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Aqui você encontra respostas para as principais dúvidas que recebemos. Caso a sua não seja esclarecida aqui, você pode abrir um chamado junto ao nosso time.
Todas as lojas novas no Marketplace da LEROY MERLIN passam por um período de desenvolvimento, onde acompanhamos o envio de produtos, a reputação de qualidade e aplicamos dois treinamentos (um sobre a plataforma e outro referente a pós-vendas e qualidade).
Enquanto a loja está em processo de desenvolvimento, não pode participar das nossas campanhas, pois ainda precisam entender os nossos processos para evitar qualquer problema futuramente. Após a conclusão de todos os processos, nós enviamos as orientações de como fazer parte das campanhas.
Você poderá acessar o calendário e as orientações no link (Página de Campanhas)
Um produto pode estar fora do site por diversos motivos, como falta de oferta (preço e estoque), por exemplo.
Você consegue acompanhar os seus produtos diretamente na Mirakl, seguindo o caminho Meu estoque > Gerenciamento de Catálogo. Nesta página você terá acesso a todos os produtos que enviou/ cadastrou conosco. Na última coluna terá o status do produto, abaixo segue a descrição de cada um.
- Dados inválidos: sinaliza que o produto está com algum preenchimento incorreto ou faltante e é necessário realizar as devidas correções para que entre na fila de aprovação;
- Pendente: significa que o produto está na fila de aprovação do time de Catálogo e serão validados em até 48h úteis;
- Rejeitado: o produto foi analisado pela equipe e, por algum motivo, não foi aceito. O motivo da rejeição pode ser visualizado pelo "?" que aparece ao lado do status. Quando passar o mouse por cima, essa informação se tornará visível.
Para aqueles produtos que forem rejeitados por problema de cadastro, devem ser arrumados de acordo com o motivo da rejeição. Assim que for atualizado, voltará para o status A processar, para ser aprovado pela equipe.
- Publicado: são aqueles que já foram aprovados e estão aptos para receber a oferta (preço e estoque). Produtos no estado publicado com oferta, ficam disponíveis para compra no site.
- Erro de publicação: quando ainda não temos uma marca criada em nossa base, o produto fica com este status. Neste caso, basta enviar um e-mail para a equipe de Catálogo para que solicitem essa criação.
É importante que acompanhe sempre seus produtos, para garantir que todos os seus cadastros estejam aprovados e prontos para a venda.
Qualquer dúvida referente à produtos, basta entrar em contato com producaomarketplace@leroymerlin.com.br.
A ficha Master é a ficha “oficial” do produto. São as informações que estão nela que refletem no site. Sempre que um produto é cadastrado pela primeira vez na Mirakl por algum seller, cria-se a ficha Master deste produto.
Nosso marketplace trabalha com match de produtos pelo GTIN/EAN. A ficha Master reflete as informações da ficha do primeiro seller que cadastrou o produto conosco. Com exceção de fabricantes, que dominam a ficha Master mesmo se não forem os primeiros.
Portanto, se suas informações não são iguais às da Master, significa que algum seller cadastrou o produto antes de você.
Nosso marketplace trabalha com match de produtos pelo GTIN/EAN. Se seu produto já estrou no status “Publicado”, significa que algum seller antes de você já cadastrou o produto e já fez todo o passo a passo de ajuste de informações que explicamos acima.
Nesse caso, você deu sorte. Não é necessário ajustar as informações, já que a ficha Master é uma só e já está válida. Sua sorte é pular da 1ª etapa para a 3ª etapa.
Significa que a categoria para a qual você mandou seu produto está diferente da categoria da ficha Master. Isso pode ter acontecido porque outro seller cadastrou o produto antes de você e em uma categoria diferente.
Você deve analisar se a categoria da ficha Master faz mais sentido que a sua. Se fizer, você deve ajustar sua categoria. Se não fizer, você envia deve entrar em contato com nosso time de catálogo para relatar a divergência.
A LEROY MERLIN trabalha com dois ciclos de repasse:
1º Ciclo: inicia no dia 10 à 24. Até o dia 30 emitimos a nota fiscal de repasse. Dia 20 do próximo mês, é feito o repasse financeiro;
2º Ciclo: inicia no dia 25 à 09. Até o dia 15 emitimos a nota fiscal de repasse. Dia 05 do próximo mês, é feito o repasse financeiro;
Ou seja, os pagamentos ocorrem sempre no dia 20 ou no dia 05 de cada mês, de acordo com o que a loja terá para receber.
Lembrando que o ciclo em que o pedido entrará depende da data de atualização do status para Recebido e não da data em que o pedido foi entregue.
Exemplo: Se um pedido foi entregue em 24/01, porém o status foi atualizado para Recebido apenas em 25/01, ele entrará no 2º ciclo de pagamento. Ou seja, até o dia 15/02 será emitida a nota fiscal e o valor será repassado em 05/03.
O pagamento pode ocorrer em 2 transferências: uma em nome da LEROY MERLIN, referente aos pedidos realizados através de PIX e boleto bancário e outra em nome da Pagar.me, referente aos pedidos realizados através de cartão de crédito. Ambas as transferências seguem as regras acima.
O repasse de valores acontece apenas para pedidos com status de Recebido na Mirakl. O saldo pendente é referente aos pedidos que ainda não foram atualizados para este status.
Após você realizar o preenchimento das informações obrigatórias e o status atualizar, este valor será contemplado em "Próximo pagamento", que é referente ao valor que você receberá no próximo ciclo de repasse.
Isso pode ocorrer devido a reembolsos de pedidos de ciclos anteriores. As principais razões são:
O valor dos reembolsos é maior que o das vendas do ciclo atual.
Não houve vendas nos últimos 15 dias (período do ciclo de pagamento).
O saldo será regularizado assim que suas vendas cobrirem o valor insuficiente.
Isso pode ocorrer devido a reembolsos de pedidos de ciclos anteriores. As principais razões são:
O valor dos reembolsos é maior que o das vendas do ciclo atual.
Não houve vendas nos últimos 15 dias (período do ciclo de pagamento).
O saldo será regularizado assim que suas vendas cobrirem o valor insuficiente.
O que é gravame?
Contratos externos ou Gravame, como o nome diz, são produtos/serviços contratados em outras instituições financeiras que comprometem o seu repasse.
Ele é dividido em dois tipos de contrato, os de Financiamento/Empréstimo que são chamados de Contrato de Garantia e o de antecipação de recebimento que são chamados de Contrato de Cessão.
Esse mecanismo foi criado pelo Banco Central para garantir o pagamento de dívidas, oferecer garantia de crédito e oferecer melhores negociações. Ele utiliza o saldo de pedidos pagos via cartão de crédito/débito e os envia para a Registradora (sistema do Banco Central) para que possa ser utilizado de acordo com o contrato firmado.
A Registradora é uma infraestrutura desenvolvida pelo Banco Central que funciona como se fosse um livro aberto, onde ficam todos os registros de recebíveis de cartão da sua loja (CNPJ).
Aqui não é considerado Pix, Boleto ou vounches, somente cartão de débito ou crédito.
Com as informações registradas elas ficam visíveis para outras instituições financeiras e com isso estas podem ofertar produtos financeiros para você, como um contrato de cessão.
Contrato de cessão: antecipar recebíveis com outra instituição, mesmo que a transação tenha sido realizada em outra instituição. A partir do momento em que você recebe, antecipadamente, esses valores por outro player, você passa a ter um contrato de cessão e esses recebíveis antecipados são cedidos. Quem vai recebê-los será o credor quem os antecipou pra você, haja vista que você já os recebeu antecipadamente.
A Registradora é uma ferramenta do Banco Central e está de acordo com a resolução 4734 da circular 3952.
A LEROY MERLIN utiliza a Pagar.me como intermediadora de pagamentos via cartão e por isso ela é responsável por enviar essas informações à registradora.
O contrato de cessão é um produto financeiro que pode ser ofertado para a sua loja por outras instituições bancárias.
Com um contrato de cessão você autoriza a essa instituição a realizar a antecipação de acordo com as taxas dela, então você deixa de receber pela Pagar.me, para receber pela instituição escolhida.
Vamos a um exemplo
Vamos supor que um cliente fez uma compra R$1.000 e parcelou em 10 vezes no dia 15/02 no site da LEROY MERLIN esse valor é processado pela Pagar.me que cadastra na registradora a informação do valor.
Agora vamos supor que você fez uma negociação (contrato de cessão) com o banco X para receber esse valor antecipado e integral no dia 20/02.
Neste caso você cedeu a esse banco o repasse desse pedido, ou seja, transferiu a titularidade para a nova instituição, logo você receberá o valor por esse banco x, e não mais pela Pagar.me/Leroy Merlin.
Quando chegar a data de repasse, a Pagar.me vai verificar que esse valor já foi liquidado pelo Banco X na registradora e por isso você não receberá o repasse, pois esse já foi feito.
Antecipando com outros players por ser algo externo, o Pagar.me perde a visibilidade, tendo apenas informações do contrato registrado pela Instituição e destino do valor liquidado.
Um ponto importante é que a visão dos recebíveis é por CNPJ. O contrato de cessão ativo em outra instituição pode comprometer novas antecipações que queira realizar junto a Leroy Merlin.
O contrato de garantia é o mais comum de acontecer quando falamos de gravame.
Nesse tipo de contrato os valores sempre serão em nome de quem irá receber, ou seja, do seller. O que acontece nesse tipo de contrato é que os recebíveis podem ser usados como garantia (como o nome diz) para a quitação de financiamento ou empréstimo. Com isso, o valor dos recebíveis serão destinados à conta bancária de titularidade do seller, entretanto,
vinculada ao empréstimo.
Se um seller cadastrar uma conta de um banco X com a Leroy e contratar um empréstimo com um banco Y, a qualquer momento o banco Y pode usar o contrato de garantia a seu favor e fazer os recebíveis do CNPJ do lojista serem pagos na conta Y. Caberá ao processador de pagamentos obedecer o contrato. Não importa se o empréstimo está em dia ou não. Se há ou não descontos sobre esses valores, a responsabilidade é total do banco associado ao empréstimo.
Vamos a um exemplo.
Um cliente fez uma compra de R$1.000 no dia 15/02 no site da LEROY MERLIN. Esse valor é processado pela Pagar.me que cadastra na registradora a informação do valor.
Em paralelo, vamos supor que você realizou um empréstimo com o banco A no valor de R$5.000. Neste caso o Banco A, vai a registradora e informa que há um contrato ativo que pode comprometer seus repasses.
No dia 20/03 a Pagar.me vai iniciar o processo de pagamento. Durante o processo, ela irá verificar na registradora e encontrará a informação que os valores deverão ser retidos para o BANCO A, neste caso, este banco disponibilizará uma conta e a Pagar.em faz a transferência.
Logo, no dia do repasse você não receberá o valor na sua conta bancária cadastrada na LEROY MERLIN, pois este foi totalmente comprometido com o gravame de contrato de garantia.
Vale lembrar que o repasse pode ser total, ou parcialmente comprometido. Vai depender das condições do tipo do contrato assinado.
Todo esse processo é feito entre as instituições bancárias e a LEROY MERLIN não tem nenhuma interferência com relação a estes processos. Porém fazemos a ponte entre você e a Pagar.me para solicitação de documentos.
Gravame é uma determinação do banco central e quem gera as informações e fiscaliza é o próprio órgão.
Quem realiza esta divisão é a CIP (Câmara Interbancária de Pagamentos).
Após a instituição bancária informar o Banco Central que existem débitos em aberto no CNPJ da empresa, a CIP vai apontar o valor que será utilizado para quitar a dívida por cada instituição bancária e solicitar o recurso no dia do repasse.
Você pode visualizar se houve cobrança de gravame diretamente na tela de repasses em nosso Portal do Seller.
1º Acesse Portal do Seller e realize o login com seu e-mail e senha que utiliza para acessar a Mirakl.
2º No menu lateral, clique em Financeiro>Repasses.
3º Na tela de repasses, localize o ciclo de repasse que você quer saber se houve desconto gravame e clique em Ver detalhes.
4º O gravame vai esta indicado como Desconto externo (Gravame).
Esta operação é feita entre lojistas e a instituição bancária, a LEROY MERLIN não tem acesso a estas negociações. Você conseguirá visualizar somente no dia do repasse, se o valor foi utilizado para quitação do Gravame.
A Pagar.me recebe a informação da CIP no dia do repasse, por isso você conseguirá consultar se o valor foi utilizado para quitação do Gravame somente na tela de repasses, ou no “Relatório Gravame”, quando este for processado.
Atenção: Esse relatório não mostra todos os seus empréstimos ou financiamentos ativos, somente os que já foram pagos com os recursos da LEROY MERLIN/Pagar.me.
