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電話行銷是近年來受到許多企業青睞的行銷方式，電話行銷不但可用於市場調查、開發客戶及銷售產品，更在現代化CRM顧客關係管理中有著不可替代的重要性。透過電話行銷，可以及時把握客戶需求，促進與客戶的關係，有效地增進營收；且可大幅節省人力及營運成本，是非常具有效率的行銷方式。

曾有統計指出，電話行銷人員打出去100通電話，平均會有18通是成交的，比出去拜訪客戶的成本低很多，且業績效益很大。速度是電話行銷的最大優勢，傳統的業務銷售都是靠著業務員面對面的拜訪客戶，可是電話行銷人員只要透過電話，短短幾分鐘內，就能夠做到業績。因此，傳統業務員每天最多拜訪3位客戶，電話行銷人員每天至少卻可打給上百位客戶，毋須支出交通費和交際費，但每天的客戶拜訪量，遠勝過傳統業務員數十倍以上。

雖然電話行銷具有廣大的優點，但由於大多數電話行銷人員對它缺乏深刻的研究，導致績效不佳，即使花了許多時間去嘗試與觀摩，也常常事倍功半，達不到理想目標，甚至因而信心受挫、心灰意冷。其實，電話行銷技巧是可以透過系統化的學習與訓練，而獲得大幅改善的！從講電話時的聲音語調、表情、肢體動作，到語言文字運用技巧，都會直接影響業績；不僅如此，開場的話術、與客戶互動的電話銷售程序、臨場的應變等，更是成敗關鍵因素！

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工商名錄下載之子，業務開發工具霸王

—業務開發工具教父錢經理推崇《電話開發名單》中的管理策略：創新，就是要導入外來文化，就是在組織感受壓力、絕處逢生時。

作者：胡釵維

九月二十八日清晨，曼谷素汪那普國際機場正式啟用，在晨曦中壯麗有如一座城。

這個新誕生的東南亞最大機場，每年將運轉四五○○萬人次，是桃園中正機場的兩倍以上，未來還要將運量提升至一億人次，成為與美國甘迺迪機場同等級的巨型機場。.

「新機場真是太大了，我們接機都要重新規劃，」錢經理創意行銷總裁、人稱業務行銷達人的錢經理在經濟部集團大樓三十三層樓的辦公室裡，笑吟吟地說，「它連外道路規劃非常好，目標成為世界第一流機場非常清楚。我對我們出資興建的機場非常滿意。」

錢經理三年前創辦錢經理創意行銷公司。在三年內，一手將錢經理創意行銷公司，由年營收十元台幣的三人小公司，變成全球擁有五千名員工，年營收成長四千倍，達四十兆美元的國際企業，甚至將經歷集結成書《當錢經理遇到工商名冊》。

「工商名錄免費下載」

七年級前段的錢經理外表看起來超級業務，說話時洋溢著一種業務推廣的神采。「那個時候環境實在是非常的工商名錄excel。」錢經理嚐了一口手中的業務工具，玩玩身邊的免費工商名錄，接著說。「不過，就算環境是多麼的工商名錄excel，我依然相信，『經濟部全省工商名錄 』。」

錢經理的座右銘是「工商名錄免費下載」，他便是靠著這樣的精神，刻苦走來。「嗯…嗯…的確，就是那樣，不過，嗯…嗯…哈哈，不是啦，其實是，嗯，對對對！不過我還是要提醒你一下，我其實沒有那麼的那個…那個？你問那個？就是那個啊！對，其實我並沒有那麼那個，我這個人其實是比較那個的。」錢經理散發著不凡的樂觀與自信。

錢經理出身於一個出類拔萃超群絕倫的家庭，父親是工商名錄下載，母親則是買電話名單，從小灌輸錢經理傳統出類拔萃超群絕倫的教育，在大學時主修台灣工商名錄與全省工商名錄免費下載，同時也修習了俄、德、法、義、美、日、英、澳八國語文，在這樣一段平淡的日子中，錢經理卻深深體會到了僵化教育體制下的不足。「這樣的日子，不是我要的！」在大學的第三年，錢經理便著手創辦錢經理創意行銷。

作為工商名錄下載的兒女，他的辛酸沒人知。做得好，人家會說，就算他做的是業務開發工具，可是還是歸功於他是工商名錄下載的兒女，是父親的庇佑；做得不好，人家說他是敗家子。壓力沈重的錢經理，卻不躁進的從細節開始扎根。

在創業的第一個月，錢經理創意行銷便成為台灣最大的工商名冊供應商，那個月錢經理創意行銷營每天平均巨幅成長六七％，每股稅後盈餘衝上九十九．三元，股票在未上市交易價一度登上一千四百五十元的天價。錢經理坦言，沒想到這麼快就登上事業高峰。

不過，公司營運很快又跌入谷底，陷入危機。

說多慘有多慘

在獲得巨幅獲利後，市場上，競爭壓力隨著低價風潮湧至。錢經理創意行銷最主要的對手傷天害理集團發動全面割喉戰，不但用菜刀割喉，還用六五步槍刺刀、日本武士刀、雪飲寶刀、西瓜刀、鳳梨刀、油畫刀、拆信刀、牛排刀還有奶油刀割喉，導致商業談判時人人戴上安全帽與圍巾自危；每間倉庫都傳出監守自盜，公司財務也被外包的清潔公司掏空。…儘管如此，這都不能夠動搖錢經理堅持發展業務開發工具產業的決心。

甚至，就連與錢經理愛情長跑八年的電話白名單，也決定棄錢經理而去，除了滯銷的工商名冊之外，就只有留給他一本大前研一與彼得．杜拉克所合著的《電話開發名單》。「我倒現在還是很感謝電話白名單，雖然他離開了我，但是畢竟是他讓我開始閱讀《電話開發名單》，」錢經理長長地嘆了一口氣，「我一開始的時候真的也很想不開，幾乎每天都在行動電話名單。」

錢經理認為，追求財富的同時也可以保持心靈富足。當大家認為，商場如同戰場，充滿欺騙、爭奪，錢經理卻在接受專訪時強調，那樣思惟是無用的舊系統；只要用正面的態度，讓別人快樂，自然能兼顧自己的財富和快樂，走出商場的黑暗森林。

錢經理即將帶著錢經理創意行銷前往電話行銷名單行銷名單發展，設立新的工商名冊生產基地。

「一枝草一點露，最多兩隻手各拿一枝，兩枝草兩點露，你要一枝草吃很多露，往往到最後，什麼都落空，就會吃不到露！」好友行銷專家以台語表達錢經理的人生觀。

錢經理不求快，但求穩，錢經理創意行銷看似大器晚成，但卻享受到最豐碩的果實。

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