treba biti veoma obazriv, a data reč mora da se održi bez obzira na novonastale prepreke.
Poslovna putovanja
Organizacija poslovnih putovanja počinje onog trenutka kada se donese odluka o postojećem putu, bilo da je organizovan na sopstvenu inicijativu ili kao prihvatanje određenog poziva. Poslovne sekretarice se obično angažuju oko pronalaženja najbržeg i najudobnijeg načina putovanja, smeštaja prevoza i sl. Veoma važno pravilo bontona jeste uvažavanje kultirnih razlika. Planiranje vremena treba da bude usklađeno na obostrano zadovoljstvo, kako bi se završile sve poslovne obaveze i pronašlo vreme za malo opuštanje, razgledanje grada i slično.
Izvor: Agencija VEEDA
NETIKECIJA-INTERNET BONTON
Pravila lepog ponašanja (etikecija) na internetu se često nazivaju ‘netikecija’.
Pravila ponašanja na internetu
Lepo ponašanje na internetu jednako je važno i vrlo slično lepom ponašanju u stvarnom životu. Evo nekoliko osnovnih pravila ponašanja na internetu:
1. VAŽNO JE BITI PRISTOJAN
Ponekad nam se čini da je sve što se događa na internetu kao igra jer ne vidimo i ne čujemo osobu s kojom komuniciramo. Zato je jako važno uvek imati na umu da su sa druge strane računara stvarni ljudi prema kojima se treba pristojno ponašati.
2. KORISTI EMOTIKONE
Emotikoni su kombinacije znakova kojima se izražava raspoloženje. U dopisivanju putem interneta ponekad je teško ispravno razumeti što je pisac hteo reći. Kada sa nekim razgovaraš ta osoba može razlikovati značenja prema tonu tvoga glasa. A ako te još i vidi, možeš joj puno toga reći jednostavnim izrazom lica ili pokretima tela. Sve se to gubi u kratkim porukama na internetu i često se tvoja poruka može pogrešno protumačiti. Upotrebom emotikona jednostavno je izbeći zabunu :).
3. NE VIČI - PORUKE PISANE ISKLJUČIVO VELIKIM SLOVIMA SMATRAJU SE VIKANJEM, A TO JE VRLO NEPRISTOJNO. U redu je reč ili dve napisati velikim slovima radi isticanja, ali nikako nije u redu vikati.
4. UVEK SE PREDSTAVI
U virtualnom setu možeš koristiti svoje pravo ime (bez prezimena!) ili se možeš predstavljati s nadimkom i to je u redu – samo uvek koristi isti nadimak!
5. ČUVAJ SVOJE LIČNE PODATKE
Nikad nemoj na internetu objavljivati podatke o sebi, svojoj porodici i prijateljima. Ne otkrivaj svoje prezime ni adresu, niti u koju školu ideš jer nemaju svi na internetu dobre namere. Tvoje podatke mogu iskoristiti da učine nešto loše tebi ili da pod tvojim imenom povrede nekoga drugog. Krađa identiteta sve je veći problem i zato na internetu treba biti vrlo oprezan.
6. POŠTUJ PRIVATNOST DRUGIH
Kao što ne želiš da neko čita tvoja pisma i poruke tako ni ti nemoj čitati tuđa. Lozinka je privatno vlasništvo i niko nema pravo hakovati tuđi identitet i čitati tuđu poštu, predstavljati se na chatu kao neko drugi niti koristiti tuđe profile na društvenim mrežama.
7. NIKADA NEMOJ OBJAVITI SLIKE DRUGIH BEZ DOPUŠTENJA
Objavljivanje fotografije na internetu može biti narušavanje prava na privatnost, može predstavljati narušavanje ugleda druge osobe pa prema tome može biti prijavljeno policiji kao krivično delo.
8. NIŠTA NE OBJAVLJUJ DOK SI LJUT/A
Kad smo ljuti možemo izreći mnogo toga što zapravo ne mislimo i tako lako povrediti prijatelje pa čak ih zauvek izgubiti. Uvek dobro razmisli pre nego nešto objaviš na internetu jer više povratka nema. Možeš kasnije obrisati što je objavljeno, ali ne znaš ko je sve već pročitao, pa možda i sačuvao na svoje računar ili odštampao.
9. NEMOJ UČESTVOVATI U PREPIRKAMA I SVAĐAMA (Flaming)
Ako ti se ne sviđa nečije mišljenje o nekoj temi, nije u redu zbog toga rečima napadati i zlostavljati tu osobu. Ne moraš se slagati s izrečenim, ali svoje mišljenje moraš izraziti na pristojan način i s uvažavanjem.
Nemoj slati nepristojne i uvredljive poruke ili poruke ispunjene mržnjom i pretnjama putem e-maila, telefona niti bilo gde na internetu. Ako neko tebi šalje uvredljive poruke, ne odgovaraj: nikada nećeš pobediti, a sve može brzo izmaći kontroli. Ako te netko napada na chatu ili ti šalje poruke mržnje, sačuvaj ih i pokaži odrasloj osobi u koju imaš poverenja.
10. NE ODGOVARAJ NA PORUKE NEPOZNATIH
Jednom delu korisnika internet služi za slanje neprimerenih poruka. Neke od tih poruka će te uznemiriti, a u nekim će se tražiti tvoj odgovor, slika, adresa – ne odgovaraj na takve poruke i razgovaraj o tome s nekom odraslom osobom u koju imaš povjerenja.
