Na tela de pedidos você terá acesso a todos os pedidos que recebeu aqui na plataforma. 

A opção de Entrega Agendada é um método de envio onde o consumidor escolhe o melhor dia e turno para receber o produto.

Seis estados brasileiros seguem essa legislação. São eles: São Paulo, Rio de Janeiro, Amazonas, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul e Minas Gerais.

Como funciona o cálculo?

A data mais próxima disponível para agendamento será 90 dias após o prazo normal de entrega. Ou seja, se o seu prazo de entrega for de 10 dias, por exemplo, a data mais próxima que o cliente poderá escolher será 100 dias após a data da compra.

Como saber se o cliente agendou a entrega?
Tanto na página de todos os seus pedidos, quanto dentro do próprio pedido terá essa informação descrita no Método de envio (como mostram os exemplos abaixo)

A LEROY MERLIN disponibiliza cupons de desconto para os clientes. Caso seja aplicado em pedidos da sua loja, essa informação aparecerá dentro do pedido, na Mirakl (segue exemplo). 

A respeito do pagamento, o valor será repassado integralmente ao seller, exceto em casos de negociação comercial prévia. 

Informações de rastreamento:

Rolando a página do pedido para baixo, você terá a parte de Envio e é aqui que as informações de rastreio serão preenchidas.

Basta clicar em Adicionar informações de rastreamento. Na janela que abrirá, você deve selecionar a transportadora e preencher os outros 3 campos (lembrando que todos são obrigatórios).

Após o preenchimento, basta clicar em Marcar o envio como enviado > Adicionar.

Com o pedido indicado como Enviado, vamos ao preenchimento das demais informações: 

No canto superior direito, clique em Mais ações > Campo personalizado > Preencha as informações de nota fiscal e, após a entrega realizada, insira a data de entrega.

Para cada informação, abrirá um campo no centro da tela para que realize o preenchimento.

Número da NF;

Chave da NF *sequência com 44 dígitos;

Série da NF;

Data de Emissão da NF *não pode ser uma data anterior à data de criação da compra;

Data de Entrega *não pode ser uma data posterior à data de preenchimento.

Obs.: Os dados da nota fiscal precisam ser preenchidos juntamente com os dados de rastreamento. A data de entrega deve ser preenchida apenas quando a entrega do produto for realmente realizada.

Além do atalho de Incidentes, presente na página inicial da plataforma, em Apoio ao cliente > Incidentes você terá acesso aos pedidos com incidente. É importante que se atente para resolver essas pendências o mais rápido possível.  Você também pode importar uma planilha de Excel, com todos os seus incidentes clicando em Exportação CSV, conforme destacado abaixo. 

Um incidente é aberto apenas para casos críticos, como, por exemplo, por falta de resposta do seller ou em casos de baixa indevida de status, ou seja, pedido marcado como Recebido e o cliente ainda não o recebeu. 

Esses pedidos ficam bloqueados e não entram nos ciclos de pagamento até que a pendência seja solucionada e o cliente informe que seu problema foi resolvido. Eles também impactam muito nos seus indicadores de qualidade, por isso é importante ficar atento. 

Você pode ver a data que o incidente foi aberto, tal como o motivo para que a solução ocorra o mais rápido possível. 

Assim que solucionado, fechamos o incidente e caso o pedido não seja reembolsado, entrará no próximo ciclo de pagamento. 

Dentro do pedido, o incidente será sinalizado logo abaixo das Informações do pedido.

É importante ressaltar que sua loja pode ser pausada em casos de muitos pedidos com reembolso – solicitados pelo lojista (em casos de furo de estoque, por exemplo) ou pelo cliente (em casos de qualidade ou avaria do produto, por exemplo).

Passo a passo Reembolso parcial

Passo a passo Reembolso total

Além do atalho disponível na página inicial da plataforma, em Mensagens – destacado abaixo – é possível gerenciar todas as mensagens recebidas. Elas são a principal forma de comunicação entre a loja e o cliente. Nesta página você poderá filtrar apenas as mensagens não lidas ou todas que já foram recebidas (lidas e não lidas).

Sempre que tivermos algum problema com os pedidos, abriremos uma solicitação através delas e toda a solução deve ser registrada na Mirakl. Vamos explicar como enviar e responder as mensagens. 

Respondendo suas mensagens

Visando soluções rápidas de possíveis problemas que nossos clientes possam ter, pedimos que nossos parceiros respondam os chamados em um 

PRAZO MÁXIMO DE 1 DIA ÚTIL. 

As respostas precisam ser conclusivas, para evitar assim que os nossos clientes abram outros chamados, impactando nos KPIs de Qualidade. 

Enviando novas mensagens

Para enviar uma nova mensagem, você precisa abrir o pedido. Nas opções no canto direito, conforme destacado, estará a quantidade de Mensagens que já foram enviadas ou recebidas, assim como as que ainda não foram lidas. Clicando nesta opção, abrirá uma janela semelhante à que segue. 

Destacado no canto superior direito, você encontra o botão “Iniciar uma conversação”, basta clicar para abrir as opções de mensagem, conforme explicado a seguir. 

Caso seu frete dê algum problema, não trabalharemos com planilha e sim com uma regra interna que funciona da seguinte forma: 

Preço

Sul e Sudeste: 10% a ser cobrado referente ao valor total dos produtos, exceto para itens abaixo de R$400,00, neste caso será cobrado um frete fixo de R$50,00;

Restante do país: 20% a ser cobrado referente ao valor total dos produtos, exceto para itens abaixo de R$ 400,00, nesse caso será cobrado um frete fixo de R$75,00;

Prazo

Prazos de entrega: 15 dias úteis na região sul e sudeste. 20 dias úteis para o restante do país;

Prazo de entrega para móveis: 30 dias úteis para sul e sudeste. 45 dias úteis para o restante do país.

Nossa plataforma está em constante atualização, visando a melhor experiência para nosso cliente. Por isso, desenvolvemos um KPI de qualidade o qual, dependendo dos seus percentuais (problema x pedidos), poderá ocasionar na pausa temporária da sua loja até que essas questões sejam resolvidas. Nossos índices se baseiam em: 

Incidentes: Conforme explicado anteriormente, é de extrema importância que sejam resolvidos o quanto antes. 

Reembolso: Impacta nos seus indicadores de qualidade, independente dos motivos. 

Tempo médio de resposta: Quando o cliente abrir uma solicitação conosco, a loja parceira tem um prazo de 1 dia útil para responder. Qualquer alteração deste período poderá ocorrer a pausa da loja. 

Atraso de envio: Para que não ocorra atrasos na entrega, é importante que seu produto seja despachado no prazo correto. Conforme explicamos, na Mirakl há uma data limite para a entrega dos pedidos. É importante que todas as informações de envio estejam atualizadas, com os dados da nota fiscal e rastreamento. 

Ressaltamos que qualquer um desses índices podem ocasionar a pausa e sua loja será reativada no momento em que os problemas forem solucionados. Qualquer dúvida, pode entrar em contato com a nossa equipe! Estamos aqui para nos ajudar e trabalharmos juntos, visando a qualidade do nosso Marketplace.

A análise é realizada considerando os últimos 30 dias e é possível acompanhar as informações diretamente na página inicial da Mirakl (Painel de controle) seguindo os passos apresentados abaixo: