Le DSI de la société UNIC souhaite proposer au directeur commercial une nouvelle application métier pour ses commerciaux.
L'objectif est de permettre aux commerciaux de pouvoir enregistrer leur commande client directement depuis leur smartphone.
Cette application permet de consulter les stocks disponibles en temps réel et ainsi de gagner un temps précieux.
Aujourd'hui les commerciaux doivent faire cette opération depuis leur ordinateur portable et souvent le soir depuis leur hôtel (quand ils sont en déplacement) via une connexion WIFI.
A ce jour, il y a 30 commerciaux itinérants et certaines références sont en rupture de stock quand le commercial veut valider sa commande.
Cela l'oblige à rappeler le client, c'est une perte de temps, voir quelque fois le client annule sa commande agacé.
Les commerciaux ont des horaires décalés par rapport aux autres personnels de l'entreprise, ils visitent leurs clients du mardi au samedi, avec des horaires pouvant aller jusqu'à 22h00 dans certaines grandes villes.
A terme il est envisagé que les clients puissent passer leurs commandes sans passer par le service commercial, mais pour l'instant le catalogue des références est trop complexe et cette évolution ne sera possible qu'à horizon 2 ans quand l'ERP de l'entreprise aura migré sur la dernière version de l'éditeur.
En tant que DSI vous souhaitez pousser la technologie APPLE car vous savez que l'Editeur de votre solution CRM a développé des interfaces plus complètes pour l'environnement IOS que pour l'environnement ANDROID.
Vous avez décidé d'appeler ce nouveau service OXYGEN, car ce sera une véritable bouffée d'oxygène pour les commerciaux qui devrait doubler leur volume de commande à terme quand l'application sera bien rôdée.
Ce nouveau service rentre dans votre chapitre "Transformation digitale" de votre schéma directeur, cela constitue la première étape avant de pouvoir offrir une interface de commande directement mis à disposition des clients avec une visibilité temps réel sur les stocks.
Votre transformation digitale suit un plan sur 3 phases principales
Grace à ce PLAN vous visez 3 objectifs importants :
Démultiplier l'efficacité de la force commerciale
Améliorer la satisfaction des clients
Optimiser la gestion des stocks
Par ailleurs :
Céline la Directrice Logistique vous rappelle qu'elle n'est pas satisfaite de la solution logistique.
Et Sandra la Directrice Administrative vous informe qu'une mise à jour majeure du logiciel de Paie est prévu dans 6 mois, pour intégrer les nouvelles législations.