In questa prima fase tramite l'ascolto attivo bisogna cercare di raccogliere più informazioni possibili per capire:

1. Che cosa vuole il committente

2. Chi è e di che cosa ha bisogno l'utente finale

Documentazione da caricare:

• Elenco puntato con richieste del committente.

• Ricerca su "Che cosa si intende per sicurezza sul lavoro?"

• Elenco domande per intervista con potenziale utente finale.

• Video test intervista.

• Compilare la scheda "Template: user map" di prova

• Compilare la scheda "Template: user map" definitiva

• Final user empathy map

In questa quarta fase bisogna rendere tangibile l'idea astratta prescelta per riuscire a testarla prima di passare all'implementazione.
Ci sono due tipi di prototipi che si possono realizzare:

• Low-fidelity prototypes

• High- fidelity prototypes

Documentazione da caricare:

• Schizzo prototipo da presentare il giorno della Celebration

• Elenco materiale (Template)