Perguntas Frequentes

Um produto pode estar fora do site por diversos motivos, como falta de oferta (preço e estoque), por exemplo.

Você consegue acompanhar os seus produtos diretamente na Mirakl, seguindo o caminho Meu estoque > Gerenciamento de Catálogo. Nesta página você terá acesso a todos os produtos que enviou/ cadastrou conosco. Na última coluna terá o status do produto, abaixo segue a descrição de cada um.

- Dados inválidos: sinaliza que o produto está com algum preenchimento incorreto ou faltante e é necessário realizar as devidas correções para que entre na fila de aprovação;

- Pendente: significa que o produto está na fila de aprovação do time de Catálogo e serão validados em até 48h úteis;

- Rejeitado: o produto foi analisado pela equipe e, por algum motivo, não foi aceito. O motivo da rejeição pode ser visualizado pelo "?" que aparece ao lado do status. Quando passar o mouse por cima, essa informação se tornará visível. 

Para aqueles produtos que forem rejeitados por problema de cadastro, devem ser arrumados de acordo com o motivo da rejeição. Assim que for atualizado, voltará para o status A processar, para ser aprovado pela equipe. 

- Publicado: são aqueles que já foram aprovados e estão aptos para receber a oferta (preço e estoque). Produtos no estado publicado com oferta, ficam disponíveis para compra no site.

- Erro de publicação: quando ainda não temos uma marca criada em nossa base, o produto fica com este status. Neste caso, basta enviar um e-mail para a equipe de Catálogo para que solicitem essa criação.

É importante que acompanhe sempre seus produtos, para garantir que todos os seus cadastros estejam aprovados e prontos para a venda.

Qualquer dúvida referente à produtos, basta entrar em contato com producaomarketplace@leroymerlin.com.br.

A ficha Master é a ficha “oficial” do produto. São as informações que estão nela que refletem no site. Sempre que um produto é cadastrado pela primeira vez na Mirakl por algum seller, cria-se a ficha Master deste produto.

Nosso marketplace trabalha com match de produtos pelo GTIN/EAN. A ficha Master reflete as informações da ficha do primeiro seller que cadastrou o produto conosco. Com exceção de fabricantes, que dominam a ficha Master mesmo se não forem os primeiros.

Portanto, se suas informações não são iguais às da Master, significa que algum seller cadastrou o produto antes de você.

Nosso marketplace trabalha com match de produtos pelo GTIN/EAN. Se seu produto já estrou no status “Publicado”, significa que algum seller antes de você já cadastrou o produto e já fez todo o passo a passo de ajuste de informações que explicamos acima. 

Nesse caso, você deu sorte. Não é necessário ajustar as informações, já que a ficha Master é uma só e já está válida.  Sua sorte é pular da 1ª etapa para a 3ª etapa. 

Significa que a categoria para a qual você mandou seu produto está diferente da categoria da ficha Master. Isso pode ter acontecido porque outro seller cadastrou o produto antes de você e em uma categoria diferente.

Você deve analisar se a categoria da ficha Master faz mais sentido que a sua. Se fizer, você deve ajustar sua categoria. Se não fizer, você envia deve entrar em contato com nosso time de catálogo para relatar a divergência.

A LEROY MERLIN trabalha com dois ciclos de repasse:

• 1º Ciclo: inicia no dia 10 à 24. Até o dia 30 emitimos a nota fiscal de repasse. Dia 20 do próximo mês, é feito o repasse financeiro;

• 2º Ciclo: inicia no dia 25 à 09. Até o dia 15 emitimos a nota fiscal de repasse. Dia 05 do próximo mês, é feito o repasse financeiro;

Ou seja, os pagamentos ocorrem sempre no dia 20 ou no dia 05 de cada mês, de acordo com o que a loja terá para receber.

Lembrando que o ciclo em que o pedido entrará depende da data de atualização do status para Recebido e não da data em que o pedido foi entregue.

Exemplo: Se um pedido foi entregue em 24/01, porém o status foi atualizado para Recebido apenas em 25/01, ele entrará no 2º ciclo de pagamento. Ou seja, até o dia 15/02 será emitida a nota fiscal e o valor será repassado em 05/03.

O pagamento pode ocorrer em 2 transferências: uma em nome da LEROY MERLIN, referente aos pedidos realizados através de PIX e boleto bancário e outra em nome da Pagar.me, referente aos pedidos realizados através de cartão de crédito. Ambas as transferências seguem as regras acima.

A Registradora é uma infraestrutura desenvolvida pelo Banco Central que funciona como se fosse um livro aberto, onde ficam todos os registros de recebíveis de cartão da sua loja (CNPJ). 

Aqui não é considerado Pix, Boleto ou vounches, somente cartão de débito ou crédito. 

