如果您將商品的訂單確認方式設為手動確認，當您接到的新訂單時，訂單狀態會顯示新訂單已付款。

在這種情況下，請確認您是否可以接單。

• 如果您接受訂單，請點選「確認訂單」按鈕，訂單狀態將會變更為「已確認」。

• 如果您無法接單，請先按下右上角的「開啟訊息」通知旅客，接著點選「取消訂單」按鈕。

如果您將商品的訂單確認方式設為即時確認，當您接到的新訂單時，訂單狀態會顯示已確認。 在訂單出發日之前，您無需再進行其他操作。 如需在出發前聯繫或提醒旅客，您可以點擊右上角的「開啟訊息」進行商城聊聊溝通。

• 當行程圓滿結束後，請點選「報到核銷」完成訂單。

• 若因天氣或其他不可抗力因素導致您的行程需要取消，請先聯絡旅客後再點選「取消訂單」按鈕，系統將全額退款給旅客。

如果旅客發起取消訂單，訂單狀態會顯示取消申請中。 此類訂單需盡快處理，您可以使用商城聊聊向旅客關心狀況。（如何確認取消訂單？）

• 如果客戶願意依照原計劃出發或重新安排，請點擊「駁回」。

• 如果確認取消，請點選「取消訂單」。

當您接受旅客發起的取消訂單或您主動取消訂單，訂單狀態會變更為已取消。 系統會自動將金額退還至旅客的信用卡/金融卡。

• 接受旅客發起的取消訂單，系統將依據您選擇「依照取消原因退款」或「特殊原因全額退款」進行退款。

• 您主動取消訂單，系統將全額退款。

當行程圓滿結束後，請點擊「報到核銷」，訂單狀態會變更為通路訂單已完成，即表示該筆訂單已完成。

在此狀態下，訂單無法再取消或退款。 旅客將獲得 KKday 點數並受邀為您的商品留下評論。