타오바오
淘寶

타오바오는 구매자와 판매자 사이에 알리왕왕을 사용해 교류할 것을 공식 추천했다. 알리왕왕은 타오바오가 직접 출시한 IM(Instant Messenger)로, 이 앱을 이용해 판매자와 구매자가 서로의 채팅 기록을 저장할 수 있다. 만약 분쟁이 발생한다면 알리왕왕의 채팅 기록을 거래 분쟁의 법적 근거로 사용할 수 있다. 

타오바오가 공식적으로 권장하는 결제 수단이며 타오바오 거래 보안 시스템의 중요한 부분이다. 상품거래를 할 떄, 구매자는 먼저 돈을 쯔푸바오에 지불하는데, 이때 돈은 알리페이가 책임진다. 또한, 구매자가 돈을 보내면 쯔푸바오는 돈을 저장해두었다가, 판매자가 물건이 구매자에게 도착하기를 기다린 후 구매자가 물건을 검사하고 만족감을 표시한 후에야 판매자 계좌에 돈을 입금한다. 거래 분쟁이 발생할 경우 양 당사자는 송장 사본, 상품 사진 및 기타 거래 증명서를 제출할 수 있으며 타오바오는 판매자 계좌에 입금하거나 구매자에게 환불할지 여부를 중재한다. 

2016년 타오바오는 라이브 커머스 플랫폼 타오바오 라이브를 론칭했다. 타오바오 라이브를 통해 판매자들은 라이브 방송으로 제품의 특징을 상세히 설명할 수 있으며 소비자와 실시간으로 소통할 수 있다. 이러한 라이브 커머스로 인해 2020년 한 해에 만들어 낸 매출이 600억 달러(60조원)이었고 활동 고객이 1억 5천만명이었다고 하며 2020년 타오바오 라이브에서 진행된 알리바바의 광군제 사전판매 캠페인에서 30분 만에 총 거래금액 75억 달러(7.5조원)를 기록하였다. 다시 말해 라이브 커머스는 단숨에 중국의 주요 쇼핑 이벤트인 광군제의 고정 판매 캠페인으로 자리 잡았고, 단기 매출 성과창출 뿐만 아니라, 판매를 위한 신뢰할 수 있는 디지털 마케팅 수단으로 확고한 인식을 형성하였다.

1. 타오바오 사이트를 방문하여 구매를 희망하는 상품을 고른다.

2. 원하는 수량과 옵션을 선택하고 구매하기를 누른다.

3. 구매하기 화면에서 아래 [구매하기] 버튼을 클릭한다

4. 처음 구매 시 아래처럼 배송지 설정이 필요하다.

5. 알리페이의 비밀번호를 설정한다.

6. 구매용 카드 설정하기

7. 카드 및 소지자 정보입력

8. 결제 완료하기