Laatu-
työ

Mitä on toiminnan laatu?

Nettilukio ja Nettiperuskoulu vastaavat tarjoamansa koulutuksen laadusta, sen arvioinnista ja kehittämisestä. Laadunhallinta on asianmukaista ja sen prosesseja arvioidaan ja päivitetään säännöllisesti. Nettikoulutuksissa laadunhallinta keskittyy vahvasti sekä opiskelijoiden että henkilöstön oppimisen ja osaamisen vahvistamiseen. Keskeistä on myös hyvinvoinnin edistäminen niin yksilö- kuin yhteisötasolla. Samalla toteutetaan nettikoulutuksille asetettua yhteiskunnallista tavoitetta ja perustehtävää.

Koulutuksen laatua arvioitaessa ymmärretään, että laatua voidaan määritellä eri näkökulmista käsin ja tarkastella eri tasoilla. Näitä tarkastelutasoja ovat muun muassa:

• opiskelijan kokema koulutuksen laatu

• kansallisten säädösten ja normien määrittelemä laatu

• koulutuksen yhteiskunnallisen merkityksen määrittämä laatu

• taustalla vallitsevien arvojen ja ideologioiden määrittämä laatu

Laadunseurannassa tulee huomioida kaikki eri tarkastelutasot. Opiskelijan odotukset ja hänen niihin peilaamansa kokemus koulutuksen laadusta voi olla erilaista kuin esimerkiksi kansallisissa säädöksissä ja normeissa määritellään. Koulutusta ei voikaan nähdä palveluna samalla tavalla kuin se ajatellaan vaikkapa markkinaehtoisessa liiketoiminnassa. Samaan aikaan koulutus tulee pystyä toteuttamaan niin, että kaikki tarkastelutasot toteutuvat riittävän laadukkaasti eri toimijoiden arvioimina.

Laatua voidaan tarkastella toiminnan tai palvelun mitattavien ominaisuuksien mukaan mutta myös esimerkiksi käyttö- ja hyötyarvon (yksilö, yhteisöt, yhteiskunta), lainsäädännön, eettisten kysymysten tai tuotteen subjektiivisen hyvyyden kautta. Miten määritellä laatulupaukset esimerkiksi hyvälle ja onnelliselle elämälle? Entäpä esimerkiksi laadukkaalle vaatteelle tai autolle? Löytyykö tällaisista laatulupauksista jotain, mitä voi ainakin ajatuksellisesti soveltaa myös oppilaitosten laatutyöhön?

Kokemus laadusta syntyy ihmisten ja laatua koskevan toiminnan välisessä vuorovaikutuksessa: mikä toiminnassa tai palvelussa erottaa sen muista ja onko kokemus ihmiselle hyvä vai huono? Vaikka eri ihmisten kokemukset voivat vaihdella paljonkin, tulisi meidän silti pystyä määrittelemään sellaiset kaikkea toimintaamme ohjaavat periaatteet ja kriteerit, joista vähintään haluamme laadun osalta pitää kiinni. Kokemukseen koulutuksen laadusta vaikuttavat mm. opetus, ohjaus, oppimateriaalit ja oppimisympäristöt sekä ns. sisäiset laatutekijät, kuten toimintamme ja prosessiemme organisoituminen, työn struktuurit, henkilöstön ammatillinen osaaminen ja oppilaitostoiminnan johtaminen.

Laatutyöstä vastaavat kaikki. Oppilaitoksessa koko henkilöstö, opiskelijat ja sidosryhmät osallistuvat laadun määrittelyyn, toteuttamiseen ja arviointiin. Henkilöstö vastaa esimerkiksi laadukkaan opetuksen ja ohjauksen toteutumisesta ja mahdollistamisesta oman työtehtävänsä mukaisesti. Opiskelijat osallistuvat laadun kehittämiseen esimerkiksi palautteen ja opiskelijakuntatoiminnan kautta.