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COURS-ITIL
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Contenu Vidéo
00-ICE BREAKING
01) ATELIER-N1
02) Mini-Quizz Concepts généraux
03) Etude de cas QUICK COURIERS
04) ATELIER N2 - Stratégie des services
05) Exercice - Gestion de la disponibilité
06) Exercice - Gestion des changements
07) Gestion des incidents et Centre de Service
08) Gestion des problèmes (Etude de cas)
09) Exercice - Gestion des configurations
10) Etude de cas - Société UNIC
11) ATELIER - UNIC Stratégie des services
12) ATELIER - UNIC Transition des services
13) ATELIER - UNIC Exploitation des services
99) QCM-FINAL
999-RESSOURCES EXTERNES
COURS-ITIL
08) Gestion des problèmes (Etude de cas)
Pour accéder à l'étude de cas :
Gestion des problèmes
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