Звернення громадян
Шановні громадяни!
Якщо Ви бажаєте отримати офіційну відповідь на Ваше звернення, Ви маєте надіслати листа у письмовій формі на адресу: 69107, Запорізька область, м. Запоріжжя, проспект Соборний, будинок 164 та/або на електронну адресу melitopolmelita@gmail.com
Якщо Ви маєте технічну можливість для подання звернення в електронній формі, Ви можете заповнити ФОРМУ для ЕЛЕКТРОННОГО ЗВЕРНЕННЯ, зміст якої автоматично надійде на електронну адресу управління освіти і буде переданий для розгляду та надання офіційної відповіді у встановлені законодавством України терміни.
Порядок і терміни розгляду звернень
Відповідно до статті 5 Закону України «Про звернення громадян», у зверненні має бути зазначено прізвище, ім’я, по-батькові, місце проживання громадянина, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення має бути підписано заявником із зазначенням дати. У разі недотримання цих вимог звернення розгляду не підлягає.
Звернення громадян можуть містити, зокрема, пропозиції про поліпшення діяльності державних і громадських органів, викривати недоліки в їх роботі, скарги на дії посадових осіб тощо.
Пропозиція (зауваження) – звернення громадян, де висловлюються порада, рекомендація щодо діяльності органів державної влади і місцевого самоврядування, депутатів усіх рівнів, посадових осіб, а також висловлюються думки щодо врегулювання суспільних відносин та умов життя громадян, вдосконалення правової основи державного і громадського життя, соціально-культурної та інших сфер діяльності держави і суспільства.
Заява (клопотання) – звернення громадян із проханням про сприяння реалізації закріплених Конституцією та чинним законодавством їх прав та інтересів або повідомлення про порушення чинного законодавства чи недоліки в діяльності підприємств, установ, організацій незалежно від форм власності, народних депутатів України, депутатів місцевих рад, посадових осіб, а також висловлення думки щодо поліпшення їх діяльності.
Клопотання – письмове звернення з проханням про визнання за особою відповідного статусу, прав чи свобод тощо.
Скарга – звернення з вимогою про поновлення прав і захист законних інтересів громадян, порушених діями (бездіяльністю), рішеннями державних органів, органів місцевого самоврядування, підприємств, установ, організацій, об’єднань громадян, посадових осіб.
Скаргою також визнається незгода з рішенням або діями, що стосуються прав та охоронюваних законом інтересів громадян.
Відповідно до Закону України від 2 липня 2015 року № 577-VIII “Про внесення змін до Закону України "Про звернення громадян" щодо електронного звернення та електронної петиції” з 28 жовтня 2015 року “письмове звернення також може бути надіслане з використанням мережі Інтернет, засобів електронного зв’язку (електронне звернення). У зверненні має бути зазначено прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання громадянина, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронного звернення не вимагається. (Запит, надісланий наприкінці робочого дня (після 17-00) або у позаробочий час, буде прийнято до розгляду у наступний після його надходження робочий день. )
Відповідно до ст.20 Закону України «Про звернення громадян» звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти днів від дня їх отримання.
Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, начальник управління освіти встановлює необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п'яти днів. На обгрунтовану письмову вимогу громадянина термін розгляду може бути скорочено. Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.
Офіційні документи
ПОСТАНОВА КАБІНЕТУ МІНІСТРІВ УКРАЇНИ № 858 «Про затвердження Класифікатора звернень громадян»
ПОСТАНОВА КАБІНЕТУ МІНІСТРІВ УКРАЇНИ № 976 «Деякі питання Єдиної системи опрацювання звернень»
ПОЛОЖЕННЯ «Про порядок розгляду письмових звернень громадян в управлінні освіти Мелітопольської міської ради»
ЗВІТ про роботу зі зверненнями громадян в управлінні освіти Мелітопольської міської ради у 2016 році
Завантажити ЗВІТ
ЗВІТ про роботу зі зверненнями громадян в управлінні освіти Мелітопольської міської ради у 2015 році
ЗВІТ про роботу зі зверненнями громадян в управлінні освіти Мелітопольської міської ради у 2014 році
ДОВІДКА про роботу зі зверненнями громадян в управлінні освіти Мелітопольської міської ради у 2013 році
ЗВІТ про роботу зі зверненнями громадян в управлінні освіти Мелітопольської міської ради у 2012 році
ДОВІДКА про роботу зі зверненнями громадян в управлінні освіти Мелітопольської міської ради у 2011 році
АНАЛІЗ роботи управління освіти Мелітопольської міської ради Запорізької області щодо виконання Закону України «Про звернення громадян» за 12 місяців 2009 року