11. BORI SE PROTIV ELEKTRONSKOG NASILJA
Nasilje preko interneta, u svetu poznato kao cyberbullying, sve je češće i kod nas. Ukoliko si žrtva, ili znaš za nasilje koje se vrši nad drugom osobom obavezno prijavi starijoj osobi od poverenja, nadležnim institucijama ili prijavi putem sajtova koje smo naveli u lekciji Nalaženje i identifikacija prihvatljivog internet sadržaja.
12. POŠTUJ AUTORSKA PRAVA : NE KRADI!
Kada prepišeš nešto ili preuzmeš nečiju sliku uvek navedi od koga je to preuzeto.
13. POŠTUJ PRAVILA
Razne veb stranice, portali, chat servisi, forumi, društvene mreže itd. imaju drugačija pravila koja moraš poštovati ako se želiš njima služiti. Uvek pažljivo pročitaj uslove korišćenja pre nego li bezglavo klikneš da pristaješ, jer kada postaneš član moraš se strogo i potpuno držati pravila i propisa na koje si pristao.
14. POŠTUJ ZAKONE
Dobro zapamti: sve što je protivzakonito u stvarnom životu protivzakonito je i na internetu. Nemoj se zavaravati misleći da se možeš sakriti iza izmišljenog nadimka.
15. DOBRO ISTRAŽI
Internet je prepun informacija, ali mnoge su zapravo netačne. Ako želiš raspravljati o nekoj temi, uvek temu dobro istraži u pouzdanim izvorima (službene stranice vlade, grada, raznih instituta, škola, online enciklopedija itd.) i budi siguran da su informacije koje daješ 100% točne.
16. POMOZI POČETNICIMA
Budi strpljiv i pomozi onima koji o internetu i računarima znaju manje od tebe. Zapamti, svato je krenuo u svet računara kao početnik.
Preuzeto sa sajtna http://vokainformatika.weebly.com/digitalna-pismenost1/tiketnernet-bonton-netiketa
EKOLOŠKI BONTON
1. Smeće bacajte u kantu ili kontejner. Ako ste u mogućnosti papir, staklo i metal odložite u za to predviđene kontejnere! Tako ćete omogućiti njihovu ponovnu upotrebu i smanjiti količinu otpada.
2. Dok ste u motornim vozilima, ne bacaj smeće i pikavce kroz prozor nego isti skupite i odložite u kantu po izlasku iz kola.
3. Žvaku ne bacajte na ulicu nego stavite u papirić pa bacite u kantu! Pored toga što eliminišete lošu naviku, smanjujete i ružnoću naših ulica koje su već prepune zalepljenih žvakaćih guma.
4. Ako već morate da konzumirate cigarete, nemojte to da radite u zatvorenim prostorijama da ne bi smetali onima koji ne puše, a pikavac obavezno bacite u kantu za smeće, a ne na ulicu!
5. Kad idete u kupovinu ne uzimajte plastične kese nego nosite platnenu torbu. Plastične kese uglavnom završe na krošnjama drveća ili deponijama, a vreme potrebno da se razloži jedna kesa iznosi i oko milion godina.
6. Namirnice kupujte sveže i bez ambalaže. Time smanjujete količinu ambalažnog otpada kojeg je sve više. Ako već kupite proizvode zapakovane u ambalaži, trudite se da to budu što veća pakovanja robe sa što manje ambalaže, a plastičnu ambalažu i konzerve odnesite na mesta za njihov otkup. Ovi materijali se prirodno razlažu dosta dugo s toga njihovo gomilanje u prirodi predstavlja ozbiljan problem.
7. Iskoristite obe strane papira (za pisanje ili štampanje) pre nego što se odlučite da ga bacite. Za proizvodnju jedne tone papira potrebno je poseći dva stabla utrošiti 240 000 litara vode i 4.700 kilovata! Od starih novina i drugog neplastificiranog papira lako se pravi reciklirani papir pri čemu je ušteda energije oko 70 odsto. Na ovaj način štedite naše šume, vodu i struju.
8. Gasite svetla a uređaje koje ne koristite svakodnevno isključite iz struje. Kupujte štedljive sijalice. Traju 30 puta duže od običnih i troše do deset puta manje struje da bi dale istu količinu svetla. Tako štedite novac ali i našu planetu.
9. Kada perete veš ili sudove, prvo napunite mašinu. Koristite kraće odnosno eko programe i kao i programe sa hladnom vodom. U većini slučajeva, vruća voda nije neophodna, a 90% energije koja se koristi za pranje veša odlazi baš na zagrevanje vode. Što je viša temperatura vode u mašini, više će koštati vas i planetu. Takođe, ekonomično koristite deterdžente. Oni sadrže materije koje zagađuju naše vodotokove i ugrožavaju opstanak živih organizama.
10. Trudite se da što više idete peške ili biciklom. Ako već morate da idete automobilom, koristite vozila na ekološka goriva – plin i ekodizel – i ponudite se da povezete komšije ili prijatelje. Sagorevanjem goriva oslobađa se oko 2,5 kilograma ugljen-dioksida po litri goriva i doprinosite povećanju efekta staklene bašte, odnosno klimatskih promena. Uzgred, bićete zdraviji.
11. Ako imate baštu organski otpad kompostiraj! Kompostiranje je proces u kome dolazi do razgradnje vlažne, čvrste organske materije pomoću mikroorganizama i pod kontrolisanim uslovima. Ovako pored manje količine smeća koje ćete baciti u kontejner dobijate i plodno đubrivo kojim možete pospešiti rast biljaka.
12. Zasadite drvo! Drveća su pluća naše planete, ona vezuju ugljen-dioksid, proizvode kiseonik i utiču na smanjenje buke koja predstavlja veliki problem gradskih ulica.