Reputação do Seller
Aqui iremos lhe ajudar e explicar o funcionamento e como acompanhar os indicadores da sua loja em nossas plataformas.
Sistemas de avaliação do seller
Antes de detalharmos, vale destacar quais são os sistemas utilizados pela LEROY MERLIN para avaliar a qualidade de sua operação.
Atualmente utilizamos 2 sistemas para analisar a reputação, sendo eles o Quality Control e a Reputação de Qualidade.
Em ambos os sistemas, caso seja identificado problemas de desempenho a loja é suspensa ou pausada. Para saber mais informações, veja os tópicos abaixo.
Quality Control
Quais são os indicadores analisados?
Nosso sistema de Quality Control analisa 4 indicadores da sua loja, sendo eles:
Prazo de Envio
Taxa de Incidentes
Taxa de Reembolso
Tempo de Resposta
Esta analise é feita diariamente e você poderá acompanha-la diretamente pela Mirakl, a plataforma de Marketplace da LEROY MERLIN.
Como ver meus indicadores?
Para visualizar seus indicadores, você deverá acessar a Mirakl.
Ao acessar, você estará na pagina de Painel de Controle onde você terá um resumo das principais informações da sua loja.
Ao rolar até o campo inferior, você terá os indicadores analisados pelo Quality. Entretanto para conseguir visualizar corretamente você deverá selecionar o período de 30 dias.
Para isso, basta subir a pagina e ir até o campo de "Atividade", ali basta selecionar a opção "Nos últimos 30 dias" e pronto, seus indicadores serão atualizados e você poderá acompanhar.
Como funciona o indicador de prazo de envio?
O sistema analisa quanto tempo levou para os pedidos aprovados serem atualizados para os status de "Enviado" e "Recebido" na Mirakl e se esta atualização aconteceu dentro do prazo de entrega. Com isto é gerado o indicador em porcentagem.
Caso a taxa esteja igual ou superior a 20% o sistema do Quality Control realiza a pausa de forma automática da loja.
Como funciona o indicador de tempo de resposta?
O sistema analisa quando tempo em média vocês responderam as mensagens registradas na plataforma.
Se a média apresentada for superior a 1 dia útil a loja pode ser pausada de forma automática da loja.
Como funciona o indicador de incidentes?
O sistema analisa quantos incidentes foram abertos em relação aos pedidos aprovados na Mirakl. Com isto é gerado o indicador em porcentagem.
Caso a taxa de incidente for igual ou superior a 5% o sistema do Quality Control realiza a pausa de forma automática da loja.
Como funciona o indicador de reembolso?
O sistema analisa quantos reembolsos foram realizados em relação aos pedidos aprovados na Mirakl. Com isto é gerado o indicador em porcentagem.
Caso a taxa seja igual ou superior a 10% o sistema do Quality Control realiza a pausa de forma automática da loja.
Reputação de Qualidade
Quais são os indicadores analisados?
Nosso sistema de Reputação de Qualidade analisa 3 indicadores da sua loja, sendo eles:
Entrega no Prazo
Contact Rate
Reembolso
Esta analise é feita mensalmente e você poderá acompanha-la pelo nosso Reputação de Qualidade.
Como ver meus indicadores?
Para visualizar seus indicadores, você deverá acessar o nosso painel de Reputação de Qualidade.
Ao acessar, basta digitar o seu ID e CNPJ, (separando-os com um traço 1234-12123123000112) e pressionar enter, o sistema irá retornar com seus indicadores do mês.
Este processo pode levar alguns minutos, dependendo da quantidade de pedidos registrada e caso você queira ver de outros meses, basta selecionar a data desejada no campo superior.
Como funciona o indicador de entrega no prazo?
Para a analise de entrega no prazo é considerado o total de pedidos com entrega prevista no mês vigente. Pedidos que não contém as informações de rastreio, nota fiscal e data de entrega não são atualizados para o status de "Recebido" e por isso serão considerados atrasados.
Por isso é importante manter os pedidos atualizados após a entrega e com todas as informações preenchidas.
Como funciona o indicador de contact rate?
É analisado o total de contatos realizados pelo cliente em relação ao total de pedidos captados durante o mês vigente.
Neste caso, quanto maior a porcentagem de contato por pedido, pior é o indicador.
É importante sempre manter os pedidos atualizados com todas as informações (Nota Fiscal e Rastreio) evitando que o cliente entre em contato desnecessariamente e responder sempre no prazo (1 dia útil) de forma conclusiva para evitar recontatos.
Como funciona o indicador de reembolso?
É analisado o total de pedidos reembolsados em relação ao total de pedidos captados durante o mês vigente.
Neste caso, quanto maior a porcentagem, pior é o indicador.
Aqui, são considerados apenas os pedidos reembolsados por você.
Por isto é importante manter sempre seu estoque atualizado, evite atrasar a entrega dos pedidos ou entregar o produto avariado e diferente do escolhido pelo cliente.
Minha reputação esta zerada, o que aconteceu?
Caso a sua nota de reputação esteja zerada significa que você não atingiu a quantidade mínima de pedidos aprovados na plataforma que é de 5 ou sua loja está suspensa.
Por este motivo sua nota aparecerá com um traço -
Como baixar as informações dos pedidos que apresentaram problemas?
Caso você queira realizar o download dos dados para tratar em um sistema interno, você pode realizar diretamente do Portal de Reputação de Qualidade.
Basta ir até a tabela que esta abaixo dos indicadores, clicar nos três pontos na lateral. Agora é só clicar em Exportar e selecionar como você quer baixar e em seguida clicar em Exportar novamente, na nova tela que abriu.
