Catálogo de Produtos

A ficha Master é a ficha “oficial” do produto. São as informações que estão nela que refletem no site. Sempre que um produto é cadastrado pela primeira vez na Mirakl por algum seller, cria-se a ficha Master deste produto.

Nosso marketplace trabalha com match de produtos pelo GTIN/EAN. A ficha Master reflete as informações da ficha do primeiro seller que cadastrou o produto conosco. Com exceção de fabricantes, que dominam a ficha Master mesmo se não forem os primeiros.

Portanto, se suas informações não são iguais às da Master, significa que algum seller cadastrou o produto antes de você.

Nosso marketplace trabalha com match de produtos pelo GTIN/EAN. Se seu produto já estrou no status “Publicado”, significa que algum seller antes de você já cadastrou o produto e já fez todo o passo a passo de ajuste de informações que explicamos acima. 

Nesse caso, você deu sorte. Não é necessário ajustar as informações, já que a ficha Master é uma só e já está válida.  Sua sorte é pular da 1ª etapa para a 3ª etapa. 

Significa que a categoria para a qual você mandou seu produto está diferente da categoria da ficha Master. Isso pode ter acontecido porque outro seller cadastrou o produto antes de você e em uma categoria diferente.

Você deve analisar se a categoria da ficha Master faz mais sentido que a sua. Se fizer, você deve ajustar sua categoria. Se não fizer, você envia deve entrar em contato com nosso time de catálogo para relatar a divergência.

A exclusão de ficha de produto é feita pela equipe de Catálogo. Sempre que precisar, exclua a oferta (preço e estoque) associada ao produto e solicite através do portal de chamados, indicando o ean do produto. 

A desativação de produto é possível zerando estoque ou solicitando a exclusão da ficha de produto. 

Para localizar um produto no front, pesquise pelo ean do produto dentro do Site 

Existem alguns fatores.

1° Identifique se o produto consta como publicado na Mirakl na tela de gerenciamento de catálogo. Caso não esteja publicado, verifique se todos os atributos obrigatórios foram preenchidos e preencha os restantes. Se estiverem preenchidos, basta aguardar a publicação.

2° Verifique se o produto tem oferta (preço e estoque) na Mirakl. Caso tenha, verifique também se essa oferta tem estoque suficiente.

3° Verifique se o produto está em trava de preço: https://sites.google.com/leroymerlin.com.br/portaldeajuda/campanhas/trava-de-pre%C3%A7o. Caso esteja, solicite aprovação para a Equipe Comercial 

Ajuste de ean:

Cada ean representa um produto diferente, portanto não é recomendado trocar o ean associado a um sku. Mas caso precise realizar ajuste, o processo deve ocorrer com a supervisão da equipe de Catálogo.

A loja deve abrir uma solicitação para Catálogo indicando o ean associado atualmente na Mirakl e o ean que será utilizado. Obs: esse ajuste pode implicar na exclusão do produto atual, o que será validado com a loja previamente.

Ajuste de sku:

A loja deve excluir a oferta (preço e estoque) atrelada ao produto e abrir solicitação para a equipe de catálogo com o ean do produto. Na tratativa, a equipe de catálogo vai excluir a ficha de produto (não se preocupe, a ficha master será mantida) e comunicar a loja. Após a comunicação, a lojá deverá enviar o produto com o sku correto. 

Esse estado não é um problema por si só e existem diferentes possibilidades. O caso mais comum ocorre quando a ficha da sua loja está em uma categoria diferente da ficha master.

Abrindo a ficha da loja, caso identifique a mensagem "A folha de dados do produto tem uma categoria diferente da folha de dados do produto Master", verifique a categoria da master e identifique se está correta. Se estiver correta, ajuste a categoria da sua ficha. Se estiver incorreta, abra um chamado para Catálogo de Produtos.

Outra possibilidade é a de algum atributo não ter sido enviado para a ficha master por estar preenchido em um padrão incorreto. Exemplos: preencher o atributo Garantia com "6 meses" em vez de só 6, ou preencher um atributo numérico, como o atributo peso, separando o decimal com vírgula em vez de ponto. Ou até mesmo utilizando mais de duas casas decimais.

O terceiro caso ocorre quando o produto da match com o 1P. Em todos os produtos com match com nosso ecommerce próprio a ficha master fica inválida. Nesse caso, não se trata de erro, é o padrão. 

Quando a loja preenche todos os atributos obrigatórios, basta aguardar a aprovação pela equipe de Catálogo. Nesses casos, os produtos aparecem como Pendentes na Mirakl, e não é necessário solicitar aprovação, apenas aguardar. A previsão de aprovação é de cerca de 48 horas úteis a contar a partir da última atualização feita na ficha.