Com as informações registradas elas ficam visíveis para outras instituições financeiras e com isso estas podem ofertar produtos financeiros para você, como um contrato de cessão. 

Contrato de cessão: antecipar recebíveis com outra instituição, mesmo que a transação tenha sido realizada em outra instituição. A partir do momento em que você recebe, antecipadamente, esses valores por outro player, você passa a ter um contrato de cessão e esses recebíveis antecipados são cedidos. Quem vai recebê-los será o credor quem os antecipou pra você, haja vista que você já os recebeu antecipadamente.

A Registradora é uma ferramenta do Banco Central e está de acordo com a resolução 4734 da circular 3952.

A LEROY MERLIN utiliza a Pagar.me como intermediadora de pagamentos via cartão e por isso ela é responsável por enviar essas informações à registradora. 

O contrato de cessão é um produto financeiro que pode ser ofertado para a sua loja por outras instituições bancárias. 

Com um contrato de cessão você autoriza a essa instituição a realizar a antecipação de acordo com as taxas dela, então você deixa de receber pela Pagar.me, para receber pela instituição escolhida. 

Vamos a um exemplo

Vamos supor que um cliente fez uma compra R$1.000 e parcelou em 10 vezes no dia 15/02 no site da LEROY MERLIN esse valor é processado pela Pagar.me que cadastra na registradora a informação do valor.

Agora vamos supor que você fez uma negociação (contrato de cessão) com o banco X para receber esse valor antecipado e integral no dia 20/02. 

Neste caso você cedeu a esse banco o repasse desse pedido, ou seja, transferiu a titularidade para a nova instituição, logo você receberá o valor por esse banco x, e não mais pela Pagar.me/Leroy Merlin. 

Quando chegar a data de repasse, a Pagar.me vai verificar que esse valor já foi liquidado pelo Banco X na registradora e por isso você não receberá o repasse, pois esse já foi feito. 

Antecipando com outros players por ser algo externo, o Pagar.me perde a visibilidade, tendo apenas informações do contrato registrado pela Instituição e destino do valor liquidado.

Um ponto importante é que a visão dos recebíveis é por CNPJ. O contrato de cessão ativo em outra instituição pode comprometer novas antecipações que queira realizar junto a Leroy Merlin. 

Quem realiza esta divisão é a CIP (Câmara Interbancária de Pagamentos). 

Após a instituição bancária informar o Banco Central que existem débitos em aberto no CNPJ da empresa, a CIP vai apontar o valor que será utilizado para quitar a dívida por cada instituição bancária e solicitar o recurso no dia do repasse.

Esta operação é feita entre lojistas e a instituição bancária, a LEROY MERLIN não tem acesso a estas negociações. Você conseguirá visualizar somente no dia do repasse, se o valor foi utilizado para quitação do Gravame.  

A Pagar.me recebe a informação da CIP no dia do repasse, por isso você conseguirá consultar se o valor foi utilizado para quitação do Gravame somente na tela de repasses, ou no “Relatório Gravame”, quando este for processado.

Atenção: Esse relatório não mostra todos os seus empréstimos ou financiamentos ativos, somente os que já foram pagos com os recursos da LEROY MERLIN/Pagar.me.

A LEROY MERLIN não possui essa informação, pois toda a operação é realizada entre o lojista e a instituição bancária. Recomendamos que entre em contato com a instituição bancária, informe o número do contrato e solicite as informações de quitação. 

O Gravame é um processo realizado entre instituições bancárias. No caso de pagamentos via PIX e Boleto, o valor é repassado diretamente pela LEROY MERLIN.  

Se a sua loja for integrada e o seu frete for cotado através da URL de frete da integração, qualquer alteração/ atualização que você queira fazer, é necessário realizar diretamente na plataforma da integradora.

Caso a sua loja opere de forma manual (através da Mirakl) e você não utilize uma integração de frete, basta enviar um e-mail para fretemarketplace@leroymerlin.com.br com a sua solicitação.

Atualmente, a plataforma utilizada no Marketplace da LEROY MERLIN não emite nenhum tipo de etiqueta. Neste caso, o seller deve solicitar à uma transportadora que retire o produto no endereço do cliente, ou encaminhar uma etiqueta reversa na plataforma para que o mesmo possa postar o produto.

Lembrando que, independente da forma de devolução, todas as informações (como prazo de coleta ou orientações de postagem*) devem ser registradas nas mensagens do pedido. E, após a devolução, o reembolso/ cancelamento do pedido deve ser do valor total (produto + frete).

*Pedimos a gentileza que os códigos de postagem sejam emitidos com, pelo menos, 15 dias de prazo, para que o cliente tenha tempo hábil para realizar a devolução.