A LEROY MERLIN não possui essa informação, pois toda a operação é realizada entre o lojista e a instituição bancária. Recomendamos que entre em contato com a instituição bancária, informe o número do contrato e solicite as informações de quitação.
O Gravame é um processo realizado entre instituições bancárias. No caso de pagamentos via PIX e Boleto, o valor é repassado diretamente pela LEROY MERLIN.
Caso seu frete dê algum problema, não trabalharemos com planilha e sim com uma regra interna que funciona da seguinte forma:
Preço
Sul e Sudeste: 10% a ser cobrado referente ao valor total dos produtos, exceto para itens abaixo de R$400,00, neste caso será cobrado um frete fixo de R$50,00;
Restante do país: 20% a ser cobrado referente ao valor total dos produtos, exceto para itens abaixo de R$ 400,00, nesse caso será cobrado um frete fixo de R$75,00;
Prazo
Prazos de entrega: 15 dias úteis na região sul e sudeste. 20 dias úteis para o restante do país;
Prazo de entrega para móveis: 30 dias úteis para sul e sudeste. 45 dias úteis para o restante do país.
A minha loja tem uma página exclusiva no site da LEROY MERLIN?
Atualmente não temos uma página do seller dentro do site da LEROY MERLIN, mas você pode acompanhar os seus produtos através da plataforma Mirakl ou visualizá-los no próprio site, basta pesquisar o nome do produto na barra de busca ou uma categoria e filtrar sua loja no filtro "Vendido por". Caso queira visualizar um produto específico, você pode pesquisar o código de barras ou o SKU LEROY MERLIN (código que inicia com o número 15).
Na Mirakl, basta seguir o caminho Meu estoque > Lista de ofertas. O SKU LEROY MERLIN estará ao lado do nome do produto e é um código que começa com 15, como mostra o exemplo abaixo.
Se a sua loja for integrada e o seu frete for cotado através da URL de frete da integração, qualquer alteração/ atualização que você queira fazer, é necessário realizar diretamente na plataforma da integradora.
Caso a sua loja opere de forma manual (através da Mirakl) e você não utilize uma integração de frete, basta enviar um e-mail para fretemarketplace@leroymerlin.com.br com a sua solicitação.
Atualmente, a plataforma utilizada no Marketplace da LEROY MERLIN não emite nenhum tipo de etiqueta. Sendo assim, o seller é responsável pelo envio do produto.
Atualmente, a plataforma utilizada no Marketplace da LEROY MERLIN não emite nenhum tipo de etiqueta. Neste caso, o seller deve solicitar à uma transportadora que retire o produto no endereço do cliente, ou encaminhar uma etiqueta reversa na plataforma para que o mesmo possa postar o produto.
Lembrando que, independente da forma de devolução, todas as informações (como prazo de coleta ou orientações de postagem*) devem ser registradas nas mensagens do pedido. E, após a devolução, o reembolso/ cancelamento do pedido deve ser do valor total (produto + frete).
*Pedimos a gentileza que os códigos de postagem sejam emitidos com, pelo menos, 15 dias de prazo, para que o cliente tenha tempo hábil para realizar a devolução.
Um pedido atualiza automaticamente na Mirakl para Recebido quando todas as informações descritas abaixo estão preenchidas.
Rastreio: nome da transportadora, número de rastreamento e link de rastreamento (deve ser uma URL válida, caso contrário o status não será atualizado);
Nota fiscal: número, chave de acesso (precisa ter 44 dígitos, caso contrário o status não será atualizado), série e data de emissão (não pode ser uma data anterior à data de finalização da compra, caso contrário o status não será atualizado);
Data de entrega: precisa ser a data real de entrega do produto; não pode ser preenchida uma data posterior ao dia do preenchimento, ou seja, deve ser incluída essa informação apenas quando a entrega for realmente realizada.
Caso a loja seja integrada, essas informações devem ser preenchidas na integração para que reflitam na Mirakl. Se você opera de forma manual, o passo a passo para preenchimento está disponível no link https://sites.google.com/leroymerlin.com.br/portaldeajuda/manuais/in%C3%ADcio/p%C3%B3s-vendas, tópico "Atualizar status".
Após o preenchimento de todas as informações obrigatórias, o status atualiza automaticamente para Recebido em até 4h.