De HHS bibliotheek als partner bij onderwijs en onderzoek
Periode: 11 en 18 maart 2011
Instelling: GO opleidingen
Opdrachtgever: De Haagse Hogeschool, hogeschoolbibliotheek
Inhoud:
Doel
Door de ontwikkelingen op digitaal gebied is het voor docenten en studenten steeds minder vanzelfsprekend om voor kennis en kennisbronnen aan te kloppen bij de bibliotheek. Om het bestaansrecht naar de toekomst van de HHS-bibliotheek krachtiger te onderbouwen en de rol van pro-actieve dienstverleners te versterken gaan we deze training doen. We gaan werken aan het systematisch benaderen van teamleiders, lectoren, docenten en studenten om de diensten van de bibliotheek krachtig te profileren en daarin succesvol te worden.
Programma dag 1
Persoonlijke presentatie-pitch maken en oefenen
Registreren: gesprekken en afspraken systematisch vastleggen voor follow-up en managementinformatie. Samen een model maken en ermee oefenen.
Klant faciliteren met digitale middelen. Welke zijn er en hoe worden die ingezet?
Programma dag 2
Nieuwe contacten leggen met ”potentiële afnemers” (prospects)
(per telefoon, fysieke ontmoeting, internet).
Van “prospect” naar “klant”; creatieve invulling van de klantbehoeften.
SMART afspraken maken, nakomen en registreren.
Bijlagen:
