• Silenci: Aquest és polivalent; segons el context adquireix molt diversos significats. Per exemple, el silenci d'un interlocutor al escoltar amb interès i sintonia, és diferent al d'aquell que escolta i està en desacord; diferent també al d'una persona enutjada i deprimida, o al silenci de l'amor en el diàleg d'una parella, o bé al silenci de recolliment en el clímax religiós; al de simpatia i compassió al donar el condol a un íntim amic o al dels amfitrions que necessiten que un visitant es retiri, etc.

Així mateix com en el comportament verbal, cada comportament no verbal pot tenir diversos significats possibles, segons el context en què es doni. De vegades, el mateix comportament pot significar coses distintes per a diferents persones o inclús per a la mateixa persona. No sempre és fàcil controlar el comportament no verbal, doncs, sovint no som conscients del mateix.

En síntesis, el comportament no verbal permet principalment, l'expressió d'emocions i sentiments, que en definitiva són els que defineixen la relació que establim amb els altres. És important, doncs, aprendre a controlar el llenguatge no verbal, la qual cosa permetrà determinar la relació que es desitja establir i l'observació del comportament no verbal de l'altre; així podrem conèixer millor dels nostres interlocutors què és el que desitgen, esperen, senten i comprenen i d'aquesta forma podem millora la nostra relació.

Tenim, doncs, molt que aprendre en aquest camp, com receptors, per a poder captar tots els missatges no verbals que ens envien i els seus matisos; i com emissors, per a controlar l'enviament de missatges. Conjugar adequadament els missatges verbals i no verbals és important per a una adequada comunicació.

L’assertivitat i l’empatia

L'empatia és la capacitat de posar-nos en el lloc de l'altre, de comprendre els seus sentiments. També se l’anomena intel·ligència interpersonal, que és la capacitat de saber el que una altra persona pot sentir.

Que vol dir ser una persona empàtica?

Les persones amb empatia són les capaços d'escoltar els altres i d'escoltar els seus problemes. Aquesta és molt valorada i imprescindible per a les persones dedicades als serveis socials, a la medicina, l'ensenyament..... ja que són feines en les quals es tracta amb persones, i per tant les persones dedicades a això han de saber adoptar un caràcter proper i comprensiu.... és a dir, un caràcter empàtic. Per tant podríem dir que empatia és tenir la capacitat de comprendre l'altre des de l'altre.

"Si que hi ha un secret per tenir èxit", va dir Henry Ford "es troba en la capacitat de posar-se en la situació d'una altra persona i veure les coses des del seu punt de vista, a més de des del nostre propi". Això és l'empatia.

No és una cosa fàcil, tot i que els científics acaben de demostrar que, de fet, el nostre cervell està cablejat per l'empatia

L'empatia és la capacitat que tenim de reconèixer i identificar-nos amb les preocupacions que tenen altres persones. En resum, és la nostra capacitat per tenir cura d'altres, a més de cuidar-nos a nosaltres mateixos. La capacitat d'empatia no només ens fa tenir més èxit en la nostra vida professional i personal, sinó que també és el més moral.

L'empatia ens ajuda a crear connexions positives amb els altres. És un estat d'ànim i una manera de ser que actua com a catalitzador per ajudar a crear comunitats positives per a un bé comú.

Assertivitat

L'assertivitat consisteix a defensar les teves opinions, idees, drets, sense fer que l'altra persona es senti malament.

Que vol dir ser una persona assertiva?

Ser assertiu consisteix en ser capaç de defensar un argument, una reclamació o una postura des d'una actitud de confiança i respecte en un mateix; encara que contradigui el que diguin altres persones. En canvi, els comunicadors assertius no tenen por de defensar les seves opinions o de intentar influenciar els altres, però sempre respectant els límits dels altres i intentant aprendre de les seves opinions.

Una persona assertiva presenta:

• Patrons de pensament: Coneixen i creuen en els seus drets i en els drets dels altres. Les seves conviccions són gairebé sempre racionals.

• Sentiments i emocions: Bona autoestima, no es senten superiors ni inferiors, estan satisfets de les seves relacions i es respecten a si mateixos. Mostren sensació de control emocional.

• Conseqüències de la conductiva assertiva: Frenen o desmarquen els atacs, aclareixen errors, mostren sensació de respecte i valoració per part dels altres, solen ser considerats com a bones persones però que no es deixen influenciar.

A la pràctica l'entrenament en assertivitat suposa el desenvolupament de la capacitat per expressar sentiments o desitjos positius i negatius d'una forma eficaç sense negar o desconsiderar els dels altres i sense crear o sentir vergonya.

La resolució de conflictes

Els conflictes formen part de la nostra vida, apareixen en la convivència familiar, entre els amics i també a la feina. El més important en els conflictes és saber identificar-los, per poder afrontar-los i així poder resoldre'ls.

La resolució té diferents fases:

• Orientació positiva davant el conflicte

• Definir el conflicte

• Idear alternatives

• Valorar les alternatives i escollir-ne una

• Aplicar la solució presa

• Avaluar els resultats

Darrerament en la resolució de conflictes cada vegada més es fa servir la mediació, trobar una solució mitjançant el diàleg. El mediador és una persona aliena al conflicte que actua com a conciliadora de les parts i com a moderadora d'opinions per trobar una solució.

Actituds personals davant un conflicte:

Hi ha diferents actituds o formes d’actuació davant d’un conflicte, aquesta forma d’actuar pot variar segons la persona:

• Passiu/va: evitar allò que penses, opines, sents o vols perquè no saps manifestar els teus propis interessos o bé tens por d'arriscar-te per les conseqüències que pugui tenir.

• Agressiu/va: dir allò que penses, vols, opines o sents sense respectar el dret dels altres a ser respectats.

• Assertiu/va: dir i fer el que penses, sents, opines o vols sincerament, sense coaccions o amenaces i respectant els teus propis drets personals.