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電話行銷是近年來受到許多企業青睞的行銷方式，電話行銷不但可用於市場調查、開發客戶及銷售產品，更在現代化CRM顧客關係管理中有著不可替代的重要性。透過電話行銷，可以及時把握客戶需求，促進與客戶的關係，有效地增進營收；且可大幅節省人力及營運成本，是非常具有效率的行銷方式。

曾有統計指出，電話行銷人員打出去100通電話，平均會有18通是成交的，比出去拜訪客戶的成本低很多，且業績效益很大。速度是電話行銷的最大優勢，傳統的業務銷售都是靠著業務員面對面的拜訪客戶，可是電話行銷人員只要透過電話，短短幾分鐘內，就能夠做到業績。因此，傳統業務員每天最多拜訪3位客戶，電話行銷人員每天至少卻可打給上百位客戶，毋須支出交通費和交際費，但每天的客戶拜訪量，遠勝過傳統業務員數十倍以上。

雖然電話行銷具有廣大的優點，但由於大多數電話行銷人員對它缺乏深刻的研究，導致績效不佳，即使花了許多時間去嘗試與觀摩，也常常事倍功半，達不到理想目標，甚至因而信心受挫、心灰意冷。其實，電話行銷技巧是可以透過系統化的學習與訓練，而獲得大幅改善的！從講電話時的聲音語調、表情、肢體動作，到語言文字運用技巧，都會直接影響業績；不僅如此，開場的話術、與客戶互動的電話銷售程序、臨場的應變等，更是成敗關鍵因素！

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