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什麼是5W1H？
5W1H的組成就是大家所熟知的；Ｗhat（何事）、Why（何）、Who（何人）、When（何時）、Where（何地）、How（如何），而How有些人又會拆分為How many（多少，可數名詞，如書、蘋果）、 How much（多少，不可數名詞，如水、錢）藉此組成5W2H。最廣泛應用於整理情報、找到受眾、分析事件，但其最重要的作用，我認為是洞視能力，將複雜的計劃用六個問句來歸納，以較廣闊的視野來去分析整個布局，藉此找出遺漏的錯誤。
5W1H金字塔
5W1H這六個問句其實可以理解為6個不同的軸，只是最終都直指核心。所以這六個問句沒有一定正確的順序，可以更靈活的去使用，但今天我整理出大家較常見的5W1H順序，讓你們更簡單易懂，也可以依照這個順序去嘗試解決你們現階段所遇到的問題。
Ｗhat（何事）
找到問題、想解決的事件、已發生的事實，假設你在公司遇到銷售業績下滑的情況，那麼「何事」就是「銷售額下降」這個問題。
Why（為何）
接著要探討為什麼會發生這個問題。可能原因是「業務績效降低」或「新產品不符合消費者需求」。這一步驟能幫助你找出問題的根源。
Who（何人）
誰是問題的相關人物？可能是負責銷售的團隊、目標顧客、或者是競爭對手。例如，你可能會發現銷售人員沒有充分了解產品的特點，或是目標客群選擇了其他品牌。
When（何時）
事件的時間點，這個活動何時開始？這個問題是什麼時候開始的？比如，「銷售下降是從上一季開始出現的」，了解問題發生的時間有助於掌握變化的起始點，便於從中找到。
Where（何地）
問題在哪裡發生？是特定的市場還是所有市場？可能你發現業績下滑集中在特定地區，這樣你就可以針對性地調整區域行銷策略。
How（如何）
最後一步是「如何解決」問題。例如，針對銷售下降，你可以提出解決方案，比如強化產品培訓、調整市場策略、推出促銷活動等，這樣具體行動就會明確起來。
5W1H商業範例分享
5W1H範例1：Netflix 的成功轉型
What（何事）：銷售增長受限，傳統的DVD租借業務開始呈現下滑
Why（何）：市場趨勢轉向數字化，消費者對DVD租借的需求減少，網路流媒體成為新趨勢
Who（何人）：Netflix管理層、公司員工、消費者
When（何時）：從2000年代中期開始，DVD租借業務逐漸下滑
Where（何地）：美國，並逐漸擴展到其他國家
How（如何）：Netflix轉型為流媒體服務平台，透過訂閱模式提供豐富的電影和影集內容，並且投入資金自製內容以提升 競爭優勢
5W1H範例2：Uber 改變計程車行業
What（何事）：傳統計程車行業效率低下，叫車服務不便
Why（何）：傳統計程車的調度系統不夠靈活，難以滿足消費者的需求，且價格缺乏透明度，時常發生消費者被惡意繞圈，導致車費提高
Who（何人）：計程車司機、乘客、城市居民
When（何時）：2009年Uber成立後逐漸改變行業格局
Where（何地）：起初在美國舊金山，然後擴展至全球主要城市
How（如何）：建立手機應用平台，讓乘客可以隨時叫車，實施動態定價，並提供透明且便利的叫車、費用選項，改善用戶體驗
參考資料來源：https://www.da-vinci.com.tw/tw/blog/how-to-use-5W1H
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